Бизнес на масштабе. Эффективная экспресс-доставка Логистический аутсорсинг: мировая практика и текущее положение дел в России +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Логистический аутсорсинг: мировая практика и текущее положение дел в России Доля аутсорсинга в области транспортно-логистических услуг в России все еще находится на уровне значительно ниже по сравнению с развитыми рынками Америки и Европы и отстают от общемировых показателей. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Логистический аутсорсинг: мировая практика и текущее положение дел в России В дистанционной торговле значение качественной доставки растет год от года и становится одним из ключевых конкурентных преимуществ интернетмагазина. Способы доставки в дистанционной торговле 2013 г. Data Insight +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Преимущества логистического аутсорсинга +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Преимущества логистического аутсорсинга «Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем наши конкуренты, то нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом» Генри Форд +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки Аутсорсинг - это бизнес на масштабе. Логистический аутсорсинг - не исключение. Сначала на рынке не было должного масштаба отправлений. Так же как и не было курьерских служб, способных удовлетворить нужды дистанционной торговли. Каждый новый более менее серьезный игрок интернет-торговли важно замечал, что на рынке нет качественных услуг и поэтому "все сам, все сам". Начало 2000-х +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки На маленьком масштабе качество аутсорсинговых логистов откровенно хромало… Аутсорсинговые логисты были сосредоточены на b2b сегменте. Серьезных изменений и инвестиций в операционную платформу не планировали. Интернет-торговля рассматривалась, как проект на отдаленное будущее - на вырост. Тем не менее рынок зрел, росло количество отправок, предложение постепенно росло в качестве. Начало 2000-х Середина - конец 2000-х +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки Пришло время качественного логистического аутсорсинга? Экспериментальная стадия интернет-торговли затянулась. На парадигме «качественной доставки нет» выросло целое поколение интернет-предпринимателей. В России более 30 тысяч интернетмагазинов. Многие регулярно меняют провайдеров услуг доставки. Начало 2000-х +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Середина - конец 2000-х Настоящее время Критерии выбора логистического партнера +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Бизнес, как и любые социальные отношения требуют терпения и желания заниматься их улучшением. Ведь бизнес - это не когда один обманул другого. Это когда партнеры сложили свои компетенции и заработали на этом. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Надежность партнера • Возраст компании и сила бренда • Наличие лицензий и сертификатов • Соблюдение норм законодательства • Отзывы о компании +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Географический охват • Собственная филиальная сеть • Регулярные децентрализованные маршруты +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Технологии • Интеграция процессов на уровне IT • Технологии «последней мили» • Комплексные решения +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Бизнес KPI • Доля отправок с нарушением сроков доставки • Доля возврата недоставки • Срок возврата денежных средств • Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Логистическое решение для интернет-магазинов +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Комплексное решение Создание сайта • • Разработка сайта Создание контента Контакт-центр • • • Прием заказов Upsale&cross-sale Телемаркетинг Фулфилмент • • • • Забор товаров у поставщика Хранение товаров Комплектация/упаковка заказов Обработка возвратов Доставка • • • • +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Доставка «до двери» или в постомат Прием наложенного платежа Частичный выкуп Примерка Алексей Жуков Директор по маркетингу SPSR-Express zhukov_ae@spsr.ru +7 (915) 187-68-32