Техническое задание на поставку, установку и ввод в эксплуатацию оборудования

Техническое задание на поставку, установку и ввод в эксплуатацию оборудования
системы управления очередью для создания автоматизированной системы
Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных
услуг в городе Заречном Пензенской области.
Создание автоматизированной системы Многофункционального центра
предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Заречном Пензенской
области.
В
рамках
создания
Многофункциональных
центров
предоставления
государственных и муниципальных услуг в городе Заречном Пензенской области
автоматизируются процедуры представления государственных и муниципальных услуг.
Система управления очередью (далее – СУО) предназначена для клиентской
службы Многофункционального центра (МФЦ) предоставления государственных и
муниципальных услуг, расположенной по адресу: Многофункциональный центр
предоставления государственных и муниципальных услуг населению г. Заречном
Пензенской области.
СУО должна обеспечивать работу 20 операторов.
Создание СУО включает поставку оборудования и программного обеспечения,
монтажные и пуско-наладочные работы. Оборудование электронной очереди должно быть
смонтировано и произведены пуско-наладочные испытания в присутствии представителей
Заказчика. Должны быть предоставлены все пароли для доступа к работе с системой.
Основными задачами, на решение которых направлена СУО, являются:
 совершенствование обслуживания и повышение эффективности управления потоками
заявителей, распределение и оптимизация потоков заявителей;
 сокращение времени обслуживания заявителей при повышении качества работы
операторов;
 получение оперативной информации о текущей работе каждого оператора для оценки
эффективности работы персонала;
 получение статистической информации для последующего анализа в виде таблиц,
графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе клиентской службы МФЦ
в целом и каждого сотрудника в отдельности, что позволяет эффективно планировать и
организовать работу по обслуживанию посетителей;
2. Основные требования к выполнению работы
2.1. Требования к комплектации
Вся поставляемая продукция должна быть новой, то есть не бывшей в
эксплуатации, не восстановленной и не собранной из восстановленных компонентов,
серийной и свободно поставляться в Российскую Федерацию. Участники должны
обеспечить поставку полностью работоспособной Продукции.
Все поставляемое оборудование должно быть обеспечено необходимыми
аксессуарами для монтажа и подключения оборудования, а также эксплуатационной
документацией на бумажном носителе в объеме 1 (одного) комплекта документации на
каждую единицу оборудования.
Комплект поставки должен включать гарантийные талоны на все поставляемое
оборудование.
В комплект должно входить программное обеспечение со всеми необходимыми
для его эксплуатации Заказчиком лицензиями, используемое для обеспечения функций
СУО в соответствии с требованиями настоящего документа. Лицензионные договора
должны позволять Заказчику переуступать записанные в нем права третьим лицам.
2.2. Требования к гарантийному обслуживанию
Все поставляемое оборудование должно быть обеспечено гарантийным
обслуживанием в течение 36 месяцев со дня поставки. Гарантийное обслуживание должно
удовлетворять следующим условиям:
– время реакции (время, через которое после обнаружения неисправности и
сообщения о ней Поставщику, Поставщик должен приступить к ее устранению) – не более
2-х часов;
– время восстановления работы оборудования (время, через которое после
обнаружения неисправности и сообщения о ней Поставщику Поставщик должен
устранить неисправность либо обеспечить замену неисправного оборудования
эквивалентным) – не более пяти рабочих дней;
– все необходимые работы по устранению неисправностей должны проводиться на
площадке заказчика, а в случае отсутствия таковой возможности, на период гарантийного
ремонта неисправного оборудования заказчику должен быть предоставлен эквивалент
неисправного оборудования.
2.3. Перечень работ по созданию СУО
 поставка оборудования с программным обеспечением, с соответствующими
лицензиями;
 монтаж оборудования (в т.ч. электромонтаж), включая подключение к электрическим
сетям (ГРЩ здания) и его конфигурирование;
 настройка программного обеспечения под конкретные условия и требования Заказчика;
 пуско-наладка и тестирование СУО;
 демонстрация всех перечисленных в техническом задании возможностей системы
ответственным лицам со стороны Заказчика с подписанием соответствующих актов.
 обучение персонала Заказчика;
 поставка технической и программной документации по СУО;
3. Общее описание работы СУО
Помещение клиентской службы Многофункционального центра предоставления
государственных и муниципальных услуг состоит из 1 зоны ожидания и 1 зоны
обслуживания.
В зоне ожидания необходимо установить 1 киоск-регистратор и 2 центральных
табло ЖК 40”.
Посетитель, подойдя к киоску-регистратору, выбирает нужную услугу на экране
прикосновением к наименованию нужной услуги и автоматически получает талон, на
котором напечатан его персональный номер в очереди и другая требуемая информация
(дата и время регистрации, название операции и подоперации, среднее время ожидания по
данной услуге, полученное на основании статистических данных, логотип, название, адрес
и телефоны организации, штрих-код, рекламная информация). Система автоматически
регистрирует посетителя в электронной очереди.
Над кабинами, где расположены рабочие места сотрудников, устанавливаются
табло операторов, а на рабочие компьютеры сотрудников устанавливается программное
обеспечение «Виртуальный (программный) пульт оператора» (далее - пульт оператора)
для вызова посетителей.
Для вызова зарегистрированного посетителя сотрудник нажимает кнопку
«Вызвать» на пульте оператора. На пульте оператора в диалоговом режиме отображается
информация о номере вызываемого посетителя, наименование операции и подоперации,
примечание заявителя.
Посетитель, ожидающий своей очереди, видит на центральном табло номер своей
очереди и номер рабочего места оператора, куда ему нужно подойти. Этот же номер, а
также номер рабочего места, высвечивается и на табло операторов, расположенном над
окном, где находится сотрудник, вызвавший посетителя.
Также посетитель слышит звуковое оповещение о номере вызываемого посетителя
в формате «Заявитель с номером очереди…подойдите к оператору/окну/кабинету
номер…».
Посетитель подходит к рабочему месту оператора для получения услуги. Оператор,
в свою очередь, обозначает начало обслуживания посетителя нажатием кнопки
«Обслуживается» на пульте оператора.
Закончив обслуживание, оператор нажимает кнопку «Закончить» и указывает код
выполнения операции.
При необходимости оператор может сменить операцию, сменить оператора,
сменить окно при помощи соответствующих кнопок на пульте – «Сменить операцию»,
«Сменить оператора», «Сменить окно». Также оператор может обозначить неявку
очередного зарегистрированного посетителя, вызвать конкретного посетителя по номеру
либо удалить определенного посетителя.
Оператор может видеть общее количество заявителей в очереди и их номера в
разрезе по операциям.
4. Общесистемные требования
 СУО в процессе эксплуатации не должна требовать технического обслуживания и
сопровождения от специализированной организации;
 СУО должна выдерживать нагрузки, связанные с обслуживанием заявителей и
одновременной обработкой данных в СУО;
 оборудование системы управление очередью должно быть работоспособно:
 при температуре воздуха от + 15 до +35°C,
 при относительной влажности воздуха - 10-80%,
 при запыленности воздуха не более - 10 мг/м3;
 программное обеспечение СУО должно поддерживать 32-битную архитектуру.
 наличие звукового оповещения очередного вызова посетителя и его повтора;
 возможность наращивания или уменьшения количества окон приема посетителей и
переконфигурирования системы без ее остановки;
 автоматическое
восстановление
состояния
очереди
при
возобновлении
электроснабжения системы после его несанкционированного отключения;
 возможность перевода посетителя в другие очереди обслуживания без получения
второго талона;
 наличие функции записи по телефону и Интернет;
 наличие административных и информационных оповещений (критические сообщения,
информационные сообщения системы), возможность самостоятельной записи сообщений
и воспроизведение записанных сообщений в системе.
5. Требования по составу оборудования, его техническим характеристикам и к
программному обеспечению
5.1. Табло оператора с потолочным креплением.
5.1.1. Табло оператора представляет собой ЖК монитор с диагональю экрана не
менее 17”. Изображение на экране должно состоять из двух полей: одно из которых
должно отображать номер окна в формате ХХ; другое должно отображать 4 символа,
обеспечивая вывод информации о порядковом номере вызываемого посетителя в формате
YYYY. Должно иметь потолочное крепление. Может быть установлено минимальное
время сохранения порядкового номера на табло (может быть необходимо в случае
большого количества посетителей и ограниченного количества центральных табло) и
максимальное время отображения порядкового номера на табло (может быть необходимо
при большом времени обслуживания).
5.1.2. размеры табло, не более, мм: 700х260х45
5.1.3. интерфейсы для подключения к компьютеру: VGA через дополнительную
видео карту (поставляется Исполнителем)
5.1.4. электропитание: от сети 220 Вольт / 50 Гц;
5.1.5. Потребляемая мощность: не более 15Вт.
5.2. Киоск-регистратор.
5.2.1. Тип корпуса: напольный, раздельный доступ к внутренним компонентам
киоска. Антивандальное исполнение – толщина стали 2 мм.
5.2.2. Характеристики сенсорного экрана: расположение вверху корпуса, не менее
17”, разрешение не менее: 1280 x 1024; время отклика не более - 7 милисек., угол обзора
не менее: 150°/135°, яркость не менее: 230 cd/m2, с антивандальным и антибликовым
покрытием. Ресурс не менее 80000 часов. Световой индикатор выдачи талона.
Антивандальное исполнение – сенсорная панель повышенной прочности (стекло 6 мм).
5.2.3.
Встроенный системный блок с характеристиками: протоколы сетевого
адаптера: Ethernet со скоростью не менее 100 Мбит/c, DVD-ROM, FDD,RAM не менее 512
Мб, HDD не менее 40 Гб.
5.2.4.
На встроенный системный блок киоска-регистратора должна быть
установленная подлинная операционная система не хуже Microsoft Windows XP SP3 Pro
Russian OEM с пустым паролем пользователя «Администратор». Операционная система
должна быть активирована, но не зарегистрирована, на оборудование должна быть
прикреплена лицензионная наклейка, удостоверяющая право использования данной копии
операционной системы.
5.2.5.
На встроенный системный блок киоска-регистратора должно быть
установлено специальное программное обеспечение, обеспечивающие следующий режим
работы сенсорного экрана:
Сенсорный экран должен позволять выводить меню различного типа в режиме
иерархической структуры любого уровня, а также иметь возможность выполнять
функцию информационного табло. Должна быть возможность редактировать пункты
меню в режиме реального времени без перезагрузки системы, остановки сервера или
перезапуска программного обеспечения. Редактирование пунктов меню посредством
меню и диалоговых окон должен иметь возможность выполнять любой сотрудник МФЦ,
не имеющий специальных знаний в области программирования или конфигурирования
специализированных систем.
Характеристики термопринтера: ширина бумаги 60 – 82,5 мм. Скорость печати не
менее – 220 мм/с; многопозиционный рулон бумаги диаметром до 180 мм;
автоматический резец, датчик бумаги, ресурс устойчивости работы не менее 1.000.000
билетов. Возможность выбора частичного или полного отреза бумаги. В принтере должна
быть предусмотрена многопозиционная подача бумаги. Термопринтер должен
обеспечивать устойчивую работу на протяжении всего периода жизненного цикла
системы управления очередью. Установка в принтер термобумаги должна быть
интуитивно простой и понятной. Принтер должен обеспечивать возможность вывода на
талоне как минимум следующей информации: логотип и наименование организации;
номер очереди; наименование услуги; дата и время выдачи талона; сколько талонов было
уже выдано по этой услуге в заданный интервал времени; среднее время ожидания по
данной услуге, полученное на основании статистических данных; штрих код, справочная
информация, перечень необходимых документов. Термобумага, используемая
термопринтером не должна быть перфорированная, чтобы была возможность
регулировать длину талона самостоятельно.
5.2.6.
Система принудительной вентиляции: 3 м3/мин.
5.2.7.
Электропитание: 24 V DC;
5.3. Центральное табло.
Функциональные характеристики:
5.3.1.
LCD – панель: динамическая контрастность не менее 15000:1, с поддержкой
HDTV 1080i, с возможностью регуляции резкости и яркости изображения, с диагональю
40”. Должны присутствовать входы аудио, S-Video, компонентный, SCART, RGB, VGA,
HDMI. ЖК панель должна обеспечивать устойчивую работу в режиме 10 часов в сутки в
течение трех лет.
5.3.2.
В комплекте потолочное крепление.
5.3.3.
Табло должно обеспечивать одновременный вывод следующей информации
(при помощи соответствующего программно-аппаратного комплекса):
 о порядковом номере вызываемого посетителя и номере оператора, к которому его
вызывают в формате XX YYYY, где XX – номер рабочего места оператора, YYYY –
порядковый номер вызываемого посетителя;
 различной мультимедиа информации (видеороликов, бегущей строки и
информационных звуковых сообщений, HTML-документов и любого Web-контента).
5.4. Звуковая система.
Функциональные характеристики:
Звуковая система вызова посетителей должна обеспечивать информирование
голосом о следующем вызываемом посетителе в формате «Заявитель с номером
очереди…подойдите к оператору/окну/кабинету номер…». Голос должен быть
разборчивым. Возможность самостоятельного конфигурирования звуковых сообщений:

выбор типа сообщения;

выбор текста сообщения.
Звуковая система должна представлять собой усилитель и потолочные динамики.
Программная часть звуковой системы должна обеспечивать различные типы сообщений
для каждой зоны, а также вывод произвольных речевых сообщений или объявлений
администратором.
5.5. Центральный сервер системы
Центральный сервер системы должен иметь техническое оснащение, достаточное
для обеспечения бесперебойной работы системы управления очередью в целом.
5.5.1 Процессор с частотой не менее 2ГГц
5.5.2 RAM не менее 1 ГБ
5.5.3 HDD не менее 80 ГБ
5.5.4 CD-ROM, LAN со скоростью не менее 100 Мбит/c
5.6. На сервер должна быть установлена подлинная операционная система Microsoft
Windows с пустым паролем пользователя «Администратор»:
– операционная система должна быть активирована, но не зарегистрирована;
– на корпус прикреплена лицензионная наклейка, удостоверяющая право
использования данной копии операционной системы на данном сервере;
– все оборудование сервера должно иметь последнюю версию Firmware на дату
исполнения контракта должны быть установлены последние на дату исполнения
контракта
– на сервер должны быть установлены последние на дату исполнения контракта
версии драйверов для операционной системы Microsoft Windows RUS производителей
оборудования, входящего в комплект рабочей станции;
– комплект поставки должен включать подлинные CD-ROM диски с Microsoft
Windows RUS и вышеуказанными драйверами и версиями firmware.
5.7. Источник бесперебойного питания UPS 1000VA Smart APC <SUA1000RMI2U>
Rack Mount 2U USB или эквивалент.
Характеристики для определения эквивалента:
– мощность не менее 1000 VA;
– количество компьютерных розеток (IEC-320-C13) – не менее 8;
– форм фактор – стоечный, высота не более 2U;
– возможность отключения защищаемых серверов в случае
отключения электропитания
длительного
5.8. POS-принтер для консультанта Star TSP700 или эквивалент. Характеристики для
определения эквивалента:
 высокая скорость печати – до 220 мм/сек.;
 возможность применения бумаги различной ширины от 60 до 82,5 мм;
 частичная или полная автообрезка (выбирается опционально в процессе
эксплуатации);
 буфер изображения для загрузки логотипов;
 наличие интерфейсов: RS – 232C или USB 2.0;
5.9. Требования к программному обеспечению СУО
Система и все её пользовательские интерфейсы должны быть реализованы на
русском языке.
Программный комплекс не должен быть привязан к специализированному
оборудованию, исключено применение специализированных СУБД (таких как MSSQL,
MySQL, Access, InterBase) – не требуется персонал с квалификацией обслуживания и
сопровождения СУБД и соответствующее оборудование;
Сбои в программных средствах системы не должны приводить к потере
целостности данных. Не допускается потеря целостности данных. В случае сбоя системы,
должна быть реализована быстрая процедура восстановления целостности данных. При
выполнении процедуры восстановления не допускается потеря данных, введенных в
систему непосредственно перед сбоем.
Программный комплекс СУО должен представлять собой единую систему,
позволяющую:
 автоматизировать основные функции электронной очереди МФЦ (запись, прием,
обслуживание, перевод, окончание обслуживания, перенос обслуживания, просмотр
текущей очереди);
 осуществлять регистрацию посетителей в текущую очередь, запись на прием к одному
или нескольким специалистам;
 обеспечивать возможность ввода посетителем, после выбора услуги, своих фамилии и
имени, с возможностью вывода данной информации на талоне, на виртуальном пульте
оператора в соответствующем поле и записи данной информации в базу данных для
возможности дальнейшего анализа и интеграции;
 обслуживать посетителя по данной услуге, очереди, или по конкретному рабочему
месту, сотруднику;
 система должна гарантировать отсутствие двойной записи к одному специалисту на
одно и то же время, а также иметь возможность приема при параллельной записи на
одно и то же время;
 обеспечение приема льготных категорий посетителей вне очереди, выделение
приоритетов в обслуживании различных категорий посетителей с помощью выделения
группы услуг;
 возможность смешанного вида оповещения посетителей в случае комбинации приема в
кабинетах и окнах обслуживания;
 наличие парольного доступа для специалистов, работающих с системой;
 обеспечивать отображение информации по обстановке в зале и работе специалистов в
реальном масштабе времени на рабочие места руководителей учреждения;
 управление состоянием очереди в режиме реального времени;
 возможность
обмена
текстовыми
сообщениями
между
операторами
и
администраторами;
 возможность отложить обслуживание заявителя на произвольное время, по истечению
которого система автоматически вызовет его;
 возможность быстрого конфигурирования системы при изменении условий приема
посетителей без остановки системы;
 возможность быстрого изменения количества и наименований услуг и групп услуг;
 иметь развитые возможности по настройке системы без навыков программирования
(диалоговые окна, меню, подсказки);
 автоматическое резервирование данных встроенными средствами СУО;
 иметь собственный встроенный редактор интерфейсов в реальном времени (без
остановки системы и перезагрузки модулей),
 иметь встроенный редактор билетов;
 задавать расписание рабочего времени для каждой операции с произвольным
количеством перерывов в течение дня (без остановки системы);
 осуществлять мониторинг состояния оборудования встроенными средствами системы
(группы и подгруппы);
 организовать зональную работу табло оповещения и голосового вызова (настройка без
остановки системы);
 блокировку администратором любого клиента системы;
 редактировать список кодов завершения обслуживания для каждой операции;
 организовывать работу операторов по сменам;
 иметь отдельные категории административных пользователей – «Администратор»
(может просматривать и изменять) и «Наблюдатель» (может только просматривать);
 назначать права по расписанию;
 конфигурировать текстовые сообщения на основе имеющихся шаблонов и создавать
собственные;
 назначать разрядность номера заявителя (без остановки системы);
 задавать последовательность произвольного количества операций для заявителя (одна
операция подразумевает комплекс операций);
 удаленный мониторинг;
 получать статистику различных типов (таблицы, графики) на любую дату или период.
Среднее время формирования отчета не должно превышать одной минуты (при
максимальной выборке данных, в том числе за период);
 не менее 20 отчетов по критериям, в том числе основных:
 выданные билеты по каждой услуге;
 выданные билеты по каждой группе услуг;
 операции по каждой услуге;
 операции по каждой группе услуг;
 по сотрудникам: сколько и какие операции, по каким услугам выполнил данный
сотрудник;
 по сотрудникам: сколько времени было затрачено на обслуживание по каждой
услуге в среднем для данного сотрудника;
 по сотрудникам: время ожидания заявителем по каждой услуге в среднем для
данного сотрудника;
 по сотрудникам: в разбивке по частям, сколько времени провел на рабочем месте
данный сотрудник в данные дни, сколько было перерывов и какого время
ожидания заявителем;
 время ожидания заявителем по каждой услуге;
 время ожидания заявителем по каждой группе услуг;
 сколько времени было затрачено на обслуживание по каждой услуге;
 сколько времени было затрачено на обслуживание по каждой группе услуг;








 подробный отчёт с использованием всех имеющихся данных в системе в разрезе
выданных билетов с возможностью просмотра подробных данных по каждому
билету, заявителю, сотруднику, операции отдельно;
экспортировать отчеты в форматы PDF, HTML, MHT, RTF, Excel, CSV, Text, Image
File;
воспроизводить различные типы видео;
выводить сообщения о сбоях в работе системы, о превышении времени приема, о
превышении количества ожидающих заявителей;
гибко изменять конфигурацию путем самостоятельной перенастройки параметров
системы сотрудниками МФЦ, в том числе функций (наименование услуги,
наименование очереди, наименование рабочего места оператора и имени пользователя),
а также функций терминала, настройки пультов операторов; возможность дальнейшего
наращивания или уменьшения количества составных элементов системы, не требуется
выделенного администратора исключительно для сопровождения работы системы;
осуществлять интеграцию с другими системами с использованием встроенных
сервисных приложений.
Программное обеспечение должно быть сертифицировано на соответствие требованиям
программы Certified for Windows Vista
Программное обеспечение должно быть зарегистрировано в установленном порядке в
государственном органе по интеллектуальной собственности и иметь лицензионный
сертификат на использование, оформленный правообладателем и передаваемый
Заказчику.
Программное обеспечение должно быть совместимо с уже установленной СУО
ДАМАСК
Программное обеспечение СУО должно включать в себя комплект «Электронная
очередь «ДАМАСК» в составе:
 модуль администратора;
 модуль для работы с ЖК–панелями;
 рабочее место Консультанта POS-принтер
 модуль виртуальный пульт оператора;
 модуль Сервер системы
5.9.1. ПО Модуль Администратора
Функциональные характеристики:
– централизованное администрирование и управление системой;
– настройка функций и параметров системы;
– мониторинг и управление рабочими местами;
– мониторинг и управление потоками заявителей;
– мониторинг оборудования и компонент системы;
– оперативные настройки для изменения конфигурации системы;
Встроенный
WYSIWIG-редактор
для
самостоятельного
быстрого
редактирования.
5.9.2. ПО Модуль для работы с ЖК–панелями.
Функциональные характеристики:
– настройка и отображение данных о движении очереди;
– настройка и отображение динамической информации;
– настройка и отображение мультимедийной и рекламной информации;
– настройка и конфигурирование отдельных элементов или всего интерфейса;
– вывод собственных звуковых сообщений, а также их редактирование;
– настройка и отображение смешанной информации (графика, видео, звук);
– поддержка HTML версии не ниже 4.01 и современных web-элементов;
– вывод информации по расписанию
– возможность блокировки с произвольным сервисным сообщением.
5.9.3. ПО «Рабочее место Консультанта»
Функциональные характеристики:
– консультирование заявителей и выбор услуг;
– выдача билетов с номером очереди;
– запись на обслуживание;
– печать документов;
5.9.4. ПО «Виртуальный пульт оператора»
Функциональные характеристики:
– вход, регистрация и выход из системы;
– обслуживание заявителей (вызов, обслуживание, окончание обслуживания);
– перенаправление заявителей без выдачи нового билета с номером очереди;
– завершение обслуживания по коду (статусу), назначение примечаний по
заявителю;
– мониторинг состояния очереди;
– поддержка текстовых сообщений в рамках системы;
– перенос обслуживания или неявка;
– произвольный вызов по номеру.
5.9.5. ПО «Модуль Сервер системы»
Функциональные характеристики:
– обеспечение работы системы и взаимодействия модулей и оборудования;
– запуск необходимых служб и программных модулей;
– работа с данными по заявителям (запросы и отчеты);
– хранение и бэкап данных;
– поддержка протоколов TCP/IP;
– интерфейс взаимодействия со сторонним ПО;
5.10. Бумага для термопринтера – совместимая с Киоском-регистратором п. 5.2. и POSпринтером для консультанта п. 5.8
6. Требования к обеспечению информационной безопасности.
Информационная безопасность должна быть реализована по трем направлениям:
 предотвращение несанкционированного доступа к ресурсам системы;
 предотвращение несанкционированного доступа к сетевым ресурсам организации через
систему в случае установки сетевой версии системы или удаленных сетевых рабочих
мест администраторов и руководителей;
 предотвращение потери собственных данных системы.




Для обеспечения информационной безопасности требуется:
в местах общего доступа осуществить скрытую проводку кабельных трасс системы;
доступ к оборудованию системы должен быть и регламентирован;
должна быть обеспечена возможность резервного копирования данных;
система управления очередью должна иметь возможность быстрого восстановления
после любого сбоя без потери информации о состоянии очередей.
7. Требования к документации
Документация СУО должна включать в себя:
 техническую документацию (включая описание системы, инструкцию по
эксплуатации);
 программную документацию (включая руководство пользователя, руководство
администратора, инструкцию по настройке).