Принцип 4 Ответственное ценообразование
реклама
На повестке 1. Принципы защиты клиентов 2. Действие принципа №4 на практике 3. Отзывы участников 4. Инструменты для улучшения практики 5. Заключение и призыв к действию 2 Принципы защиты клиентов 1. Надлежащая разработка и доставка продукта 2. Предотвращение чрезмерной задолженности 3. Прозрачность 4. Ответственное ценообразование 5. Справедливое и уважительное отношение к клиентам 6. Конфиденциальность данных клиентов 7. Механизмы разрешения жалоб 3 На повестке 1. Принципы защиты клиентов 2. Действие принципа №4 на практике 3. Отзывы участников 4. Инструменты для улучшения практики 5. Заключение и призыв к действию 4 Ответственное ценообразование Действие принципа на практике: Цены и условия устанавливаются в соответствии с возможностями клиентов и в целях обеспечения устойчивости самой финансовой организации. Поставщики обязуются прилагать все усилия для создания реальной положительной прибыли от вложений. Помните, что: Финансовая устойчивость является необходимым условием дальнейшего обслуживания клиентов, но не самоцелью. 5 Действие принципа на практике Рыночное, недискриминационное ценообразование Согласованные показатели эффективности Не завышенные пошлины Предлагайте недискриминационные цены, сформированными с учётом рыночных. Согласовывайте показатели эффективности с аналогичными показателями конкурентов. Не взимайте слишком высокую комиссию за досрочный платёж, закрытие счёта, совершение операций или иные виды пени. 6 Три шага к ответственному ценообразованию Регламентируйте процедуры ценообразования для каждого продукта. Сравнивайте цены с ценами конкурентов. 7 Управляйте показателями прибыльности и предлагайте более эффективное использование средств На повестке 1. Принципы защиты клиентов 2. Действие принципа №4 на практике 3. Отзывы участников 4. Инструменты для улучшения практик 5. Заключение и призыв к действию 8 Отзывы участников Как обычно ФО устанавливают цены на свои продукты? Как конкурентоспособность на местном рынке влияет на ценообразование? Сталкивались ли вы со случаями безответственного ценообразования? Можете ли вы привести примеры неэффективных операций? 9 На повестке 1. Принципы защиты клиентов 2. Действие принципа №4 на практике 3. Отзывы участников 4. Инструменты для улучшения практики 5. Заключение и призыв к действию 10 Инструменты, предлагаемые Smart Campaign Технические средства Примеры и тематические исследования Начальный опросник: Самостоятельная оценка для МФО и Руководство по проведению Smart оценки Расчёт прозрачных цен (MFTransparency) Реализация принципа прозрачности на практике: говорим о ценообразовании Responsible Pricing State of Practice Smart операции Важные документы для новых клиентов (см. Основные положения кредитного соглашения) Прозрачное и ответственное ценообразование в Mi-Bospo 11 На повестке 1. Принципы защиты клиентов 2. Действие принципа №4 на практике 3. Отзывы участников 4. Инструменты для улучшения практики 5. Заключение и призыв к действию 12 Заключение Ответственно подходите к формированию цен и условий— они должны быть доступными для клиента и обоснованными для организации. Получение прибыли – это средство достижения цели (обслуживание клиентов на долгосрочную перспективу), а не самоцель. Smart Campaign предлагает инструменты для помощи организациям в улучшении собственных практик в этом вопросе. Призыв к действию: какие дальнейшие шаги может принять ваша организация для обеспечения доступности цен для клиентов и обоснованности для организации? 13 Благодарим за внимание! Поделитесь свои опытом со Smart Campaign. Посетите сайт организации www.smartcampaign.org Дальнейшие шаги Подпишитесь на рассылку новостей и получение дополнительной информации. Скачайте Начальный опросник и проведите самостоятельную оценку в области защиты клиентов. Напишите нам! comments@smartcampaign.org 14
