Основы деловой коммуникации

Аннотация программы учебной дисциплины «Основы деловой коммуникации»
для направления подготовки бакалавров 032700.62 «Филология»
1. Цели и задачи дисциплины:
Дать представление об особенностях устного делового общения, познакомить с типичными
ситуациями, возникающими во время деловых бесед, телефонных переговоров; раскрыть специфику письменного делового общения, познакомить со стилем служебных документов, правилами
их оформления.
Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата.
Для изучения дисциплины необходимы знания, умения и компетенции, полученные обучающимися в средней общеобразовательной школе и в результате изучения основ филологии, введения в теорию коммуникации, основного языка, введения в профильную подготовку (прикладная
филология), основ теории текста и дискурса.
Место учебной дисциплины – в системе дисциплин профильной подготовки в совокупности
дисциплин гуманитарного цикла, изучающих человека в разных гранях.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- владение культурой мышления, способность к восприятию, анализу, обобщению информации,
постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- владение нормами русского литературного языка, навыками практического использования системы функциональных стилей речи; умение создавать и редактировать тексты профессионального назначения на русском языке (ОК-2);
- готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
- способность принимать организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и
готовность нести за них ответственность (ОК-4);
- умение использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);
- стремление к саморазвитию, повышению квалификации и мастерства (ОК-6);
- умение критически оценивать собственные достоинства и недостатки, выбирать пути и средства
развития первых и устранения последних (ОК-7);
- осознание социальной значимости своей профессии, высокая мотивация к профессиональной деятельности (ОК-8);
- способность понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны (ОК10);
- владение основными методами и приемами различных типов устной и письменной коммуникации на основном изучаемом языке (ПК-4);
- владение навыками участия в разработке и реализации различного типа проектов в образовательных и культурно-просветительских учреждениях, в социально-педагогической, гуманитарноорганизационной, книгоиздательской, массмедийной и коммуникативной сферах (ПК-15);
- умение организовать самостоятельный профессиональный трудовой процесс; владение навыками
работы в профессиональных коллективах; способность обеспечивать работу данных коллективов
соответствующими материалами при всех вышеперечисленных видах профессиональной деятельности (ПК-16).
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать: особенности, законы и правила деловой коммуникации; требования к составлению,
оформлению, регистрации и хранению служебных документов.
уметь применять полученные знания и умения в практической деятельности;
владеть навыками культуры делового общения, навыками ведения деловых бесед, переговоров, телефонных разговоров; этикой и психологией делового человека; навыками оформления деловой документации.
3. Краткое содержание дисциплины. Основные разделы
Понятие коммуникации. Общение как обязательная человеческая потребность. Функции
коммуникации. Межличностная коммуникация. Механизмы взаимопонимания: идентификация,
самоидентификация, эмпатия, рефлексия. Групповая коммуникация Понятие малой группы. Мас-
совая коммуникация. Коммуникация в разных сферах деятельности. Деловая коммуникация: формы деловой коммуникации. Деловая беседа, деловые переговоры, совещания. Деловой стиль речи.
Цель, особенности, форма существования. Конфликтные ситуации в деловой коммуникации. Причины, пути разрешения конфликтов. Деловая документация (язык и стиль служебных документов).