***** 1 - Волгасофт

1C:Управление по целям и KPI:
Управление эффективностью бизнеса
Новый класс систем: EPM (BPM, CPM) –
Enterprise performance management
Актуальность задачи целевого управления
Российская практика применения KPI
в построении систем мотивации
В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 %
случаев используются инструменты многофакторной оценки деятельности
сотрудников и их вознаграждение зависит результата, т.е., по сути,
«работают» элементы системы KPI.
Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих
бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG,
Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство,
Инвестиции & финансы
Управление по целям и KPI, оплата по
результату
Управление стратегией
Управление целевыми показателями
KPI
Задачи
Стандарты
Управление вознаграждением
финансовое
нефинансовое
Управление эффективностью
бизнеса (английские термины
CPM, BPM, EPM)
Это система инструментов, позволяющая
регулярно обеспечивать реализацию
достижимых целей, используя при этом
приемлемый уровень ресурсов.
Тиражный продукт
Программный продукт «1С:Управление
по целям и KPI» инструмент
стратегического и оперативного
управления
Разработан на платформе
1С:Предприятие 8
В соответствии с требованиями
«1С:Совместимо», 1С:Совместно
Быстрое и низкозатратное внедрение
системы управления по целям связано
с высокой популярностью
1С:Предприятие и легкой интеграцией
с системой оперативного учета
Методология решения
 МВО (Management by objective) Питер Друкер
 Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система
показателей BSC (Balanced Scorecard)
 Универсальная система показателей деятельности,
Хьюберт Рамперсад
 А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие
отечественные авторы
 ISO 9001:2008, требования в области управления
показателями результативности
 Изучен опыт отечественных и западных систем
автоматизации (Dashboards панели)
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА
«ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ»








Формирование иерархии объектов управления (структура компании);
Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь
показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников);
Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,
аналитик и объектов управления;
Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,
применение субъективных оценок как показателей;
Интеграция с транзакционными системами;
Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых
показателей;
Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,
рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений;
Гибкая и интерактивная настройка прав доступа
Задачи решаемые с использованием ПП
(«1С:Управление по целям и KPI»)
• Мониторинг (что происходит?)
– состояния организации и бизнес процессов,
выявление и информирование о критически
важной информации на основе актуальных данных
• Анализ (кто виноват?)
– Исследование закономерностей в области
управления эффективностью, многомерный анализ
данных в различной степени детализации и
разрезах аналитики
• Управление (что делать?)
– Механизм информирования руководителей и
сотрудников о целях организации, инструмент
обратной связи и стимулирования
Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей
Стратегическая
панель
Тактическая
панель
Оперативная
панель
BSC
MBO,
KPI
BI, многомерный
анализ
Единый регистр, хранящий информацию по показателям в
разрезе аналитик
Два основных справочника в системе
Структура компании:
Система показателей (KPI):
Настройка показателей (KPI)
Сбор фактических
данных вручную, по
формуле, выгрузкой из
учетных систем
Настройка формул в
пользовательском режиме
Применение интервалов
в формулах (расчетах
результативности и
премировании)
Настройка показателей (KPI)
•
•
Агрегирование показателей
по структуре компании по
разным правилам
Настройка расчета
результативности показателя
по разным алгоритмам
•
Настройка индикаторов динамики
и состояния для отчетов
Аналитические разрезы по KPI
•
•
•
•
Возможность задавать к показателю до
5 дополнительных аналитических
разрезов;
Для KPI «Продажи»: по регионам, по
менеджерам, по видам продукции, по
отраслям, по типам клиентов и т.п.;
АНАЛИТИКИ = справочники 1C учетной
системы;
Преимущества: удобство планирования,
хранения и представления данных,
аналитические отчеты, детальное
распределение ответственности;
Например. Вместо
нескольких показателей:
продажи по региону А, по
региону В, продажи по
группе товаров А, по
группе товаров В –
создается один показатель
с соответствующими
аналитиками
Стратегическая карта (BSC)
Залог успеха проекта внедрения целевого управления –
применение не только измеряемых показателей (KPI), но и
качественных (проверяемых - задачи, оцениваемых - стандарты)
Задачи
KPI
Результативность
Вознаграждение
Стандарты
Матрица результативности ОП
1. Согласование/ утверждение KPI
2. Расчет результативности
сотрудников и подразделений
3. Премия от результативности
4. Делегирование, оценка и
обратная связь
5. Статистика по KPI
СМАРТ-задачи
СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к
достижению KPI. Это мероприятия, инициативы
поручения, этапы проектов, вехи.
Управление через СМАРТ-задачи
Делегирование задач
по структуре компании
•
•
•
Список задач-целей на период;
Завязаны на результативность и
премирование;
Исполнительская дисциплина;
•
•
•
•
Напоминания;
Хранение ссылок на документооборот;
Критерии исполнения задачи, контроль
сроков;
История работы с задачей;
Панель проектов и СМАРТ-задачи
•
•
Смарт-задача на несколько периодов – это проект.
Возможность декомпозировать задачи по этапам и
представить в виде диаграммы Ганта
Стандарты
Обратная связь от
«внутренних
клиентов»
•
•
•
Аналог оценки
по 360º
Шкала
оценок
Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям
«внутреннего клиента»;
Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило
руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут
только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда.
Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным
стандартам, требованиям СМК;
После того как будут собраны данные для фиксации факта по
выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и
учтено выполнение оперативных поручений, можно будет
определить (оцифровать) результативность сотрудника :
R- КПР (коэффициент персональной результативности).
Расчет вознаграждения по результатам
Вознаграждение = Оклад + К * Оклад
Оклад 20 000
КПД = 91%
Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К
КПД = 78%
Оклад 20 000
Настройка прав доступа, напоминания
Интеграция с электронной почтой и
подсистема напоминаний
Рейтинг – соревнование и мотивация
Возможность формирования рейтинга на
основе КПР за период
Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач
В программном продукте
«Волгасофт:Управление по
целям» имеется возможность
вводить протоколы собраний и
распределять неограниченное
количество оперативных
поручений (СМАРТ-задач)
участникам совещания
Создание решения по управлению
эффективностью бизнеса (BPM)
Интеграция с ERP-системами
Целевое управление без автоматизации
1. Сбор показателей неформализован и требует много
ресурсов (расчетов и фиксации);
2. При ручном сборе показателей – высока вероятность
ошибок, злоупотреблений, «разночтений»;
3. Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не
эффективен;
4. Отсутствует или труднодоступна статистика для
эффективного планирования;
5. Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется
– люди забывают вносить субъективные оценки,
информация по выполнению задач не актуальна;
Автоматизированные инструменты
управления - источники для KPI
Целевое управление
(BSC, KPI)
CRM-система
управления
взаимоотношениями с
клиентами
Бюджетное
управление
Система
менеджмента
качества
Требования к
автоматизации
Проектное
управление
Оперативный
производственный учет
Автоматизированная система учета и управления
Сбор показателей из учетных систем
Встраивание в
рабочую
базу
Универсаль
ный обмен
данными
XML-пакеты
Конвертаци
я данных
Обмен
через COMсоединение
Обмен
данными
Распределенные
базы
данных
Трансляция факта из систем
оперативного учета
Оперативный
учет
(регистры и
Документы)
Алгоритмы
трансляции
данных
Регистр
Показатели
Деятельности
(KPI)
Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП,
любая конфигурация на Платформе
1С:Предприятие 8.2
Сбор показателей из учетных систем
Настройка подключения к базе
Настройка алгоритма
выборки данных из базы
Настройка
сбора фактов по
Использование
расписанию
конструктора
запросов
Произвольный запрос к
базе данных
Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ
Существует
интеграция
1С:CRM с
1С:Управление по
целям и KPI
Отчет по
показателям
в 1С:CRM
Конструктор отчетов на СКД
•
•
•
Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI).
Конструирование отчетов без участия программиста;
BI - Исследование закономерностей в области управления
эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени
детализации и разрезах аналитики.
Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в
тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если
показатели были сформированы автоматической выгрузкой)
DASHBOARDS (Мониторинг показателей)
Показатели
продаж
Активность
менеджеров
Маркетинговые
показатели
Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и
информирование о критически важной информации на основе
актуальных KPI
Элементы EPM-системы (управление
эффективностью бизнеса)
BSC
(Стратегия)
BI
(СКД)
KPI
(сбор
факта)
DASHBOARD
(мониторинг)
Мотивация
Задачи
Коммуникация
PLAN
STAND
ART
(360 ̊)
Проекты
BONUS
(премия)
ISO
9001
(СМК)
Преимущества ПП «Управление по целям и KPI»
• Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью
бизнеса);
• Программа-конструктор, позволяет моделировать систему
оценки и KPI без участия программиста;
• Реализован опыт консультантов, методология подтверждена
успешным использованием на сотнях компаний России, СНГ;
• Система постоянно развивается: реализовано более 2000
пожеланий пользователей;
• Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный
инструмент для проектирования систем управления
бизнесом;
• Автоматизированный обмен данными с другими системами;
Проект внедрения целевого
управления
Внедрение «Управление по целям и KPI» на
платформе 1С:Предприятие 8
Чего не хватает для эффективного управления компанией по
KPI и BSC?
Отсутствие необходимых источников по показателям (KPI)
50%
Отсутствие необходимого информационного/программного
обеспечения
39%
Отсутствие квалифицированных кадров
23%
Отсутствие системы персональной ответственности
менеджеров
18%
Отсутствие формализованных стратегии / стратегических
целей развития
16%
Невозможность использования в условиях российской
экономики
5%
Нет необходимости в использовании
5%
Существует немало других методик
5%
Неготовность использования на большинстве предприятий
2%
Основные проблемы внедрения целевого управления
находятся в области методологии, обучения управленцев и
применения автоматизированных решений
Консалтинговое меню
Блочные практические
тренинги
Софт
Интернет-курс
(методология)
Внедрение ПО
Разработка
регламента
Стоимость программного продукта и
срок возврата инвестиций
На неэффективном материальном стимулировании, оплате прогулов и
перекуров, зарплате пассивных и не соответствующих занимаемой должности
сотрудников средняя компания ежегодно теряет 2-3 месячных фонда оплаты
труда*, что составляет, приблизительно, 30 000 – 60 000 рублей на каждого
сотрудника.
• Цена лицензии на одного сотрудника – от 1000 до 2700 рублей;
• Стоимость программы зависит от количества сотрудников, для
которых создается система оценки по KPI («объектов
управления»);
• Для крупных предприятий существует лицензия на неограниченное
количество сотрудников («объектов управления»).
*По данным исследования «Института тренинга АРБ-про», по Геннадий Ратнер, проект «LaMa-СОПОТ»
Дистанционный тренинг «Целевое управление
(MBO\BSC) и разработка KPI»
• Изучение инструментов управления эффективностью
бизнеса с использованием BSC и KPI;
• Получение практических навыков постановки SMARTцелей и задач, разработки KPI, использования
инструментов целевого управления и BSC;
• Изучение методики вознаграждения по результатам;
• Разработка в рамках курса BSC-карты, KPI-матриц,
схем оплаты для Вашей организации, которые могут
быть использованы на практике;
• Получение навыков работы с автоматизированной
системой «Волгасофт: Управление по целям и KPI»
Спасибо за внимание!
Готовы ответить на Ваши
вопросы: belov@volga-soft.ru,
www.m-bo.ru,
alx.belov,
(495) 508-56-27
(8442) 90-06-20