О компании SPSR Express – эксперт логистических решений

Формула интернет-торговли 2015
Мобильные приложения как одна из форм
клиентоориентированности
Маишев Петр
О компании
SPSR Express – эксперт логистических решений.
Компания делает ставку на уникальные компетенции
специалистов, привлекая лучших для того, чтобы создавать
инновационные логистические продукты.
Компания более 14 лет успешно реализует проекты в
области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской
логистики. Разрабатывает для клиентов индивидуальные
логистические решения, соответствующие современным
международным требованиям.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Мы лидеры инноваций
Первыми запустили доставку для интернетмагазинов
Первыми запустили постаматы - PickPoint
Первыми запустили банковский продукт – «Карта-на-Дом»
Первыми запустили решение для иностранных интернетмагазинов
Первыми из экспресс-перевозчиков запустили комплексное решение
для интернет-магазинов, включающее услуги фулфилмента
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Предпосылки создания мобильного решения
• Отсутствие контроля над курьерами –
непонятно, где он сейчас находится;
• Добавление новых заказов на сбор требует
длительных телефонных переговоров;
• Данные по курьерам собираются вручную;
• Контакт-центр выполняет много рутинной работы;
• Выдача курьеру и прием отправлений у курьеров
занимает много времени;
• Клиенты
требуют
новых
дополнительных
сервисов – необходим контроль над качеством
оказания данных сервисов.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
4
История внедрения мобильных решений в СПСР
•Сборы и доставки
B2B
•WinCE
2010
+7 (800) 555 54 45
2013
•Сборы и доставки
B2C
•Android
•Фотографии
•Мобильная касса
•Тиражирование на
всю Россию
2014
2015
•Прием пластиковых
карт
•Шаблонизация
доставки
•Планирование окон
доставки
•Дополнительные
услуги
2016-201Х
www.spsr.ru
5
Результаты внедрения мобильных решений в СПСР
• Ускорение приема/выдачи.
• Разгрузка call - центра.
• Контроль перемещений
водителей.
• «Мгновенное» уточнение
информации.
• Возросшее качество сборов.
2010-2013 гг.
+7 (800) 555 54 45
2013-2014 гг.
• Новая услуга - доставка
кредитных карт.
• Возросшее качество оказания
дополнительных услуг.
• Контроль нахождения
курьера на точке доставки.
• Уменьшение ошибок по
работе с кассой.
• Контроль исключительных
ситуаций.
• Увеличение качества
планирования.
• Прием пластиковых карт.
2014-2015
www.spsr.ru
6
Что дает мобильное приложение?
Эффективность
User eXperience
UX Операций
Модель
использования
мобильного
приложения
Курьеры
UX Маркетинга
Сортировочный центр
UX ИТ
Контакт-центр
Требования законодательства
Мобильное
приложение
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
7
User eXperience
UX Операций: Точность, скорость, сохранность
•Возможность менять окно доставки
•Прогноз прибытия курьера на адрес доставки
•Маленькое окно прогнозируемой доставки
•Точность времени доставки
•Скорость доставки
UX Маркетинга: Персонализация
•Возможность оказания дополнительных услуг
•Возможность дозаказа услуг
•Возможность выбора опций
•Подтверждение информации фотографией
UX ИТ: Оркестрация
•Возможность получать консистентную информацию
•Возможность получать своевременную информацию
•Единый взгляд на информацию
•Единая интерпретация данных
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
8
Эффективность
Курьеры
• GPS-треки и планирование маршрута
• Контроль нахождения на адресе при вводе информации
• Показатели работы курьера
• Быстрый цикл уточнения информации
• Шаблонизация доставки
Сортировочный центр
• Параллельная выдача отправлений на маршрут
• Сжимание операционного окна
Контакт центр
• Новые каналы оповещения курьеров
• Новые каналы информирования операторов
• Новые каналы информирования получателей
Требования законодательства
• Соответствие требованиям ФЗ 103
• Уменьшение ошибок в чеках
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
9
Дальнейшие планы
 Возможность точно знать время
приезда курьера;
 Синергия мобильного приложения для
клиентов и мобильного приложения
курьера;
 Управление доставкой по событиям
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
10
Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Спасибо за внимание!
Маишев Петр
maishev_py@spsr.ru