Вопрос: Как можно организовать холодные звонки без вреда для

Вопрос: Как можно организовать холодные звонки без вреда для своей
компании?
Ответ: Хотелось бы уточнить, о каких рисках идѐт речь? Рисках для имиджа
компании или рисках для сотрудников, которые «выгорают» на холодных
звонках?
Если речь идѐт о «выгорании», то какого-то однозначного рецепта дать
не могу. Холодные звонки – очень энергозатратное действие, поэтому часть
сотрудников неизбежно будет «сливаться»: избегать холодных звонков,
увольняться, переходить на другие должности, не связанные с холодным
прозвоном, просто саботировать свою работу. Именно из-за этого одной из
проблем традиционного отдела продаж является то, что, наработав
определѐнную базу постоянных клиентов, менеджеры по продажам совсем
перестают заниматься поиском новых клиентов.
Частично предотвратить такое выгорание можно с помощью
постоянной мотивации, регулярного обучения, чѐткого планирования,
контроля и внедрения речевых модулей.
Более радикальным способом является построение трѐхступенчатого
отдела продаж, при котором функцию холодного обзвона возлагают на отдел,
который можно комплектовать даже низкоквалифицированными и
малооплачиваемыми сотрудников, вооружив их речевыми модулями и строго
контролируя их работу. При такой модели решается также ещѐ ряд проблем,
характерных для традиционной модели отдела продаж.
Если же речь идѐт о рисках для имиджа компании, то, на мой взгляд,
эти риски сильно преувеличены. О вашем звонке в какую-либо компанию,
где не заинтересованы в вашей продукции, забывают через две секунды
после того, как положат трубку. Ну а если заинтересована, то тем более
никакого негатива не должно быть, если, конечно, вы продаѐте качественный
товар или услугу и не названиваете им каждый день с регулярностью
электрички.
Кроме того, давно уже существуют схемыапробированные
ивнедрѐнные в различные бизнесы, при которых негатив от холодных
звонков сведѐн до минимума, а эффективность значительно выше.
Самая простая – перед звонком отправлять какую-то полезную
информацию по теме бизнеса. И звонить уже, имея повод, например, узнать
получили ли они ваше письмо, далее переводя разговор на интересующую
вас тему.
Как вариант, звонить можно как раз для выяснения электронного
адреса, куда затем отправляется информация.
Более продвинутая технология, но и более трудозатратная – это по
электронным адресам, собранным с помощью страниц захвата, рассылать
серию писем и отслеживать их открываемость. И уже с теми, кому интересна
ваша рассылка, связываться по телефону.
Естественно, это – очень упрощѐнное описание существующих
моделей холодных звонков.
В любом случае важно понимать, что если пускать процесс холодного
обзвона на самотѐк, то высоких результатов в этом случае ждать не
приходится.