Механизм организации приема граждан по принципу «одного окна» Управление социальной защиты населения

Управление социальной защиты населения
администрации Ленинского района в городе Красноярске
Механизм организации
приема граждан по принципу
«одного окна»
Руководитель: Н.Ю. Береговая
Размещение специалистов
отдела по приему документов
6
2
2
1
ул. Юности, 11 – 6 специалистов
пр. им. газеты «Красноярский рабочий», 36 – 2 специалиста
пр. им. газеты «Красноярский рабочий», 51 – 2 специалиста
ул. Волжская, 30- 1 специалист
ЦЕЛЬ
Повышение качества и доступности предоставления
государственных и муниципальных услуг через
организацию работы по принципу «одного окна»
Задачи
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Организация и подготовка рабочих мест
Подбор и расстановка кадров
Программно-техническое обеспечение
Информирование населения
Юридическое и методическое сопровождение
Корректировка практической деятельностиеятельности
Подготовка специалистов к работе
по приему документов
1. Обеспечение рабочих мест компьютерной техникой
2. Документационное обеспечение:
- журналами для регистрации обращений;
- перечнями документов;
- образцами заявлений;
- журналом проблем и предложений,
возникающих при приеме документов;
- реестром принятых документов для передачи
в профильные отделы.
Специалисты по приему документов
План проведения технических учеб
Журнал проблем и предложений
Журнал учета выявленных
ошибок
Статистика качества приема документов
Всего пакетов
документов
Неполные пакеты
документов
Декабрь 2012
2106
18
Январь 2013
1935
11
Февраль 2013
1969
6
Март 2013
4528
1
Обеспечение качественного приема документов
Журнал проблем и
предложений
Технические учебы
Специалисты по
приему документов
(обмен информацией и
опытом работы)
Журнал учета
выявленных ошибок
Профильные отделы
План работы
с Сибирским институтом бизнеса, управления
и психологии (СИБУП)
№
п/п
Тема семинара
Месяц проведения
1.
Повышение стрессоустойчивости
социального работника
Октябрь 2012
2.
Профилактика эмоционального
выгорания
Ноябрь 2012
3.
Коммуникативные практики в
работе с клиентом
Декабрь 2012
4.
Управление конфликтами
Февраль 2013
5.
Этика делового общения
Март 2013
6.
Основы управления рабочим
временем
Сентябрь 2013
7.
Эффективные коммуникации
Октябрь 2013
Окна приема граждан
Мозговой штурм
Оперативный метод решения проблемы на
основе стимулирования творческой активности,
при котором участникам обсуждения
предлагают высказывать как можно большее
количество вариантов решения, затем из
общего числа высказанных идей отбирают
наиболее удачные, которые могут быть
использованы на практике.
Информирование населения через:
1. Встречи в:
- общественных организациях;
- учреждениях социального обслуживания.
2. Распространение объявлений
(отделения почтовой связи, пенсионный фонд района,
учреждения культуры и др. )
3. Территориальные координационные советы
микрорайонов.
4. Счета-квитанции жилищных организаций.
Обмен опытом
1. Рабочие совещания со специалистами министерства
социальной политики – 7.
2. Круглые столы с представителями ГУСЗН и РУСЗН – 3.
3. Встреча с председателем Общественного совета при
министерстве социальной политики Т.А. Мота.
4. Встречи с коллегами управлений Лесосибирска,
Железногорска, Назарово, Бородино, Зеленогорска,
Иланска, Свердловского и Центрального районов
г. Красноярска.
Круглый стол с представителями главного управления и районных
управлений социальной защиты населения г. Красноярска
УСЗН г. Назарово
УСЗН г. Зеленогорска
Создание программно-технических
условий на рабочем месте специалиста
для приема документов
1.
Взаимодействие с отделом информационных
технологий министерства по вопросу создания
системы регистрации и учета обращений
в БД «АСП».
2.
Взаимодействие с отделом информационных
технологий министерства по вопросу наполнения
информационно-справочной системы Wikipedia.
3.
Техническое обеспечение рабочих мест
специалистов.
Разработка проектов:
1.
Регламента взаимодействия между отделами по
предоставлению государственных и
муниципальных услуг
2.
Положения об отделе по приему документов
3.
Должностной инструкции специалиста по приему
документов
Количество принятых пакетов документов
с 17.09.2012 по 17.03.2013
Принято комплектов
документов
1
2
3
4
5
6
7
Количество
обратившихся граждан
Количество
граждан
11 064
1 110
195
73
8
4
2
Всего комплектов документов
14 225
12 456
«Дорогу осилит идущий…»
Луций Сенека
Управление социальной защиты населения
администрации Ленинского района в городе Красноярске
Благодарим за внимание!