лояльность потребителя образовательных услуг вуза

LOGO
Исследование
феномена
«лояльность
потребителя
образовательных
услуг вуза
Автор: Назаров Дмитрий Михайлович,
заведующий кафедрой Бизнес-информатики Уральского
государственного экономического университета
2014 год
LOGO
Тренды развития IT-рынка
(2018-2020 год)
«Интернет вещей»
С появлением нового набора сервисов «вовлеченность»,
«лояльность» станет важнейшим ресурсом, за который будут
бороться все — от корпораций до политиков
[Журнал «FORBES»: режим электронного доступа
http://www.forbes.com/sites/peterhigh/2013/10/14/gartner-top-10-strategictechnology-trends-for-2018-2020]
LOGO
Сущность понятия
«лояльность»
ЛОЯЛЬНОСТЬ (от французского или английского loyal - верный),
1) верность действующим законам, постановлениям органов власти
(иногда только формальная, внешняя).
2) корректное благожелательное отношение к кому-либо или чемулибо.
Лояльность потребителя образовательных услуг вуза – модель
потребителя, представляющая собой совокупность факторов,
описывающих
конструктивные
свойства
и
параметры
обеспечивающие корректное и благожелательное отношение к
образовательным услугам, оказываемым в вузе .
LOGO
Виды образовательных услуг
• Дополнительные
образовательные
(обучение госслужащих)
услуги
• Основные образовательные услуги (абитуриенты)
LOGO
Категоризация по лояльности
Исследование лояльности
госслужащих к УрГЭУ, как к
региональному оператору повышения
квалификации
LOGO
Портрет, тех госслужащих, которые довольны услугами
повышения квалификации:
1. государственный госслужащий субъекта РФ
2. возраст 30-45
3. стаж работы менее 10 лет
4. проживает в городе с населением от 50 до 100 тыс
LOGOАнализ
ключевых факторов влияния
по модели лояльности абитуриента
LOGO
Кластеризация
LOGO
Кластеризация
LOGO
Дерево принятия решений
LOGO
Расчет прогноза
LOGO
Спасибо за внимание.