Технологии эффективного общения И.В. Коноваленко канд.филол.н., доцент ОАИИ 2014 Цели курса • Углубить знания по кооперативному / конфликтному общению; • Усвоить технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Программа курса • • • • • Речевая коммуникация; Кооперативное общение; Конфликтное общение; Технологии эффективного общения; Речевое воздействие и речевое взаимодействие; • Невербальные средства общения; • Конфронтационные вопросные / ответные тактики Виды коммуникации • • • • • • • массовая коммуникация, СМИ, политическая коммуникация, межкультурная, деловая, межличностная, речевая коммуникация и риторика, Компьютерно - опосредованная и техническая коммуникация. Правила коммуникации • Как бы мы ни старались, нам не удастся избежать общения. • Общение не всегда означает понимание. • Процесс общения необратим. • Общение происходит в контексте, оно ситуативно. • Общение - процесс динамичный. «Фильтры» общения • • • • • • • Психологический, Физический, Технический, Психофизиологический, Смысловой, Ситуационный, Психологическое заражение Принцип вежливости • • • • • • Максима такта, Максима великодушия, Максима одобрения, Максима скромности, Максима согласия, Максима симпатии Конфликтное общение • Формула конфликта: конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент Типология конфликтов • • • • по коммуникативной направленности (горизонтальные / вертикальные); по сферам проявления конфликта (экономические, идеологические, социальные, семейно-бытовые); по субъектам конфликтного взаимодействия (внутриличностные, межличностные, конфликт «личность-группа», межгрупповые); по сфере разрешения (деловой / личностный) Функции конфликта • деструктивные • конструктивные Источники конфликтности • • • • • • • • • • Противоположность интересов, Чувство обиды, зависть или месть, Низкая культура общения, Различие черт характера, Болезненное состояние, Усталость, События вне производства, Неудовлетворительная организация труда, Различное отношение людей к своим обязанностям, Различная степень подготовленности к выполняемой работе, • Повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня. Стратегии поведения в конфликте • • • • Избегание, Соперничество, Приспособление, Компромисс Речевое воздействие и речевое взаимодействие • «Лингвистическая косметика», • Речевое воздействие Способы речевого воздействия • • • • • • Доказывание, Убеждение, Уговаривание, Приказ, Просьба, Принуждение Картина восприятия речи человека • Эрудиция, • Психическое состояние Невербальные средства общения • • • • • • • Мимика, Окулистика, Такесика, Проксемика, Ольфакция, Кинесика, Паравербальная коммуникация Жесты • Иллюстраторы, • Регуляторы, • Адапторы Вербальный имидж при конфронтационных вопросах • Апелляция к слухам, • Намек, • Перенос: объект критики - сфера административной деятельности, • Обвинение, • Разрушение имиджа Ответные тактики на конфликтный вопрос • • • • • • • • • • «Переобозначение», Выбор варианта интерпретации, Уступка, Апелляция к вере, Моделирование «своего круга» и противопоставление его «чужому», Обобщение, Отрицание негативной информации, Отрицание негативной информации с элементом самопрезентации, Отрицание надежности источника информации, Уход от ответа • Спасибо за внимание