Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли. «Подводные камни» и успешные модели. Санкт-Петербург Сокос Олимпия гарден 03 октября 2013 СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА «ЗА» и «ПРОТИВ» СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольскна-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург. 07.11 08.11 09.11 10.11 11.11 12.11 01.12 02.12 03.12 04.12 05.12 06.12 Стр. 6 07.12 СРОКИ ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть; - Авиа квоты. Вариативность способов доставки ● Курьерская доставка на адрес; ● Пункты Выдачи Заказов; ● Постоматы. Стр. 8 Динамика отправлений . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург Апрель 2012 Май 2012 Июнь 2012 Июль 2012 Август 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2012 Январь 2013 Февраль 2013 Март 2013 Апрель 2013 Май 2013 Стр. 9 Январь 1900 Я ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; ● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; ● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. ВАЖНО: - 100% ответственность СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. SMS уведомления); ● Отчеты. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через: - сайт и личный кабинет - колл-центр БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Статус заказа ● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини интеграция»); ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? Информация по заказу ● Личный кабинет; СДЭК (заказ на доставку) УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; ●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); ●СРОКИ ВОЗВРАТА. ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» Ожидания покупателя ● В мой город ● В срок ● Осмотр вложения ● Примерка на дому ● Частичная доставка ● Прозвон доставки ● SMS – сервисы ● Оформление кредита Стр. 16 ВАШИ ВОПРОСЫ? СДЭК www.cdek.ru Надежда Тайц Исполнительный директор Санкт-Петербург Director-spb@cdek.ru Валерий Землянушнов Менеджер отдела продаж Санкт-Петербург Sale3-spb@cdek.ru 8-800-200-1616 доб 7898 8-812-320-9500 доб 7898 8- 921-399-8055 Стр. 18