Постановка отдела Интернет

Постановка отдела Интернетпродаж.
Статистика пользователей Интернета.
Интернет-торговля в России
по итогам 2013 года:*
• Количество онлайн покупателей - 30 млн.
чел. (прирост за 2013
год - 13% или 4 млн.
чел.).
• Объем интернетторговли – 17 млрд.
долларов.
• По последним данным,
интернетом пользуются
68% граждан России от
18 лет и старше.**
*http://www.bizhit.ru/
**http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151
***РИА
Новости http://ria.ru/science/20101102/291793291.html#i
xzz35XHlLBeG
Составляющие отдела Интернет –продаж в сфере
B2B:
1. Спрос на товары и услуги в
интернете.
2. Ваши уникальные торговые
преимущества.
3. Эффективная рекламная
кампания.
4. Продающий сайт.
От каких факторов зависят продажи с
сайта?
1.
2.
3.
4.
Спрос на товары и услуги в интернете.
Конкуренты.
Эффективная рекламная кампания.
Продающий сайт.
5. Ваш сотрудник.
КОНВЕРСИЯ
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru
Сколько зарабатывают конкуренты?
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru
Правила «Дабл Ю» для продающего
сайта
http://vk.com/album8326686_196280152
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru
Конверсия в продажи
Низкая
Информатор
Высокая
Друг\помощник
Недовольный
Печальный\замученный
Эксперт
Некомпетентный
Интервьюер
Звезда
Возражения:
1.Я знаю, как наши менеджеры общаются.
Сижу в одном кабинете.
2.Я сам отвечаю на звонки с сайта.
3.Секретность. Вы будете прослушивать
звонки?!
4.Зона комфорта. У нас итак все нормально.
Не хотим, не видим необходимости этим
заниматься.
TEST 1
Определяем текущее состояние
обработки входящих звонков:
1. Отслеживаются ли количество
звонков и заявок с сайта? Есть
ли план по заявкам?
2. Есть ли стандарты по
обработке входящих звонков
и заявок?
3. Как они привязаны к системе
мотивации менеджеров?
4. Записываются ли переговоры
с клиентами?
5. Кто и как разбирает записи и
обучает менеджеров?
TEST2
Определяем желаемое состояние
обработки входящих звонков:
1. Количество и качество звонков и
заявок с сайта учитывается и
соответствует плану.
2. Внедрены критерии качества
обработки входящих звонков.
3. Уровень компетенций
сотрудников привязан к расчету
премии.
4. Входящие\исходящие звонки
клиентов записываются.
5. Ежедневно проводятся
совещания по качеству работы с
клиентами. Ежемесячно
проводится обучение
менеджеров.
Operate
1. Определите метрики эффективности сайта.
Заявки, звонки, продажи, прибыль. Заключите
договор с исполнителем.
2. Проработайте все шаги с 1-4.
3. Сформируйте необходимость изменений в
коллективе.
4. Дайте задание менеджерам разработать
шаблоны переговоров с клиентами.
5. Определите четкие критерии эффективности
работы менеджеров. Привяжите к системе
мотивации. + 6. Проводите системную работу над развитием
компетенций менеджеров.
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru
Следуйте за нами
http://vk.com/w74_ru
https://www.facebook.com/w74.ru
https://twitter.com/w74_ru
http://instagram.com/w77.ru
http://www.youtube.com/user/w74ru
г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7, оф. 328
+7 (343) 237-25-04
W77.ru