PC Week «Russian Enterprise Mobility Summit» 2015 Маишев Петр О компании SPSR Express – эксперт логистических решений. Компания делает ставку на уникальные компетенции специалистов, привлекая лучших для того, чтобы создавать инновационные логистические продукты. Более 14 лет успешно реализует проекты в области почтовых услуг, экспресс-доставки и складской логистики. Разрабатывает для клиентов индивидуальные логистические решения, соответствующие современным международным требованиям. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Мы лидеры инноваций Первыми запустили доставку для интернетмагазинов Первыми запустили постаматы – PickPoint Первыми запустили банковский продукт – «Картана-Дом» Первыми запустили решение для иностранных интернет-магазинов Первыми из экспресс-перевозчиков запустили комплексное решение для интернет-магазинов, включающее услуги фулфилмента +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Предпосылки создания мобильного решения • Отсутствие контроля над курьерами – непонятно, где он сейчас находится; • Добавление новых заказов на сбор требует длительных телефонных переговоров; • Данные по курьерам собираются вручную; • Контакт-центр выполняет много рутинной работы; • Выдача курьеру и прием отправлений у курьеров занимают много времени; • Клиенты требуют новых дополнительных сервисов – требуется контроль над качеством оказания данных сервисов. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 4 История внедрения мобильных решений в SPSR Express •Сборы и доставки B2B •WinCE 2010 +7 (800) 555 54 45 2013 •Сборы и доставки B2C •Android •Фотографии •Мобильная касса •Тиражирование на всю Россию 2014 2015 •Прием пластиковых карт •Шаблонизация доставки •Планирование окон доставки •Дополнительные услуги 2016-201Х www.spsr.ru 5 Результаты внедрения мобильных решений в SPSR Express • Ускорение приема/выдачи. • Разгрузка call - центра. • Контроль перемещений водителей. • «Мгновенное» уточнение информации. • Возросшее качество сборов. 2010-2013 гг. +7 (800) 555 54 45 2013-2014 гг. • Новая услуга - доставка кредитных карт. • Возросшее качество оказания дополнительных услуг. • Контроль нахождения курьера на точке сбора/доставки. • Уменьшение ошибок по работе с кассой. • Контроль исключительных ситуаций. • Увеличение качества планирования. • Прием пластиковых карт. 2014-2015 www.spsr.ru 6 Что дает мобильное приложение курьерской компании Эффективность User eXperience UX Операций Модель использования мобильного приложения Курьеры UX Маркетинга Сортировочный центр UX ИТ Контакт-центр Требования законодательства Мобильное приложение +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 7 User eXperience UX Операций: точность, скорость, сохранность • Возможность менять окно доставки • Прогноз • Маленькое окно прогнозируемой доставки • Точность времени доставки • Скорость доставки UX Маркетинга: персонализация • Дополнительные услуги • Возможность «дозаказа» услуг • Возможность выбора опций • Подтверждение информации фотографией UX ИТ: оркестрация • Получать консистентную информацию • Получать своевременную информацию • Единый взгляд на информацию • Единая интерпретация данных +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 8 Эффективность Курьеры • GPS-треки и планирование маршрута • Контроль нахождения на адресе при вводе информации • Показатели работы курьера • Быстрый цикл уточнения информации • Шаблонизация доставки Сортировочный центр • Параллельная выдача на маршрут • Сжимание операционного окна Контакт-центр • Новые каналы оповещения курьеров • Новые каналы информирования операторов • Новые каналы информирования получателей Требования законодательства • ФЗ 103 • Уменьшились ошибки в чеке +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 9 Дальнейшие планы Возможность точно знать время приезда курьера; Синергия мобильного приложения для клиентов и мобильного приложения курьера; Управление по событиям +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 10 Нам доверяют: Подзаголовок +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Спасибо за внимание! Маишев Петр maishev_py@spsr.ru