CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Михаил Беляев руководитель представительства компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге Новые «лиды» • • • • • Звонок Заказ в интернет-магазине Письмо Визитки Любой другой входящий контакт Обработка «лидов» CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. Вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами. Бизнес-процессы в CRM Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: • рассылка писем • назначение ответственных • постановка задачи сотруднику • изменение статусов элементов CRM • заполнение полей • создание новых элементов, например, сделок Управление делами в CRM Планируйте дела: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте задачи коллегам, назначайте встречи, планируйте звонки, отправляйте письма. Письма клиентам Напишите письмо из сделки и отправьте его сразу из CRM. Прикрепите к письму документы, выбрав файлы на компьютере или с портала. Звонки клиентам Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие). База контактов CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией. Поддержание отношений с постоянными клиентами • Поздравления с днем рождения • Напоминания об оплате, продлении • Выгодные персональные предложения Умный поиск по CRM В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. Управление счетами В CRM отслеживается вся цепочка продаж - от звонка (или получения лида) до выставления счета клиенту. • Выставление счетов клиентам • Выставлять счет можно как на основе сделок, так и независимо • Ведение счетов по статусам • Возможность получить документ счета в формате PDF • Возможность отправить счет клиенту по почте (событие в истории) • Учет суммы оплаченных счетов по сделкам и клиентам • Управление реквизитами компании CRM: Счета Права доступа и роли Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (менеджер, администратор, руководитель и т.д.). В соответствие с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM. Конструктор отчетов в CRM Восемь типовых отчетов: • Выигранные сделки • Доходность по товарам • Объем сделок по контактам • Объем сделок по компаниям • Объем сделок по менеджерам • Ожидаемые продажи • Просроченные сделки • Распределение сделок по стадиям • Возможность создавать любые свои Воронка продаж Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено. ?????? Мобильные приложения для CRM вырастут на 500% в 2014 году По данным Gartner Зачем мобильная версия Мобильная CRM – стратегическое направление развития • На первом этапе доступ к данным CRM – «чтение» • Следующий релиз – «запись» и «изменения» • Мы работаем над автоматической фиксацией звонков • Также будет реализована возможность заносить в события фото или видео с телефона и фиксировать координаты места Мобильный интранет • Живая лента • Управление задачами • Работа с файлами • Мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • Push-уведомления Мобильная CRM Работа с CRM вне офиса: • Работа с делами (план на день, планирование новых дел, выполнение звонков, задач, встречи, напоминания) • Оперативное получение информации из базы CRM (быстро найти клиента и получить о нем информацию: контакты, адрес, прошлые сделки; быстро найти текущую сделку и уточнить информацию по товарам, клиенту и т.д.; найти товар из каталога и узнать его цену) • На iPhone, Android, планшетах делает доступным дела, компании, сделки, лиды, счета • На первом этапе все данные доступны для чтения Работа с делами. Список дел Список дел менеджера Быстрый поиск по делам Важные дела выделены Просроченные дела выделены цветом Работа с клиентской базой Работа со сделками CRM и интернет-магазин Вы можете быстро интегрировать интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс» с CRM. CRM CRM в интернет-магазине CRM • загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) • «воронка» для оценки эффективности продаж • и многое другое Подключение интернет-магазина к CRM за 2 минуты www.bitrix24.ru CRM бесплатно • на 12 сотрудников • на 1 интернет-магазин Почему «облака»? • Все данные хранятся в нескольких датацентрах в «облаке» Amazon, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7; • Нет необходимости чтото дополнительно устанавливать на ваш компьютер; • Получить доступ к своим данным и управлять ими вы можете через Интернет, используя обычный браузер. Открытый API • Мы открываем API и даем возможность партнерам разрабатывать свои приложения для «Битрикс24» • Мы создаем маркетплейс в «Битрикс24» • Из Saas-продукта «Битрикс24» становится Saasплатформой для арендуемых бизнес-приложений • «Битрикс24» можно использовать как инфраструктуру: донастраивать и развивать облачный сервис под конкретного клиента, создавать индивидуальные бизнесприложения, в том числе мобильные • Партнеры уже готовят первые приложения для маркетплейса в «Битрикс24» Переход на «коробку» С «Битрикс24» всегда можно перейти на коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Коробочная версия обладает более широким функционалом, и может быть доработана для решения Ваших, уникальных задач Создайте свой «Битрикс24» за несколько минут! Это быстро! • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться • Можно начать с бесплатного тарифа Достаточно любого браузера. Сколько это стоит? Линейка тарифов «Битрикс24» Бесплатная пробная версия коммерческих планов в «Битрикс24» на 30 дней С 1 по 31 августа 2013 года! Начните бесплатно прямо сейчас: www.bitrix24.ru Вопросы Михаил Беляев руководитель представительства компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге belyaev@1c-bitrix.ru https://twitter.com/MBelyaev