Академия бизнеса EY Эффективная коммуникация Почему Вам важно принять участие в данном тренинге? Деловая коммуникация является неотъемлемой частью корпоративной культуры, одним из наиболее ярких индикаторов ее состояния, а также эффективным инструментом ее развития. От того, насколько свободно мы владеем инструментами коммуникации, зависит также наша способность убеждать других и добиваться нужного нам результата. На тренинге Вы: Сможете проанализировать свой уровень ассертивности и стиль общения Познакомитесь с составляющими деловой коммуникации и факторами успеха в каждой из них Получите необходимые инструменты, техники и приемы эффективной коммуникации и сможете потренироваться в их применении. Целевая аудитория Продолжительность 2 дня /16 академических часов 12 CPD-единиц /14 CPE-часов/ 16 PDU-единиц Сотрудники всех уровней и областей бизнеса Менеджеры, работающие с клиентами. Цели тренинга Осознать важность управления процессом коммуникации «Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом». Д. Леббок Ознакомиться с составляющими процесса деловой коммуникации, основными инструментами и наиболее эффективными техниками общения Определить, как можно использовать коммуникацию в качестве инструмента для достижения целей Получить рекомендации по повышению качества и эффективности общения как с клиентами, так и с сотрудниками внутри компании. | Программа тренинга Место и время проведения Методология преподавания Обучение проводится в открытом формате в Академии бизнеса EY с 9:30 до 16:30. Обучение проводится в интерактивной форме и предполагает участие в дискуссиях, ролевых играх, выполнение практических заданий, просмотр видеофрагментов и обратную связь участникам по итогам выступлений Сертификаты Обучение проводится на русском языке Сертификат Академии бизнеса EY. Участники тренинга получают специально разработанные учебные материалы. Эффективная коммуникация Программа тренинга Как зарегистрироваться на тренинг? Заполните, пожалуйста, регистрационную форму на сайте: www.ey.com/cis/academy. Рекомендуемая схема обучения MBTI®: Повышение личной и командной эффективности 1-ый день 2-ой день Введение. Теория и принципы коммуникации Невербальная коммуникация: Ассертивность в коммуникации: Ассертивный внешний вид. Поза Понятие ассертивности Язык жестов и конгруэнтность Стили поведения и общения и их ключевые черты Говорящие жесты. Транслирование сообщения с помощью жестов Практическое упражнение: сильные стороны и зоны риска каждого стиля поведения и общения Эффективная коммуникация Анализ собственного стиля поведения Проведение презентаций Вербальная коммуникация: Анализ потери информации. Варианты снижения процента потерь Мимика Обратная связь: Реакция на обратную связь. Модель SARAH Принципы качественной обратной связи. Техника SBI/BI Деловая переписка: Ключевые правила составления делового письма Цикл коммуникации. Модель «Треугольника коммуникации» «Клубок слов или прямая нить рассказа?» Техника задавания вопросов Структура письма. Пирамида Приемы активного слушания Минто. Лексика. Сила позитива Ассертивное убеждение: работа с возражениями Как зарегистрироваться на тренинг? Заполните, пожалуйста, регистрационную форму Академия бизнеса «Эрнст энд Янг» | стр. 2 на сайте: ey.com/cis/academy