«Эффективность коммуникации» Умение грамотно строить общение, устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, формировать вопросы. процесс обмена мыслями, идеями или эмоциями между двумя и более людьми, который ведет к достижению цели и взаимопониманию. Коммуникация может обслуживаться как речевыми, так и неречевыми средствами. Среди неречевых средств коммуникации выделяют: Оптико-кинетические – жесты, мимика, пантомимика; Паралингвистические – качество голоса, его диапазон, тональность; Экстралингвистические – темп речи, паузы, плач, смех; Пространственно-временные – взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др. Состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен, для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. 50-90% своего времени тратим на коммуникации, для реализации своей роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений. Это значит что для успеха нам необходимы эффективные коммуникации. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. то, «ЧТО» передается… то, как это «ЧТО» передается Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей, поэтому каждый из участников должен обладать следующими способностями: видеть слышать воспринимать осязать Важнейшей особенностью восприятия информации является – избирательность. Человек использует зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. На отбор информации оказывают влияние не только физические возможности органов чувств, но и психологические составляющие личности человека: отношение к происходящему; предыдущий опыт; исповедуемые ценности; настроение и т.п. 1. 2. 3. 4. Информативная – передача истинных или ложных сведений. Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например: согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение. Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания Экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний Обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения.