Бизнес-объект
реклама
Применение BPM и ITSM при создании подсистем управления Докладчик: Уштей Станислав бизнес-архитектор ООО «Газпром информ» 1 Подсистемы управления в рамках Enterprise Architecture CУ_Закупки СУ_ТОРО ПУ КИС ПУ ИТСтратегией СУ_ИТ ПУ инфраструктурой СУ_HR СУ_СМК ПУ ИТ-сервисами ПУ BI-решением Подсистема строится на 2-х понятиях/основах Объектуправления (Бизнес-объект) 3 Цепочка добавленного качества ИТ Бизнес-объект Объект управле ния Объект управления определяет: • Цели, Задачи и Ответственности • Необходимые компетенции и знания Услуги ПУ ПУ = Процессы + Роли + Услуги Для поддержки Глобального Бизнес-объекта требуется ЦК Объект управлен ия Процессы ПУ 4 Оргструктура ПУ Цепочка добавленного качества ИТ 3/C Цикл Демминга PDCA =PLAN (P) - DO (D) - CHECK (C) - Analyze (A) Требования к автоматизации процессов и информации Цели Бизнеса Стратегия Бизнеса 1/P Стратегическое планирование ИТ 1/P 2/D Формализация и создание архитектуры ИТ-решения Реализация ИТ-решения Цепочка добавленного качества ИТ Сервиса ИТ-решения Поддержка ИТ-решения 3/C 4/A Мероприятия совершенствования ИТ-решения Мониторинг и аудит ИТ-решения 5 Соответствие (меппинг) процессов и услуг Процессы управления ИТ (IT-governance) Процессы проектирования и предоставления ИТ-сервисов (Service Design) Процессы проектирования (выбор) и внедрения ИТ-решений Формализация и создание архитектуры ИТ-решения Услуги Управления ИТархитектурой Мониторинг и аудит ИТ-решения Стратегическое планирование ИТ Реализация ИТ-решения Процессы поддержки сервисов (Service Support) Услуги управления ИТ Услуги приобретения и развития ИТ-решения Услуги поддержки пользователей ИТ-решения Поддержка ИТ-решения Процессы приобретения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры 6 Услуги эксплуатации ИТ-решения Чем характеризуется отдельная Подсистема? Предоставляет уникальные сервисы – управляет уникальными объектами Исполняет уникальные роли – имеет уникальные компетенции Использует/участвует в общих процессах компании Услуги ПУ Объект управле ния Процессы ПУ 7 Оргструктура ПУ Может обладать уникальными процессами (быть владельцем) «Счастливо заснуть не удастся» Процессы ИТ В ла де ле ц п о дс и с те м ы Р о л е в о е о б е с п е че н и е п р о ц е с с о в - Ц е л е а в а я мо де ль ( t o - b e ) В ла де ле ц п о дс и с те м ы В ла де ле ц п о дс и с те м ы В ла де ле ц п о дс и с те м ы В ла де ле ц п о дс и с те м ы Владелец подсистемы П р о цессы уп р авлен ия И Т (IT-governance) GVR У п р а в ле н и е И Т -с тр а те ги е й (IT St ra t e g y De v e lo p me n t ) PO 1 У п р а в ле н и е к а ч е с тво м в ИТ У п р а в ле н и е И Т -а р хи те кту р о й PO 3 PO 2 GVR 1 PO 8 У п р а в ле н и е м е то до ло ги ям и и р е г ла м е н та м и п о дс и с те м ы ИТ У п р а в ле н и е а у ди та м и ИТ -п о дс и с те м и з р е ло с ть ю ИТ -п р о ц е с с о в PO 4 GVR 2 GVR 8 GVR 6 PO 4 Б и з н е с -п р о г н о з для п о дс и с те м ы ИТ (Bu s in e s s A s s e s s men t) PO 1 PO 8 GVR 7 GVR 9 У п р а в ле н и е ц е лям и п о дс и с те м ы ИТ PO 6 Ко н р о лли н г ИТ -п р о ц е с с о в GVR 3 GVR 1 0 У п р а в ле н и е р и с ка м и п о дс и с те м ы ИТ PO 9 М о н и то р и н г и о ц е н ка э ф ф е к ти в н о с ти ИТ GVR 4 PO 1 AI 1 GVR 1 1 ME 1 ME 2 Ср е дн е с р о ч н о е п ла н и р о в а н и е де яте ль н о с ти ИТ ME 3 ME 4 P LN У п р а в ле н и е И Т -и н ве с ти ц и ям и и п о р тф е ле м ИТ -п р о е кто в GVR 5 PO 5 DS 6 П р е до с та в ле н и е с е р ви с о в (Se rv ic e De liv e ry ) SD У п р а вле н и е у р о вн е м с е р ви с а и к а та ло го м с е р ви с о в (S C& S e rv ic e Le v e l M a n a g e me n t ) SD 1 DS 1 У п р а в ле н и е и н ф о р м а ц и о н н о й б е зо п а с н о с тью (In fo rma t io n Se c u rit y M a n a g e me n t ) SD 5 DS 5 Вз а и м о де й с тв и е с п о с та вщ и ка м и S u p p lie r M a n a g e me n t AI 5 У п р а в ле н и е м о щ н о с тям и (Ca p a c it y M a n a g e me n t ) SD 6 DS 3 SD 2 DS 2 У п р а в ле н и е о п е р а ти вн о й де яте ль н о с ть ю в п о дс и с те м а х ИТ SD 3 О б у ч е н и е и п о дго то вка п о ль зо ва те ле й п о и н с тр у м е н та р и ям и с е р ви с а м ИР и КИС DS 7 SD 4 AI 2 OPR 1 AI 3 DS 9 З а к у п к а , у с та н о вка и ло ги с ти ка И Т -и н ф р а с тр у кту р ы D EV 2 AI 3 Р е а ли з а ц и я / с о зда н и е И Т -р е ш е н и я (и зм е н е н и я) OPR 2 Вз а и м о де й с тв и е с п о ль зо ва те лям и (S e rv ic e De s k) З а к у п к а , у с та н о вка и ло ги с ти ка те хн о ло г и ч е с ко й и н ф р а с тр у кту р ы D EV 3 AI 2 D EV 4 D S 13 Т е с ти р о ва н и е D EV 5 О п ы тн а я и п р о м ы ш ле н н а я э к с п лу а та ц и я ИТ -р е ш е н и я и п р и е м к а р е ш е н и й и зм е н е н и й D EV 6 AI 7 П о дде р ж ка с е р ви с о в (S e rv ic e Su p p o rt ) SS У п р а в ле н и е а к ти ва м и и ко ф и гу р а ц и ям и (S e rv ic e A s s e t a n d Co n fig u ra t io n M a n a g e me n ) D EV 1 Р а з р а б о тк а те хн и ч е с ко го з а да н и я и те хн и ч е с ко го п р о е кта У п р а в ле н и е р е ли з а м и и р а зве р ты ва н и е м (Re le a s e a n d De p lo y me n t M a n a g e me n t ) AI 7 SD 9 AI 1 П р и о б р е те н и е и э кс п лу а та ц и я OPR Вы б о р И Т -р е ш е н и я н а а вто м а ти за ц и ю AI 1 AI 6 AI 2 У п р а в ле н и е н е п р е р ы вн о с ть ю ИТ -с е р ви с о в (IT S e rv ic e Co n t in u it y M a n a g e me n t ) SD 8 DS 4 П р о е к ти р о ва н и е (вы б о р ) и в н е др е н и е И Р и КИ С D EV AI 1 У п р а в ле н и е и зм е н е н и ям и (Ch a n g e M a n a g e me n t ) У п р а в ле н и е до с ту п н о с ть ю (A v a ila b ilit y M a n a g e me n t ) SD 7 DS 8 SS 1 OPR 3 У п р а в ле н и е о п е р а ц и ям и и а дм и н и с тр и р о в а н и е те хн и ки п р и ло ж е н и й IT Op e ra t io n M a n a g OPR 5 DS 8 У п р а в ле н и е да н н ы м и D S 10 У п р а в ле н и е и н ц и де н та м и (In c id e n t M a n a g e me n t ) SS 2 У п р а в ле н и е п р о б ле м а м и (P ro b le m M a n a g e me n t ) SS 3 D S 11 OPR 6 У п р а в ле н и е ф и зи ч е с ко й б е зо п а с н о с ть ю и до с ту п о м A c c e s s & Id e n t it y M a n a g emen t OPR 7 D S 12 У п р а в ле н и е з н а н и ям и о б ИТ -с е р ви с а х и и н с тр у м е н та р и я х И Р и КИС AI 4 D EV 7 Вс п о м о га те ль н ы е п р о ц е с с ы P RV У п р а в ле н и е п е р с о н а ло м PO 7 У п р а в ле н и е ф и н а н с а м и (F in a n c ia l M a n a g e me n t ) PO 5 HR У п р а в ле н и е п р о е кта м и P O 10 FI PM DS 6 Организационная и ролевая структура ИТ Ролевая структура поставщиков ИТ-услуг М РСК Группа управления информационной безопасностью Группа управления знаниями Группа осуществления поддержки и реализации изменений Подгруппа управления обучением 0 линия Подгруппа управления базами знаний 1 линия Группа стратегического управления ИТ Подгруппа SLM Управление сервисами поддержки ИР Группа управления релизами и тиражирования Группа управления Группа управления стратегией и политиками Технологическими сервисами в области ИТ инфраструктуры CallCenter Прием обращений Группа управления пользователей целям ии ИТ и соответсвиями Бизнесу Группа управления ИТ-активами Asset центр Консультирует Правит справочники Группа управления рисками, аудитами и эф ф ективностью ИТ 2 линия Группа управления ИТ-архитектурой Подгруппа операций и взаимодействия ОЦК Группа управления каталогом ИТ-услуг Группа управления архитектурой CMDB CAB Ком итет по изменениям Подгруппа сборки и выпуска релизов Ком итет по изменениям Инф омационного решения CAB_IR Группа управления ИТ-процессами Группа Группа управления координации изменений м етодологиями и регламентами Инф ормационного решения Группа управления Группа управления реглам ентвм и предоставления архитектурой моделью ИТ-услуг Инф орм ационного решения (ИР) Группа эксплуатации и обслуживания Инф раструктуры Бэк-офис Группа ф ункциональных экспертов и бизнес-архитектово Группа управления операциями, техникой и приложениями Делопроизводств в оббласти ИТ Группа систем ных-архитекторов и архитекторвов ИР Группа адм инистрирования ресурсов Инфраструктуры Проектный офис иподдержка и конроль ИТ-проектов Группа управления данными и физической безопасностью Адм инистративно хозяйственное обеспечение в области ИТ Ком итет по изменениям систем Д У и ТУ Группа разработчиков ИС и локальных расширений ИС Группа управления архитектурой моделью данных и информации Группа координации изменений систем ДУ и ТУ Группа консультантов по внедрению ф ункциональностей ИС Адм инистративно хозяйственное обеспечение в области ИТ Группа управления архитектурой ИТ-ландшаф тов Ком итет по изменениям ИТ-инфраструктуры CAB_KIS Подгруппа координации изменений и релизов Управление персоналом в области ИТ Устраняет ошибки и сбои Осуществляет Разработку, управления ком понентноеГруппа тестриование портф елем ИТ-проектов ф ункционала и ИТ-инвестициями 3 линия Вендоры Группа управления мощностями Группа управления доступностью и непрерывностью Группа управления проблемами Группа приемки на подержку ИР Закакхчика Группа координации изменений Инф раструктуры Сервисы ИТ И Т -Ус лу ги М РСК Ус лу ги у п р а вления Инф о р м ацио нны м р е ше н ием Ко м пании S RV. S T R Уп р а вле н и е с тр атегией и с та н да р та м и в о б ласти ИТ Ус лу ги пр ио б р етения и р а зви ти я Инф о р м ацио нно го р ешения Ко м пании S RV. EA Уп р а вле н и е ИТ-а р хитекту р о й S R V. BS C Ре а ли за ц и я с тр атегии ч е р ез у пр авления по целям - у п р а вле н ия BSC S RV. P P Уп р а вле н и е по р тф елем ИТ-п р о екто в S R V. S LM Упр авление сер висам и S R V. O P R Уп р а вление о п е р ацио нны м и взаим о о тно шениям и (Re la t io n s h ip M an ag emen t) S R V. S M K А у ди т и анализ с о сто яния ИТ S RV. S O A Уп р а вление сер висно -о р иентир о ванно й а р хи те кту р о й (SOA ) S R V. EX P Ра зр а б о тка целево й ИТ-а р хи те кту р ы S RV. P M Ра зви ти е Уп р а вле н и е изм енениям и в р а м ка х вн е др е н и я но вы х ИТ-р е шений S R V. D EV Ра зви ти е Уп р а вле н и е изм енениям и э ксплу атир у ющего ся ИТ-р е шения Ус лу ги По дде р ж ки п о льзо ва телей ИР Ус лу ги эксплу атации Ин ф о р м ацио нно го р ешения Ко м пании S RV. RLS H P Вза и м о действие с п о льзо вателям и S RV. M N T М о н и то р инг ИТ-и н ф р астр у кту р ы S RV. S P R Ре шение запр о со в, пр о б лем и во пр о сов п о льзо вателей S RV. A RM Уп р а вление р аб о ч им и м е с та м и по льзо вателей S R V. D LV Об с лу живание п о льзо вателей S RV. RLS Уп р а вле н и е р елизам и и р а зве р ты ванием ИТ-р е шения S R V. P RB Уп р а вление проблем ам и S R V. CM D B Уп р а вле н и е А ктивам и и Ко нф игу р ациям S RV. N CI По дде р ж ка б и зн е с -да н ны х и б изнес-информ ации S R V. K N G Об у ч ение п о льзо вателей S RV. ID N T Уп р а вление б езо пасно стью и и де н ти ф и кацией Подсистема управления телекоммуника циями Владелец процесса управления инцидентами Владелец процесса управления изменениями Закупки, конроль поставок установка, логистика Ус лу ги у п р авления ИТ Подсистема управления Конфигурациям и Активами Владелец процесса взаимодействия с пользователями Вла де ле ц пр о цесса Подсистема управления BI-решением Йй Процесс управления изменениями Процесс управления взаимодействиями с пользователем Процесс управления …………………………….. S RV. A DM _ HW А дм инистр ир о вание с и с те м н о го ПО вхо дящего в ко н ту р Инф р астр у кту р ы S R V. RP R Ре м о н ты элем енто в Ин ф р астр у кту р ы S RV. A D M _ NET Ко р п о р ативная и нф о р м ацио нная сеть и Инф р астр у кту р а Подсистема управления ИТ-сервисами Процесс управления инцидентами S RV. A DM _ SW А дм инистр ир о вание б и зн ес-пр ило жений вхо дящи х в ко н ту р ИР S RV. W O Пр о ф и ла ктич еские и р е гла м е н тны е р аб о ты по о б слу живанию инф р астр уктуры Подсистема управления SAP-решением АУТСОРСИНГ …… Пример процессной модели подсистемы управления Заключенные SLA Процессы управления Методологии Технологии Сервисы из процессов данной подсистем управления Управление развитием и архитектурой BICC Управление методологиями и технологиями BICC Управление уровнем сервиса и каталогом услуг BICC Управление изменениями BI-решения Основные процессы Сервисы Аутсорсера - разработчика BI решения Создание новых инструментариев или изменений BI решения Ввод отдельного изменения или релиза BI-решения в промышленную эксплуатацию Архитектура и Регламенты BICC Архитектура и регламенты BI-решения Управленческая отчетность Сервиса BI-решения Обеспечивающие процессы Сервисы из процессов данной подсистем управления Информационная поддержка пользователей BI-решения Поддержка работоспособности Средств автоматизации BI-решения Обучение инструментариям BI-решения Услуги поддержки Взаимодействие с пользователями/потребителями сервисов BI-решения Исполнение запросов на подключение отключение сервисов BI-решения Функционирующие средства автоматизации Сервисы из процессов других подсистем управления Решение инцидентов связанных с BI-решением 9 Пример ролевой и организационной модели подсистемы управления Организационная структура Ролевая структура Отдел Бизнес-аналитики Отдел Бизнес-аналитики других Компетенции ГруппаКомпетенции управления Группа осуществления изменениями поддержки подсистем управления данной BICC сервисов BICC подсистем Подгруппа развития и управления архитектурой процессами и сервисами управления Группа управления BICC Компетенции Аутсорсера разработчика BI Подгруппа управления корпративным хранилищем решения Группа создания и внедрения BI-решения BICC и архитектурой данных/информаци Подгруппа методологий и технологий и аудитов BICC Подгруппа разработчиков и программистов отчетов Подгруппа Компетенции управления знаниями данной подсистем Погруппа управления бизнес-архитектов 10 Руководитель отделп Главный специалист (бизнес-аналитик) Главный специалист (ИТ-специалист) Преимущества от создания отдельных подсистем управления Можно создавать отдельно и гарантированно иметь возможность встроить в общую архитектуру Компании Процессы и их окружение (роли, ИС, информация) строятся на основании специфики объекта управления, а не на основании написанного в чьей-то методологии Каждый процесс производит определённый сервис ИТ-услугу Минимальная организационная структура– не нужно создавать должности для обеспечения всех процессов Возможен сорсинговый маневр – для функционирования подсистемы нужно заключить OLA с аутсорсерами и инсорсерами 11 ООО «Газпром информ» как сервисная компания В соответствии со стратегией информатизации строится на основе Центров компетенций – каждый из которых отвечает за определённый объект управления Каждое ЦК использует свои методологии и технологии для управления своим бизнес-объектом: Свои процессы, Свои услуги, Своя оргструктура НО за счет возможности создавать ЦК по принципу отдельных подсистем управления или даже собирать ЦК из набора подсистем управления – Становится возможным унификация подходов к проектированию самих ЦК 12
