Обзор основных тенденций современных ИТ: облачные сервисы, мобильность и большие данные

Обзор основных тенденций
современных ИТ:
облачные сервисы, мобильность
и большие данные
Марина Аншина
Председатель Комитета по стандартам
Российский Союз ИТ-Директоров
Новый виток развития бизнеса
Будет
Есть
Было
Труд наемных рабочих
Будет
Есть
Было
От конвейера к муравейнику,
от изоляции к коммуникациям
Труд равноправных работников
Новые требования к ИТ
• Автоматизация регламентируемых операций
• Предоставление необходимой информации
(Закон информации Спенсера)
• Широкие возможности для коммуникаций
• Соответствие информационной безопасности
реальным потребностям бизнеса
• Рост ИТ-грамотности и компьютерной
грамотности (Всеобщее ИТ-образование)
Новый виток развития ИТ
•
•
•
•
Облака
Мобильность
Большие данные
Социальные сети
Облака
• Облачные вычисления – это технология предоставления сетевого
доступа к масштабируемому и гибкому пулу распределяемых
физических или виртуальных ресурсов, которые обслуживаются
и администрируются независимо от Заказчика (ISO/IEC 17788)
• Основные характеристики: роли и действия, типы и категории,
модели установки и аспекты взаимодействия
• Основные стандарты: ISO/IEC 17788 «Референсная архитектура
облачных вычислений», ISO/IEC TS 27017 «Информационные
технологии – Руководство по мерам информационной
безопасности для использования сервисами облачных
вычисления, основанное на стандарте ISO/IEC 27002»
Облака решают проблемы
• Высокая стоимость проектов, длительные сроки и
большие риски внедрения ИС
• Недостаток гибкости при собственном владении ИС
• Высокое ТСО (совокупная стоимость владения)
• Большое количество установленного, но
малоиспользуемого или вовсе не используемого ПО
• Необходимость компании, не относящейся к ИТрынку, нанимать, развивать, содержать и удерживать
штат высококвалифицированных ИТ-специалистов
Преимущества облаков
•
•
•
•
•
•
Широкие возможности удобного доступа пользователя к физическим и
виртуальным ресурсам через Интернет.
Сервис становится измеряемым: предоставление сервиса можно
отслеживать, контролировать, а затраты на него и рассчитывать.
Заказчик платит только за те ресурсы, которые использует. Пользователи
получают возможности переключаться на более эффективную модель
использования сервиса.
Мультиарендность. Вычисления и данные для разных Заказчиков
изолированы друг от друга.
Самообслуживание по требованию. Подключение ресурсов,
масштабирование производится автоматически с минимальным
взаимодействием с облачным провайдером. Пользователь получает то,
что ему нужно, когда ему это нужно. Сокращаются затраты времени и
денег на выполнение изменений.
– Гибкость и масштабируемость. Быстрое увеличение или сокращение
потребляемых ресурсов. Заказчику больше не надо заниматься
планированием мощностей.
Сложность процессов обслуживания скрыта от Заказчика.
Итоги 2013 г. и прогнозы
роста рынка облаков, $млрд
Оценка рынка облаков, $млрд
F
o
r
r
e
s
t
e
r
R
e
s
e
a
r
c
h
Топ-5 подсегментов рынка
публичных облачных сервисов
Сегмент
Выручка 2013,
тыс. долл
Рост в год в
Доля рынка 2013 период 20132018
ERM (ERP)
10 780
24%
18%
CRM
8 135
18%
20%
Серверные
решения
3 981
9%
26%
Приложения
совместной
работы
3 374
7%
26%
Решения для
безопасности
2 922
6%
18%
Другие
16 556
36%
26%
Всего
45 748
100%
23%
IDC, 2014
Сводные данные по российскому
рынку облачных сервисов
Компания
2011
2012
2013
2014*
TAdviser
3 950
млн. руб.
6 380
млн. руб.
10 970
млн. руб.
16 455
млн. руб.
Parallels
(только
СМБ)
-
15 600
млн. руб.
20 500
млн. руб.
-
J'son &
Partners
-
10 800
млн. руб.
14 700
млн. руб.
19 990
млн. руб.
$122,8
млн.
$208,9
млн.
$313,35*
млн.
$470,025
млн.
IDC
Облачные технологии
•
•
Рост рынка облачных услуг России в 2013 году превысил 70% и
составил более 13 млрд.руб.
По прогнозам IDC, отечественный рынок облачных услуг будет
продолжать расти гораздо быстрее, чем ИТ-рынок в целом, и к
концу 2016 года объем этого сегмента составит более 460
Доля облачных сервисов и связанных с ними сопутствующих услуг
достигнет 13% от рынка ИТ-услуг России (сейчас – около 1%).
•
Российский рынок облачных сервисов может составить 19,9
•
млрд. руб. в 2014 году и 25 млрд. руб. - в 2015 г.
К 2016 году более 75% всех новых расходов на
ИТ будут связаны с облачными сервисами и более 70% CIO
будут считать переход к облачным решениям основной
стратегической задачей.
IDC
млн.
долл., а среднегодовой темп роста — более 50 %.
•
TAdviser
Orange
Business
Services
J'son &
Partners
Consulting
SAP
К 2020 году должны быть
созданы 2,5 млн.
дополнительных
рабочих мест по всей
Европе и обеспечено
ВВП в размере 250 млрд.
евро в год.
Роли облачной модели
Роль
Определение
Облачный
Потребитель
Организация, потребляющая сервисы ИТ.
Облачный
Провайдер
Организация, владеющая активами и отвечающая за их доступность для
Облачных Потребителей.
Облачный
Аудитор
Организация, которая может выполняет независимую оценку (assessment)
облачных услуг: качества обслуживания, производительности и
безопасности реализации облака.
Облачный
Оператор
Связи
Организация, предоставляющая услуги подключения и транспорт
доставки облачных услуг от Облачных Провайдеров к Облачным
Потребителям.
Облачный Брокер
Организация, помогающая Облачным Провайдерам и Облачным
Потребителям найти друг друга.
Стратегический
консультант
Организация, осуществляющая помощь в развитии сервисов ИТ и их
использовании.
Центр обучения
Организация, осуществляющая обучение и развитие ИТ-грамотности.
Аутсорсер
Организация, предоставляющая услуги поддержки и обслуживания
сервисов ИТ.
Раскрытие потенциала
облаков в Европе
• В сентябре 2012 г. Европейская комиссия разработала
стратегию «Раскрытие потенциала облаков в
Европе» (”Unleashing the Potential of Cloud Computing in
Europe”).
• Цель - сделать облака двигателем экономического
развития и инноваций.
• Рабочая группа: высококвалифицированные эксперты ИТ
и телекоммуникаций, специалисты ИТ государственных
предприятий.
• Начальный бюджет - 10 млн. евро.
Состав стратегии
1. Безопасные и справедливые
условия договоров
2. Выявление необходимых
технических стандартов
3. Создание Европейского облачного
партнерства
Безопасные и справедливые
условия договора
• Защита данных после окончания
договора
• Раскрытие и целостность данных
• Местоположение и передача
данных
• Права собственности на данные
• Прямая и непрямая
ответственность облачных
провайдеров и субподрядчиков
за изменение сервиса
Выявление необходимых
технических стандартов
• Определение технических стандартов
облачных сервисов, которые позволят
пользователям достичь необходимого
уровня интероперабельности,
портируемости данных и реверсивности.
• Создание сертификационных схем
Создание Европейского
облачного партнерства
• Объединение усилий различных отраслей промышленности, в
том числе публичного сектора по созданию общих закупочных
требований для облачных сервисов открытым и прозрачным
способом.
• Руководство публичного сектора как играющего ключевую роль
на рынке сервисных облаков.
• Однако отмечается, что этот сектор экономики фрагментарен и
мало влиятелен, поэтому в партнерство необходимо вовлекать
также представителей других областей экономики.
Стандарт ISO/IEC 17789
Cloud Computing Reference Architecture CCRA
• Описывает сообщество заинтересованных лиц
по ролям и подролям
• Описывает фундаментальные аспекты облачных
вычислений
• Определяет основные активности и
функциональные компоненты
• Идентифицирует принципы определяющие
дизайн и развитие CCRA
15.10.2014
Компоненты стандарта
ISO/IEC 17789
Группа
Активность
Роль
Подроль
Аспект
Функциональный
компонент
Роли и подроли CCRA
Cloud Service Customer (CSC)
Cloud Service Partner
(CSN)
Пользователь
Администратор
Бизнесменеджер
Интегратор
Разработчик
Cloud Service Provideer (CSP)
Аудитор
Брокер
Операционный
менеджер
Поддержка
пользователей
и
представитель
ство
Менеджер
внедрения
Межоблачный
Провайдер
Сервисменеджер
Менеджер по
безопасности и
рискам
Сервис бизнесменеджер
Сетевой
провайдер
Аспекты облачных
вычислений
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Проверяемость
Доступность
Управление
Интероперабельность
Обслуживание и версионность
Производительность
Портируемость
Защита персональных данных
Регулируемость
Устойчивость
Реверсивность
Безопасность
Уровень сервиса и договор об уровне сервиса
Функциональные
компоненты CCRA
Системы
операционной
поддержки
Уровень пользователя
Функции
пользовате
ля
Администр
ативные
функции
Функции
бизнеса
Управление
доступом
Каталог
сервисов
Интеграция
Интеграция
безопасности
Уровень доступа
Управление
подключениями
Интеграция
мониторинга
Уровень сервиса
Мощности
сервиса
Мощност
и бизнеса
Оркестровка
сервисов
Администр
ативные
мощности
Интеграция
сервисов
Физические
ресурсы
Системы
безопасности
Управление
аутентифика
цией и
идентификац
ией
Аутентифика
ция и
управление
политикой
безопасности
Управление
криптозащит
ой
Прогнозиров
ание
Мониторинг и
отчетность
Системы
поддержки
бизнеса
Разработка
Каталог
продуктов
Среда
разработки
Ведение
счетов
Управление
сборкой
Управление
подпиской
Управление
тестированием
Управление
сервисной
политикой
Автоматизац
ия сервиса
Управление
уровнем
сервиса
Управление
инцидентами и
проблемами
Биллинг
Уровень ресурсов
Выделение и
управление
ресурсами
Многоуровневые
функции
Интеграция
групп
сервисов
Управление
платформами и
виртуализацией
Управление
группами
сервисов
Бюджетирова
ние
Усилия Cloud Security Alliance
• https://cloudsecurityalliance.org/ «Опросник оценки состояния
безопасности облачной среды»
• http://www.risspa.ru/csa/caiq – русский
перевод
Нормативно-правовое
обеспечение возможности
использования облачных
технологий
• В 2013 году Минсвязи объявило о проведении открытого конкурса
на право заключения государственного контракта на выполнение
научно-исследовательской работы по теме: «Нормативно-правовое
обеспечение возможности использования облачных технологий».
Конкурс выиграла Высшая школа экономики.
• В июле 2014 г. был создан Экспертный совет по вопросам
использования облачных вычислений при Министерстве связи и
массовых коммуникаций Российской Федерации.
Мобильность
• В соответствии с докладом Еврокомиссии, рынок мобильных
приложений в Евросоюзе к 2018 году вырастет в 3 раза
относительно 2013 г.- до 18,7
млрд. евро.
• По результатам исследования Dimensional Research, больше
половины компаний разрешают своим сотрудникам подключать
к корпоративным сетям собственные мобильные устройства.
• По данным исследования VMware в 2014 г. около 23%
российских сотрудников станут полностью мобильными, а к
2019 этот показатель достигнет 40%.
• В этом исследовании приводится также информация, что 100%
руководителей и 84% лиц, ответственных за принятие
финансовых решений, уже являются мобильными, т.е.
обладают мобильными устройствами, которые используют для
выполнения профессиональных обязанностей.
Объем российского рынка
мобильных приложений, $ млн.
Уровень проникновения
мобильных сервисов в России
Источник: «АйТи», 2013
Основные причины использования
мобильных технологий
0%
20%
40%
Улучшение коммуникаций и повышение
продуктивности работы
удаленных/разъездных сотрудников
53%
Возможность создания новых бизнеспроцессов для повышения
конкурентоспособности организации
45%
Требования руководства
Следование моде или поддержка бренда
организации
80%
76%
Запрос со стороны сотрудников
Потенциал использования геолокационных сервисов
60%
31%
13%
11%
«Корпоративная мобильность сегодня и завтра. Рекомендации СоДИТ» 2013 г.
Рекомендации НИСТ
• «Руководство для управления и обеспечения
безопасности мобильных устройств
(Guidelines for Managing and Securing Mobile
Devices in the Enterprise (Draft))» 2013 г.
• «Корпоративная мобильность сегодня и
завтра. Рекомендации СоДИТ», Россия 2013
Ландшафт корпоративной
мобильности
Объем данных
• На каждого жителя нашей планеты к
2020 г. будет приходиться 5200 Гб
данных.
• Количество данных на планете будет
удваиваться каждые два года вплоть до
2020 года.
• К 2015 году в секторе обработки данных
будет создано 4,4 млн. рабочих мест.
Большие данные
•
•
Термин «большие данные» («Big Data») ввёл Клиффорд Линч,
редактор журнала Nature, который 3 сентября 2008 года выпустил
специальный номер журнала, посвященный теме: «Как могут
повлиять на будущее науки технологии, открывающие возможности
работы с большими объёмами данных?»
Это привлекло внимание
–
–
•
•
к росту объёмов и многообразия данных, в том числе, неструктурированных
к огромным возможностям использования накопленных данных
Термин был предложен по аналогии с терминами «большая нефть»,
«большая руда»
Классическое определение McKinsey -термин «большие данные»
относится к наборам данных, размер (и тип) которых превосходит
возможности обработки классических СУБД по занесению, хранению,
управлению и анализу информации
Откуда берутся большие
данные
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Социальные сети и их данные
Данные от измерительных устройств
Данные от RFID
Журналы доступа пользователей веб-сайтов
Сенсорные сети
Тексты и документы из Интернета
Научные данные (астрономия, геном человека, исследования
атмосферы, биохимия, биология)
Данные министерства обороны
Медицинские наблюдения
Фото- и видео-архивы
Данные электронной коммерции
“... Менее 5% имеющейся в организациях
информации подвергается анализу и
используется для принятия решений ”
Gartner Group
Проблема больших данных («big
data»)
Способы обработки больших объемов данных и
неструктурированной информации
1. Физически
2. Логически
3. Наглядно
4. Понятно
Исследование Accenture, проведенное осенью 2014 г. показало, что
60% компаний уже успешно завершили как минимум один проект,
связанный с большими данными. Причем 92% представителей этих
компаний оказалось довольны результатом, а 89% заявили, что
большие данные стали крайне важной частью преобразования их
бизнеса.
Четыре “закона” информации
1. Информация, которая у вас есть, не та,
которую вам хотелось бы получить.
2. Информация, которую вам хотелось бы
получить, не та, которая вам на самом деле
нужна.
3. Информация, которая вам на самом деле
нужна, вам недоступна.
4. Информация, которая в принципе вам
доступна, стоит больше, чем вы можете за
нее заплатить.
Информация как инструмент
• Знать, какая информация нужна
• Знать, какого качества нужна
информация
• Уметь соотносить качество
информации с ее ценой
• Знать, где можно взять нужную
информацию подходящего качества
ИТ-грамотность
Качество информации
•
•
•
•
•
Точность
Надежность
Безопасность
Своевременность, оперативность
Наглядность
Новые методы работы с
информацией
•
•
•
•
•
Индивидуальный подход
Формирование информации на лету
Юзабилити: красиво и удобно
Приборная панель, дэшборд
Что, если – прокрутка сценариев
Новый облик информационной
безопасности
• Информационная безопасность как
гарантия неискаженных данных
• Борьба со спамом и с повреждением
информации
• Соблюдение законодательства
• Защита персональных данных
• Право собственности на информацию
Социализация и
геймеризация ИТ
• Удобные, понятные, адаптивные
интерфейсы
• Визуализация общения
• Возможности самонастройки и
самообучения
• Формирование рабочих групп на лету
• Краудсорсинг
• Электронный портрет организации
• Электронный портрет физического
лица
Препятствие для новых
технологий - отсутствие
ИТ-грамотности
•
•
•
•
•
Отсутствие понятия ИТ-грамотность
При найме не проверяют ИТ-грамотность кандидатов
Отсутствует практика проверки ИТ-грамотности персонала
Отсутствуют системы развития ИТ-грамотности персонала
Нет практики создания профиля ИТ-грамотности
сотрудников организации
• Отсутствуют системы сертификации пользователей ИТ (в
мире есть в частности ICDL/ECDL – The
International/European Computer Driving License
Возможности для новых
технологий –компетенции ИТспециалистов
• Появление новых специальностей в области ИТ:
роли облачных вычислений, менеджер по
информации, ИТ-юрист, технический писатель
• Обновление профессиональных стандартов и
образовательных стандартов
• «Методические рекомендации по разработке
профессиональных образовательных программ с
учетом требований профессиональных стандартов»
• Сертификация ИТ-специалистов
?
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
СЛАЙДЫ
Закон информации Спенсера
1. Каждый может принять правильное
решение, располагая достаточной
информацией.
2. Хороший руководитель способен
принять правильное решение,
располагая недостаточной
информацией.
3. Идеальный руководитель может
принять правильное решение, не зная
абсолютно ничего.
Новые требования к ИТ
Всеобщее ИТ-образование
Компьютерная грамотность
ПК для дома и офиса
• ПК и его компоненты
• Работа с файлами и
директориями
• Установка, настройка, вызов и
удаление программ
• Работа офисным ПО (с
текстовым и табличным
редактором)
• Основы программирования
• Основы работы в Интернет и
обеспечение безопасности
Новые требования к ИТ
ИТ-грамотность
ИТ для выполнения проф. обязанностей
• Возможности современных ИТ
• Как можно использовать ИТ в компании:
стратегическое и оперативное
управление, различные
функциональные области
• Как формулировать свои потребности и
контролировать их удовлетворение
• Основы взаимодействия с теми, кто
предоставляет сервисы ИТ
• Способы обработки данных и основы
работы с информацией
• Оценка качества информации
• Вопросы информационной безопасности
Активности
по ролям и под-ролям
Transition from user view to
functional view
Что может бизнес-аналитика
•
•
•
•
•
•
•
•
Предсказывает наличие беременности у покупателей, исходя из их
покупок, и предлагает им на 30% больше товаров для молодых
родителей.
Удерживает 40% клиентов, которые собирались уйти благодаря
предсказательной аналитике.
Снижает расходы на прямую рассылку на 20% и 3 миллиона $, и
увеличивает доходы за счет улучшенного таргетинга.
Более точный таргетинг рассылки каталогов позволил заработать в 11
раз больше, чем было потрачено на это улучшение.
Увеличивает в 3 раза количество откликов на прямую рассылку
рекламных материалов, за счет таргетинга.
Предсказывает сколько клиент потратит за все его посещения в казино
(“максимальный доход от клиента”).
Для 19% покупателей может предсказать точную дату, когда
покупатель придет снова и сколько он потратит с точностью до 10 $.
Предсказывает какие клиенты могут уйти к конкурентам с точностью 65
– 90 % и подстраивает ценовую политику для их удержания.
Что может бизнес-аналитика
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Заранее обнаруживает клиентов которые в 10 раз вероятнее могут сменить
провайдера сотовой связи.
Распознает по тексту комментариев, кто может отказаться от сервиса и принимает
меры по предотвращению потери клиентов.
Увеличивает на 16% количество клиентов, продлевающих подписку на печатные
издания.
Предсказывает с точностью 83%, придет ли достаточно посетителей на встречу
представителей компании с потенциальными клиентами.
Предсказывает, кто будет выходить замуж в ближайшем времени для рекламы фото
услуг.
На основе прошлых данных предсказывает, какие сценарии и песни станут хитами, а
какие нет.
Автоматически отсеивает комментарии которые не могут быть опубликованы на сайте,
тем самым снижая загрузку модераторов сайта.
Оценивает кредитные риски с детализацией по регионам.
Предсказывает запоздалые платежи для того, чтобы оценить риск продаж в кредит.
Примерно 40% торгов на Лондонской бирже осуществляется компьютерами с
аналитическими алгоритмами.
Классифицирует сообщения от клиентов, для того чтобы перенаправить их к нужным
специалистам банка.
Новые виток управления ИТ
• массовому и гибкому оказанию ИТ-услуг практически всем, кому они
могут быть полезны
• Получение того или иного сервиса может быть больше не связано с
высокозатратными и длительными ИТ-проектами с неопределенным
исходом. При правильной организации работы, как поставщиков, так и
потребителей, ИТ-сервисы должны подключаться просто и быстро и
обладать всеми необходимыми заказчику качествами
• Способы оплаты таких сервисов также кардинально меняются: теперь
заказчик платит именно за то, что израсходовал
• Обслуживание ИТ-сервисов должно стать в большей степени
проактивным, предупреждающим возникновение сбоев, а не
устраняющим их после того, как их обнаружили пользователи.
• Должны активно использоваться средства самовосстановления и
краудсорсинга.
• Необходимо предусмотреть тонкую классификацию пользователей,