Организационная диагностика: цели, содержание, результаты

Колобова Н.В.
Организационная диагностика: цели, содержание, результаты
Организационная диагностика – это анализ системы управления организации,
распределения функций, основных особенностей внутренней и внешней среды организации,
влияющих на ее функционирование и развитие.
Цель организационной диагностики: выявить и проанализировать особенности системы
управления основные тенденции, препятствия и возможности развития организации.
Результат диагностики: выводы о состоянии системы управления, предложения по ее
развитию.
Направления организационной диагностики (общий перечень):
1. Организационная структура: схема управления, основные подразделения и их задачи,
подчиненность, состав и распределение основных функций управления в организации, по
подразделениям. В результате диагностики организационной структуры оценивается,
насколько оптимально распределены функции в организации, их полнота; выявляется
возможное дублирование или пропущенные функции, проблемы в их выполнении. По
результатам оценки оргструктуры дается заключение об основных препятствиях в
нормальном функционировании организации и предложения по оптимизации
оргструктуры, распределения функций, подчиненности и взаимодействия.
В ходе диагностики возможен более детальный анализ некоторых подразделений,
играющих особо важную роль в управлении (может быть уточнено в ходе диагностики или
до ее начала). Возможно дополнительное специализированное исследование, например,
маркетинговый анализ, или анализ успешного опыта аналогичных организаций
(бенчмаркинг).
2. Цели, стратегия, тенденции и способ развития: насколько определены, формализованы и
непротиворечивы миссия, стратегические цели и задачи, долгосрочные планы развития
организации. Определены ли необходимые ресурсы, внешние и внутренние условия для
достижения долгосрочных целей (экспертная оценка). Насколько цели и задачи
принимаемы и поддерживаемы руководителями на разных уровнях, что необходимо для
выполнения. Предложения и инициативы руководителей по развитию организации.
3. Руководство и принятие решений: стиль руководства в организации, степень участия в
управления руководителей разных уровней и подразделений. Общий уровень
управленческой компетентности, необходимость и направления ее повышения. Насколько
эффективно принимаются и выполняются решения, существование формальных процедур и
их эффективность, возможность оптимизации.
4. Проблемы и ограничения организации: составление и анализ проблемного поля,
определение «критических» для развития проблем и ограничений, и влияния на нормальное
функционирование и развитие. В результате формируются предложения по приоритетным
задачам и необходимым условиям для преодоления ограничений.
Основной метод проведения организационной диагностики: интервью ключевых
руководителей, сбор экспертных мнений руководителей о состоянии управления через
анкетирование. Для оценки внешних условий и возможностей возможен экспресс-анализ
внешней ситуации для организации.
Для проведения диагностики формируется более подробный перечень вопросов, анкеты, после
знакомства с ситуацией, уточнения запроса руководства и задач диагностики.
Колобова Н.В.
Примерный порядок проведения диагностики:
1. Уточнение программы (вопросов) диагностки и условий ее проведения.
2. Встреча с первым руководителем организации: цели и задачи организации, его видение
ситуации, необходимость и задачи диагностики, акценты для анализа, уточнение списка
руководителей для работы, организационные вопросы.
3. Получение информации и документов для первичного знакомства с организацией.
Уточнение программы, списка участников, инструментария.
4. Объявление руководству о проведении диагностики (руководитель): задачах, порядок
проведения, что предполагается по итогу диагностики.
5. Встречи консультанта с заместителями – ключевыми руководителями (3-5 человек):
определение роли и задач в управлении, места в оргструктуре, характеристика управления,
проблемы.
6. Встречи с руководителями по списку. Анкетирование. Возможно участие сотрудников
организации в проведении опросов и обработке анкет (уточняется в начале работы).
7. При необходимости – дополнительный запрос необходимых документов и информации.
8. После завершения собеседований и опросов – встреча с первым руководителем,
предварительные выводы, уточнения.
9. Подготовка отчета о результатах диагностики.
10. Передача отчета первому руководителю, и ключевым руководителям (заместителям) для
ознакомления. Обратная связь.
11. Презентация результатов диагностики и предложений расширенному составу
руководства, для обсуждения, выводов и решений.
Примерные сроки проведения диагностики: 4-5 недель, 1-2 человека.
Экспресс-диагностика
Для получения первичной информации, укрупненного анализа ситуации возможно
проведение диагностики по сокращенной программе – экспресс-диагностики. При этом анализ
делается по всем тем же направлениям, но более «точечно», по наиболее значимым
руководителям и подразделениям, функциям, проблемам. Экспресс-диагностика дает
представление по наиболее значимым для руководства вопросам и проблемам, а детальный
анализ возможен уже при работе по изменениям, под задачи изменений. Проведение экспрессдиагностики целесообразно, если у руководства есть в целом представление о необходимых
изменениях и целях, и готовность к их проведению, и необходимо уточнить ситуацию «как
есть». Для экспресс-диагностики необходимо уточнить ее вопросы, акценты для анализа, цели и
намерения руководства по дальнейшим изменениям.
Примерные сроки проведения экспресс-диагностики: 7-12 дней.