Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Уфа 21 ноября 2013 СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольскна-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург. Стр. 6 СРОКИ ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть; - Авиа квоты. Вариативность способов доставки ● Курьерская доставка на адрес; ● Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ)— до 40% от общего объема; ● Постоматы: плюсы и минусы. Стр. 8 Динамика отправлений . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург Стр. 9 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; ● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; ● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. ВАЖНО: - 100% ответственность СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. SMS уведомления); ● Отчеты. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через: - сайт и личный кабинет - колл-центр БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини интеграция»); ● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Статус заказа Информация по заказу СДЭК (заказ на доставку) ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales Opentao Модули доставки 1C-Битрикс Magento Joomla и т.д. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки; Передача информации по заказам; Отслеживание заказов; Генерирование квитанции к заказу; Финансовая часть (скоро будет...). УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; ●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); ●СРОКИ ВОЗВРАТА. ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» Ожидания покупателя ● В мой город ● В срок ● Осмотр вложения ● Примерка на дому ● Частичная доставка ● Прозвон доставки ● SMS – сервисы Стр. 19 СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ» Свой курьер - продавец; Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; Свой курьер обходится дешевле; Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Быстрый старт; География; Пункты Выдачи Заказов (офисы); Сроки; Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; Снижение операционных издержек; Исключение ряда управленческих проблем; Сопровождение; Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче. ВАШИ ВОПРОСЫ? СДЭК www.cdek.ru Елена Суханова Директор подразделения г. Уфа director-ufa@cdek.ru 8-800-200-16-16 - единая справочная (347) 224-20-91 доб. 0210 8- 917-418-517-3 Стр. 24