Партнёры на всю жизнь PPTX, 7 МБ

Партнёры на всю жизнь
Егорова Ксения, менеджер партнёрского отдела
Суслов Дмитрий, директор украинского офиса
• Старт партнёрской программы: 2003 год
• 11 000 партнёров – самая крупная в мире
сеть веб-студий (870 в Украине)
• Ежегодный прирост количества партнёров
– 20%
Основы партнёрской программы «1С-Битрикс»
Прежде, чем начать
умножать, нужно
научиться делить…
Сергей Рыжиков
Три принципа партнёрства «1С-Битрикс»
• Модель «50/50».
• На нас должно быть выгодно зарабатывать, наши
продукты должны быть конкурентоспособными и решать
реальные задачи клиентов.
• Не конкурировать с веб-студиями и не создавать сайты
самим, а быть их надёжным технологическим партнером.
Золотой партнёр курс на качество
С 01.11.2014 г. участие в программе Мониторинга
качества обязательно для Золотых
сертифицированных партнёров
Программе «Мониторинг качества внедрений»
2 года
Сейчас в ней 600+
партнёров
6000+ сайтов сдано по программе
С 1 ноября программа работает и для внедрений
Корпоративного портала
40 участников
400+ проектов
Зачем вам участвовать в программе?
1. Системная работа над качеством. Измеряем индекс
клиентской лояльности (NPS)
2. Дополнительные баллы
(за каждый сданный по программе проект даются
баллы)
3. Статус Золотой партнер «1С-Битрикс»
Как измеряется клиентская лояльность?
Когда вы сдаете проект по программе, мы связываемся с вашим клиентом и задаем несколько
вопросов, в том числе и 2 самых главных:
Насколько, по 10-ти бальной шкале, он готов рекомендовать вас (студию).
Насколько, по 10-ти бальной шкале, он готов рекомендовать систему (1С-Битрикс).
NPS - это разница между теми, кто точно будет
рекомендовать, и теми, кто рекомендовать точно не будет.
Нейтралы (те, кто условно равнодушен) в расчёт не берутся.
Показатели NPS очень разные по отраслям
Для примера:
NPS Amazon 70%
Apple 72%
Ориентироваться стоит на свой рынок!
Данные уже сейчас
выводятся в Кабинете
партнера в онлайн-режиме
(Кабинет партнера ->
Индекс клиентской
лояльности – > Посмотреть
подробности)
Все партнеры
Украина
Ваш NPS - ?
NPS студии 80%
NPS системы 86%
NPS студии 85%
NPS системы 85%
NPS студии ХХ
NPS системы ХХ
Анализируйте оценки и
комментарии клиентов
Если оценка меньше 10-ти, мы задаем
вопрос:
Что студия могла бы сделать,
чтобы Вы поставили 10?
и фиксируем этот комментарий для вас.
Check: сдаете проекты = узнаете
NPS и обратную связь
Act: анализируйте ее, находите
проблемные места
Plan: планируете улучшения
Do: вносите изменения
Check: следите за динамикой
….
Клиентская лояльность?
Никакой мистики – это системная работа над
качеством!
Результаты партнёрского анкетирования
Прибыльность
• Бизнес-партнёры: 30%
• Сертифицированные партнёры: 44%
• Золотые партнёры: 32%
В среднем прибыльность украинских
компаний-партнёров составляет 37%
Какие проекты вы делаете?
Интернет-магазины
Корпоративные порталы
Мобильные приложения
Посадочные страницы
b2b-решения
Каталоги
Сайты-визитки
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Сколько проектов сделано
Бизнес-партнёры
Сертифицированные партнёры
Золотые партнёры
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Коробочный Битрикс24
80
70
60
50
40
Да
Нет
30
20
10
0
Были ли обращения?
Предлагали ли сами?
Будет ли повышение спроса?
Облачный Битрикс24
80
70
60
50
40
Да
Нет
30
20
10
0
Были ли обращения?
Предлагали ли сами?
Будет ли повышение спроса?
Удачные шаги «1С-Битрикс» в этом году
• Расширение функциональности, новые версии продуктов
• Курсы обучения
• «Таких не было», «Все шаги удачны»
• Новый дизайн «Битрикс24»
• Технология «композитный сайт»
• Отказ от баллов за продажи
Неудачные шаги «1С-Битрикс» в этом году
• «Не заметили», «Не было таких», «Всё отлично»
• Новый визуальный редактор
• Новый дизайн «Битрикс24»
• Технология «композитный сайт»
• Отказ от баллов за продажи
• Снижение маркетинговой активности
Оценка работы
Качество работы
Оперативность
Партнёрский
отдел
Украинский
офис
4.6
4.4
4.8
4.8
О каких наших маркетинговых
активностях вы знаете?
Анонсы решений МП
Кейсы
Всеукраинский семинар
Объединённые семинары
Продуктовые семинары
Предоставление промо-материалов
Публикация новостей
Выставки
0
10
20
30
40
50
60
70
80
12 возможностей, которые вы упускаете
12 возможностей, которые вы упускаете
1.
Организация семинаров.
8.
Разработка для маркетплейса.
2.
Работа на выставках.
9.
3.
Публикация кейсов.
Бесплатное консультирование
клиентов.
4.
Публикация новостей и акций.
5.
Сдача проектов по монитору
качества.
6.
Обучение сотрудников.
7.
Получение компетенций.
10. Использование Битрикс24.
11. Участие в блиц-акциях.
12. Привлечение нас к крупным
сделкам.
А давайте поговорим о ценах!
Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.1c-bitrix.ua
#bitrix
sds@1c-bitrix.ua
@suslovcomua