Система управления очередью QTS

Система управления
очередью QTSystem
Санкт-Петербург
2011г.
Преимущества
использования СУО
• Повышается качество и скорость обслуживания посетителей.
• Посетителям не надо стоять в живой очереди и выяснять отношения с
соседями.
• В комфортной обстановке, клиент расслабляется, становится более
лояльным и открытым.
• У клиента появляется свободное время для заполнения документов либо
для просмотра представленных рекламных материалов - видео ролики,
буклеты.
• У клиентов появляется уверенность в компетентном обслуживании.
• Облегчается работа персонала, уменьшается количество стрессов и
разбирательств с клиентами.
• У руководителей появляется возможность наблюдать за работой зала по
обслуживанию клиентов в режиме реального времени и оптимизировать
работу сотрудников, собирать и анализировать статистическую
информацию по работе персонала.
Схема функционирования
Алгоритм
функционирования
•
•
•
•
•
•
Клиент подходит к пункту
регистрации и получает талон
с номером очереди, а так же
возможно предварительная
регистрация через интернет.
Находясь в зоне ожидания он
ожидает вызова.
Оператор
вызывает
посетителей
с
помощью
пульта оператора.
При
вызове
очередного
посетителя на центральном
табло и табло оператора
появляется номер очереди
клиента и номер оператора.
Также
номер
очереди
объявляется
по
системе
голосового оповещения.
После
оказания
услуги
оператор
вызывает
следующего клиента.
WEB
регистратор
Пункт регистрации
Терминал самообслуживания
Терминал у стойки администратора
Пункт регистрации - сенсорный терминал, стоящий у входа в клиентскую службу
учреждения. Нажатием пальца на экран можно выбрать необходимую услугу и встать в
очередь либо пройти предварительную регистрацию для обслуживания на
определённую дату и время. При постановке в очередь, посетитель получает талон, на
котором отображается номер очереди, наименование услуги, дата и время,
дополнительная информация. После этого посетитель ждёт вызова.
Пункт регистрации (список услуг)
С помощью сенсорного экрана, клиент выбирает интересующую его услугу,
нажимает кнопку и распечатывает талон с номером очереди.
Пункт регистрации
(получение талона для записанных ранее)
С помощью сканера штрих-кода, клиент считывает штрих-код распечатанный
заранее, либо вводит код вручную с помощью сенсорной клавиатуры и
распечатывает талон с номером очереди.
Центральное табло
Центральное табло - устройство, отображающее информацию о вызываемых клиентах
и места их вызова, а также дополнительную информацию:
• произвольный текст
• бегущую строку
• дату и время
• изображения и видеоматериалы (реклама)
Оператор
Кнопочный пульт и табло оператора
Программный пульт оператора
Пульт оператора – бывает двух видов: программный, устанавливаемый на
компьютеры операторов и кнопочный, работающий напрямую с сервером. В момент
регистрации посетителя в системе, оператор получает соответствующее сообщение и
осуществляет вызов клиента. Это действие сопровождается графическим
отображением на центральных табло, голосовым оповещением и соответствующей
информацией на табло оператора.
Оператор (программный пульт)
Пульт оператора выполняет следующие функции:
• Авторизация пользователя (оператора) в Системе;
• Отображение текущего состояния пульта в системе (номер
связанного с пультом табло, текущий оператор, количество
клиентов в очереди для набора услуг обслуживаемых данным
программным пультом);
• Выбор набора услуг для обслуживания текущим
оператором;
• Отображение времени обслуживания клиента у оператора;
• Отображение текущего обслуживаемого клиента
• Отображение количества клиентов в очереди к оператору
по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди;
• Детализированный просмотр состояния электронной
очереди;
• Отображения трех ближайших номеров очереди, ждущих
обслуживания по выбранному набору услуг для данного
программного пульта;
• Вызов следующего клиента;
• Вызов клиента с определённым номером;
• Откладывание клиентов в список и последующий вызов
отложенных номеров;
• Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди;
• Завершение работы с клиентом и удаление его из очереди;
Оператор (кнопочный пульт)
Пульт оператора выполняет следующие функции:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Отображение текущего состояния пульта в системе
(мониторинг сети и связи с табло);
Отображение текущего окна, к которому подключен пульт
оператора;
Отображение времени обслуживания клиента у оператора;
Отображение текущего обслуживаемого клиента;
Отображение количества клиентов в очереди к оператору;
Отображение следующего клиента в очереди;
Подключение / отключение обслуживаемых услуг;
Вызов следующего клиента;
Вызов клиента по номеру (номер вводится вручную с
клавиатуры);
Вызов клиента из списка отложенных номеров;
Откладывание клиента на некоторое время (заданное на
сервере);
Завершение обслуживания клиента и удаление его из
очереди;
Завершение обслуживания клиента по причине неявки
клиента и удаление его из очереди;
Перенаправление клиента в другую очередь.
Администратор
Администрирование – программная компонента, предоставляющая широкий
набор инструментов для настройки всего программно-аппаратного комплекса.
Устанавливается на рабочее место администратора.
Отчеты
Отчётная система - реализована в основном интерфейсе программы. Позволяет просматривать
статистическую информацию в окне программы с возможностью выгрузки информации в
форматы Excel, PDF и другие.
Список базовых отчётов, уже реализованных в системе:
• отчет по текущему состоянию в разрезе услуг;
• отчет по текущему состоянию в разрезе персонала;
• статистический отчет в разрезе услуг за период;
• статистический отчет в разрезе персонала за период;
• отчет по распределению клиентов по виду услуг за период;
• распределение нагрузки внутри дня;
• распределение нагрузки внутри дня для услуги;
• распределение нагрузки внутри дня для пользователя;
• распределение среднего времени ожидания внутри дня;
• распределение среднего времени ожидания внутри дня для
услуги;
• распределение среднего времени ожидания внутри дня для
пользователя;
• статистический отчет по отзывам клиентов за период;
• статистический отчет распределения активности клиентов за
период;
• отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге на
дату;
• отчет по авторизованным персонам за период для пользователя;
• отчет по авторизованным персонам за период для услуги.
Преимущества СУО QTSystem
1. Все используемое оборудование производится серийно. Систему возможно
сконфигурировать таким образом, что срок поставки и запуска нашего
решения, в отличие от конкурентов, сократится до нескольких дней!
2. Система управления очередью QTSystem – универсальное и масштабируемое
решение, позволяющее автоматизировать процесс обслуживания клиентов
согласно требованиям заказчика.
3. Важно не только купить решение, но и поддерживать его. Сервисные центры
в разных городах готовы оказать техническую поддержку как по телефону, так
и непосредственно на объекте заказчика в вашем регионе.
4. Самое важное в любой АСУ – отчетность. Большинство систем дает
пользователю много бесполезных данных, но не решают задачи управления.
Модуль отчетности дает конкретные ответы на вопрос, как улучшить
обслуживание.
5. Система управления очередью QTSystem – при необходимости
дорабатывается под клиента в кратчайшие сроки. Заказчик получает решение,
которое может расти вместе с его потребностями. Возможна интеграция СУО с
информационными системами предприятия.
Лицензионная политика QTSystem
В Системе Управления Очередь QTSystem лицензированию подлежат
следующие модули ПО:
• программное обеспечение сервера СУО
• программное обеспечение сервера формирования и вывода видеопотока
на информационные экраны СУО
• программный модуль сенсорного терминала
• программный пульт оператора СУО - лицензия на одно рабочее место
• программный модуль управления и коммуникации с IP пультом СУО лицензия на одно рабочее место
• программный модуль управления табло рабочего места СУО - лицензия
на одно рабочее место
Так же существует 2 версии программного обеспечения:
PE – Professional Edition – версия ПО с расширенным функционалом для
крупных распределенных систем.
ST – Standard – версия ПО для небольших локальных СУО, не
предназначенная для интеграции с ИС предприятия. Имеет ряд
ограничений по статистике очередей и анализу работы операционного зала.
Сравнение версий ПО
Сервер СУО (Администрирование системы)
№ Основные возможности СУО QTSystem
PE
ST
1
Централизованная настройка и администрирование всех компонентов системы (локальная СУО)
+
+
2
Удаленная настройка и администрирование всех компонентов системы (локальная СУО)
Централизованный сбор статистических данных с территориально распределенных серверов
(несколько СУО в пределах одного здания либо в разных городах)
+
-
+
-
Централизованный мониторинг работоспособности серверов территориально распределенных систем
+
-
Централизованный мониторинг очередей территориально распределенных систем
Уведомление для клиентов по электронной почте о приближении их очереди
СМС уведомление для клиентов о приближении их очереди
Авторизованный вход в систему (администратор, менеджер, пользователь и т.д.)
Настройка ролей для операторов системы (возможно прописать в системе каждого оператора с
9
индивидуальным набором ролей)
10 Настройка оборудования системы: разные типы светодиодных табло и пультов
11 Настройка структуры очереди: наглядное графическое представление бизнес-процесса
12 Использование буквенных либо цифровых префиксов для операций или очередей
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
13 Использование диапазонов номеров для каждой очереди (минимальный - максимальный номер)
+
+
14 Перенастройка логики работы и распределения операций по окнам на лету (без перезапуска сервера)
+
+
15 Использование приоритетов для операций и очередей (обычный, высокий, настраиваемый)
+
+
16 Ограничение количества талонов для каждой очереди отдельно на каждый день недели либо общее
+
+
17 Ограничение работы системы по времени на каждый день недели либо общее
18 Настраиваемые отчеты по всем объектам системы (операции, очереди, окна, операторы)
+
+
+
-
19 Настраиваемые отчеты по временным параметрам (интервал времени, определенная дата, период)
+
-
20 Стандартный набор отчетов с заданными параметрами
21 Мониторинг состояния очередей и рабочих мест в режиме реального времени
22 Поддержка операционной системы Windows XP, Vista,7, Server 2008
+
+
+
+
+
3
4
5
6
7
8
Сравнение версий ПО
Сервера формирования и вывода видеопотока на информационные экраны СУО
Основные возможности
PE
ST
Использование ЖК экранов в качестве Информационных табло
+
+
Настройка размеров и местоположение отображаемых блоков информации (заголовок,
вызываемые номера, медиаконтент, бегущая строка)
Одновременный вывод на ЖК экраны информации о состоянии очереди, бегущей строки и
медиаконтента (рекламы)
+
+
+
+
Отображение сводных данных по очередям в распределенных системах
+
+
-
Основные возможности
PE
ST
Многоуровневое меню выбора операции
Настройка меню и дизайна кнопок как с помощью типовых шаблонов так и в индивидуальном
стиле
Отображение на экране терминала логотипа организации, контактной информации и т.д.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
Отображение на ЖК экране доп.модулей (прогноз погоды, курсы валют, пробки и т.д.)
Сенсорный терминал выдачи талонов электронной очереди
Отображение на терминале количество клиентов по каждой операции
Отображение на терминале количество оставшихся талонов по каждой операции
Предварительная регистрация в очереди через интернет
Предварительная регистрация в очереди с терминала
Считывание штрих-кода на терминале для получения талона (предварительная запись)
Отображение на терминале системных сообщений (о невозможности обслужить клиента, об
отключении по расписанию и т.д.)
Ввод ФИО, организации и др.информации при печати талона на терминале
Печать нескольких талонов с одним номером и разным дизайном
Сравнение версий ПО
Рабочее место оператора электронной очереди
Основные возможности
Эргономичный, продуманный дизайн как программного, так и физического (кнопочного) пульта оператора
Возможность минимизировать либо скрыть программный пульт, чтобы он не занимал место на экране
Автоматическое появление пульта на экране, визуальная и звуковая индикация при появлении новых клиентов в
очереди
Автоматическое обновление версии программного пульта
Отображение текущего состояния пульта в системе (мониторинг сети и связи с табло)
Отображение текущих услуг, обслуживаемых данным программным пультом
Отображение текущего окна, к которому подключен пульт оператора
Отображение времени обслуживания клиента у оператора
Отображение текущего обслуживаемого клиента
Отображение количества клиентов в очереди к оператору по выбранному набору услуг / всего клиентов в очереди
Отображения трех следующих номеров очереди, ждущих обслуживания
Откладывание клиента на некоторое время (заданное на сервере)
Выбор оператором набора услуг для обслуживания в своем окне
Детализированный просмотр состояния электронной очереди
Вызов следующего клиента
Вызов клиента по номеру вручную
Вызов клиента из списка отложенных номеров
Вызова клиента из любой другой очереди
Вызов клиента, незарегистрированного в очереди
Откладывание клиента на некоторое время (заданное на сервере)
Завершение обслуживания клиента и удаление его из очереди
Завершение обслуживания клиента по причине неявки клиента и удаление его из очереди
Перенаправление клиента в другую очередь
Фиксация перерыва в обслуживании клиентов очереди
Светодиодные матричные табло операторов (ультра тонкие, до 5 символов)
Светодиодные сегментные табло операторов
PE
ST
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Примеры внедрений
- ФГУП «Паспортно-Визовый Сервис», СПб 2011г.
- Единый Центр Недвижимости, СПб 2011г.
- Паспортно-Визовый Центр,
Москва 2012г.