ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Бизнес-тренинг 1 Вячеслав Егоров 29.01.2014 • • • • • Основные правила телефонных переговоров Определите цель звонка и следуйте ее достижению Исходящие и входящие звонки Алгоритм телефонного разговора с продавцом Алгоритм телефонного разговора с покупателем Работа с возражениями на этапе телефонных переговоров 2 3 4 • Завышенная стоимость и все, что с этим связано • Нежелание заключать эксклюзивный договор (либо договор вообще) • Возражения по поводу комиссии риэлтора • Возражения по поводу открытой рекламы • Нежелание приводить объект в надлежащий вид ВОЗРАЖЕНИЯ ПРОДАВЦА 5 6 • • • • Не бойтесь потерять нелояльного клиента Компромисс Подготовка к переговорам Учитесь торговаться Техника переговоров 7 Памятка: работа с возражениями 8 • Нежелание иметь договорные отношения • Нежелание вносить предоплату • Нереальные требования к объекту ВОЗРАЖЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 9 • Как повысить свои комиссионные и не остаться без клиентов • Сделайте так, чтобы вы выбирали клиентов, а не клиенты вас • Принцип 80 на 20 • Вы стоите ровно столько, насколько себя оцениваете Повышение комиссии 10 • Выстраивание отношений с юридическими лицами • Выясните, кто реально принимает решения в процессе продажи(покупки) • Необходимые навыки • Уверенность и практический опыт Особенности работы с коммерческими объектами 11 • • • • Работа с входящим звонком Работа с исходящим звонком Звонок покупателя Звонок продавца ОТРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ 12 • • • • Работа с возражениями продавца Работа с возражениями покупателя Встреча на объекте Встреча в офисе ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ 13 Спасибо! До следующей встречи! avanrielt.egoroff@yandex.ru тел. 8(966)260-30-90 14