Тема 13_Информационный подход к организации

Информационный подход
к организации
Понятие информационной системы
Информационная система – это набор взаимосвязанных
компонентов, которые собирают (выбирают), распределяют и
хранят информацию, используемую в процессе функционирования
организации.
Аспекты влияния информационных систем:
1. экономический:
 ИС как фактор производства – обеспечивают снижение
численности работников;
 контроль размеров за счет снижения стоимости транзакций
(сделок по приобретению товаров на рынке, которые фирма не
может производить самостоятельно);
 сокращение расходов на проведение торговых операций;
 сокращение управленческих расходов внутри компании снижение затрат на получение и анализ информации позволяет
контролировать большее число работников.
Понятие информационной системы
Аспекты влияния информационных систем:
2. поведенческий:
 изменение
иерархии принятия решений в
организации;
 «уплощение»
организационной
структуры и
децентрализация принятия решений;
 «целевые» структуры и виртуальные организации;
 результат конкуренции между подгруппами внутри
организации;
 изменение совокупности элементов внутренней
структуры организации;
3. инфраструктурный:
- использование информационных сетей;
- ИС как инструмент принятия решений.
Понятие информационной системы
ОРГАНИЗАЦИЯ
Высший менеджмент
Главные конечные пользователи (подразделения)
Отдел информационных систем
ИТ-инфраструктура
Аппаратное обеспечение
ПО
Хранилище данных
Локальная сеть
Специалисты в области ИС
Директор информационной
службы
Менеджеры
Системные аналитики
Системные дизайнеры
Программисты
Специалисты в области
локальных сетей
Администратор баз данных
Клерки
Рисунок 1 – Информационные службы организации
Информационное обеспечение
Информационное обеспечение бизнеса:
1) внутри предприятия – информация, необходимая
для нормального выполнения производственных
функций предприятия;
2) вне предприятия – информация, которая нужна для
бизнеса как некоего вида деятельности или
организационно-правовой структуры;
3) внутренняя информация – используется в целях
управления
не
отдельными
технологическими
процессами, а деятельностью предприятия в целом.
Информационное обеспечение
Типы информационных потоков:
1. регулярные внешние входящие – информация,
поступающая из микроокружения;
2. нерегулярные внешние входящие – информация
поступает из макроокружения, периодичность ее
поступления связана с изменениями во внешней
деловой среде;
3. внутренние.
Уровни информационных потребностей работников:
1. внутренние;
2. внутренние и регулярные входящие;
3. внутренние
информационные, регулярные и
периодические входящие.
Информационное обеспечение
1.
2.
3.
4.
5.
Направления работы информационных служб:
формирование информационных потребностей;
мониторинг и отбор источников информации;
сбор информации;
разработка прогнозов развития предприятия;
выбор и принятие управленческих решений.
Влияние внешней среды
Факторы
макроокружения
Производственные
Социальнокультурные
Макроэкономические
Научно-технические
Экологические
Демографические
Политические
Микроокружение
Клиенты
Средства массовой
информации
Правовые
Поставщики
Партнеры
Органы
власти
Конкуренты
Предприятие
Налоговые
органы
Другие
контактные аудитории
Рисунок 1 – Внешняя деловая среда организации
Информационное обеспечение
Этапы построения системы информационного
обеспечения:
1. Определение информационной потребности;
2. Обеспечение
физического
наличия
информационных потоков;
3. Установление регулярности мониторинга и
формы представления конечных результатов.
Виды информационных систем
Таблица 1 – Основные виды ИС
Тип ИС
Назначение
Обслуживаемые Примеры
группы
Стратеги
ческий
уровень
Стратегическое
планирование,
согласование
деятельности
организации с внешней
средой.
Главные
менеджеры
Уровень
менеджм
ента
Мониторинг, контроль,
принятие
управленческих
решений, выполнение
административных
функций менеджерами
среднего звена
Менеджеры
среднего звена
Периодические
отчеты о
состоянии дел и
информация по
отдельным
операциям
Виды информационных систем
Таблица 1 – Основные виды ИС (продолжение)
Тип ИС
Назначение
Обслуживаемые Примеры
группы
Уровень
знаний
Поддерживают знания
организации и
использование их
сотрудниками
Работники,
оперирующие
данными и
знаниями
Используются во
всех сферах
бизнеса
Операционные
менеджеры
Банковские
автоматы,
автоматические
кассовые аппараты,
автоматические
системы учета
рабочего времени
Операцио Помогают менеджерамнный
операционистам
уровень
контролировать все
элементарные действия
и транзакции внутри
организации
Взаимосвязь информационных систем
Системы поддержки
принятия
стратегических
решений (СППСР)
Управленческие
информационные
системы (УИС)
Системы знаний
(СРСЗ и офисные
системы)
Управленческие
системы (СППР)
Системы обработки
транзакций (СОТ)
Рисунок 1 – Взаимосвязь различных типов ИС
Взаимосвязь информационных систем
Таблица – Типы ИС
Тип ИС
Описание
Системы обработки
транзакций (СОТ)
Выполнение текущих рутинных операций в
организации, являются основными поставщиками
информации для других ИС
Системы работы со знаниями
Предназначены для помощи работникам
умственного труда, позволяют создавать новые
знания и данные, а также проводить всесторонние
технические экспертизы
Офисные системы
Используются офисными сотрудниками, не
создают новую информацию, а работают с готовой
Управленческие
информационные системы
(УИС)
Обработка информации о внутренних событиях,
отчеты о текущем состоянии дел в организации
Системы поддержки принятия
решений (СППР)
Принятие решений в исключительных, быстро
изменяющихся и непредсказуемых ситуациях
Системы поддержки принятия
стратегических решений
(СППСР)
Принятие решений стратегического масштаба на
высших уровнях управления
Взаимосвязь информационных систем
Организационный уровень
Тип решений
Структурированный
Операционный Уровень знаний
Дебиторские
счета
СОТ
Полуструктурированный
Электронное
календарное
планирование
ОС
СРСЗ
Неструктурированный
Проектирование
товаров
Менеджмент
Стратегический
Превышение
производственных
издержек
УИС
СППР
Календарное
планирование
проекта
СППСР
Новые товары
Новые рынки
СОТ – система обработки транзакций
ОС – офисные системы
СРСЗ – системы работы со знаниями
УИС – управленческие информационные системы
СППР – системы поддержки принятия решений
СППСР – системы поддержки принятия стратегических решений
Рисунок 2 – Виды ИС на различных уровнях управления организацией
Взаимосвязь информационных систем
Структурированные решения принимаются часто и
являются повседневными, поэтому для их принятия
используются определенные методики.
Нестуктурированные
решения
являются
нестандартными, поэтому для их принятия не могут быть
использованы жестко определенные методы и процедуры.
Слабоструктурированные
(полуструктурированные)
решения – только часть проблем поддается решению
стандартными методами.
Функции информационных систем
Стратегические
информационные
системы
используются на различных стратегических уровнях
подразделения
(функциональная
стратегия),
фирмы
(бизнес- или деловая стратегия), или отрасли (корпорации –
корпоративная стратегия).
ИС как инструмент реализации бизнес-стратегии:
1. Технология оценки стоимости – организация
рассматривается как «цепочка» относительно простых
действий, каждое из которых наращивает конечную
стоимость продукта или услуги.
 основные виды деятельности;
 процессы обеспечения;
 ценовая сеть – множество независимых фирм, которые
используют ИТ для координирования своих действий для
производства товаров и услуг.
Функции информационных систем
Таблица 1 – Содержание и примеры видов деятельности
Вид
деятельности
Содержание
Что относится
Основные
виды
деятельности
Напрямую связаны с
Логистика, производственные
производством товаров операции, сбыт и маркетинг,
и услуг
обслуживание
Процессы
обеспечения
Поддерживают
основные виды
деятельности
Организационная
инфраструктура
(административная и
управленческая деятельность),
трудовые ресурсы (набор,
увольнение, обучение),
технология (улучшение продуктов
и модернизация
производственных процессов),
закупка сырья и комплектующих
Функции информационных систем
ИС как инструмент реализации бизнес-стратегии
(продолжение):
2. Системы фокусной индивидуализации – занятие новых
рыночных ниш при помощи специализированных товаров и
услуг, удовлетворяющих потребности целевой аудитории и
не имеющих аналогов у конкурентов;
3. Потребительские системы обратной связи –
координируют процессы распространения, производства и
поставок с реакцией потребителей на продукты и услуги.
Функции информационных систем
Основные концепции стратегических решений в
области ИТ:
1. Интеграция процессов – объединение операций
отдельных объектов бизнеса таким образом, чтобы они
функционировали как единое целое;
2. Усиление основных компетенций;
Основная компетенция – это область деятельности, в
которой организация является лидером на всех рынках.
3. Информационное партнерство – формирование
альянса нескольких корпораций с целью получения
конкурентных преимуществ;
Функции информационных систем
Основные концепции стратегических решений в
области ИТ (продолжение):
4. Новая модель конкурентных сил – заключение
соглашений с конкурентами, поставщиками и заказчиками
вместо конфронтации;
5.
Сетевая
экономика:
при
использовании
информационных сетей добавление нового элемента не
стоит почти ничего, однако отдача от него вполне ощутима.
6. Управление стратегическими переходами: внедрение
ИС, как правило, предполагает изменение в целях,
взаимосвязях компании с клиентами, внутренних процессах
и информационной архитектуре.
Функции информационных систем
Интеграционный подход – подход, исследования при
котором осуществляются как по вертикали (между
отдельными элементами системы управления), так и по
горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта).
Под интеграцией понимается объединение субъектов
управления для усиления взаимодействия всех элементов
системы управления конкретной организации.
Функции информационных систем
Виды интеграции:
1. горизонтальная – формирование единой и четкой
системы управления:
- показатели качества и количества затрат по стадиям
подготовки производства;
- показатели производства, внедрения, эксплуатации и
снятия изделия с производства;
2.
вертикальная
–
объединение
юридически
самостоятельных организаций для наилучшего достижения
поставленных целей:
- объединение усилий людей (синергетический эффект);
- создание
новых
научно-экспериментальных
баз,
внедрение новых технологий и нового оборудования.
Интеграционный подход
Основы интеграционного подхода:
1. Переход от понятий равновесия и гармонии к понятию
противоречия, борьбы и силы;
2. - //- от понятия «человек-организация» к понятию
«группа-организация»;
3. - //- от уровня закрытой системы к уровням открытой,
социальной и социально-технической системы.
4. - // - от параметров организационной стабильности к
параметрам организационной динамичности, основанной на
идее относительной стабильности и динамического
равновесия.
Интеграционный подход
Основные положения интеграционного подхода:
1. Формирование организации:
- как реакция на возникающие потребности;
- легитимность с учетом восприятия внешней средой
(формальное или неформальное, планомерное или
стихийное формирование).
2. Организационное поведение:
- приоритетность человеческого фактора – учет
типологических особенностей и психологической
структуры каждого работника;
- влияние власти и стилей руководства;
- адаптация поведения участников;
- контроль благодаря гибкости ИС.
Интеграционный подход
Основные
положения
интеграционного
подхода
(продолжение):
3. Рост и развитие организации:
- объединяющее воздействие внутренних характеристик и
параметров внешней среды – необходимо оценить
достаточность внутренних ресурсов организации и влияние
внешних обстоятельств;
- закономерность
динамического
развития
–
закономерность, исходящая из динамической природы
организации;
- влияние взаимоотношений между сотрудниками –
снижение эффективности организационной деятельности в
результате конфликтов.
Интеграционный подход
Основные положения интеграционного подхода
(продолжение):
4. Взаимодействие организации с окружающей
средой:
- динамичное равновесие внутренних характеристик
и внешних требований;
- способность к изменению функций и коррекции
деятельности под воздействием внешней среды;
- продолжительность
деятельности
–
выходы
организации обеспечивают возможность приобретения
ею необходимых входов;
- сбалансирование расходов и отдачи.
Электронный бизнес и электронная коммерция
Электронный
бизнес
–
это
деятельность,
осуществляемая в виде цифровых процессов.
Электронная
коммерция
–
это
деловой
коммерческий
обмен
товарами
и
услугами
(транзакции), осуществляемый электронным образом.
Управленческие проблемы при электронизации
бизнеса:
1) необходимость полного изменения образа
мышления (изменение организационной культуры,
бизнес-процессов, схемы поддержки ИС, методов
управления персоналом, стратегии ведения бизнеса);
2) поиск удачной модели интернет-бизнеса.
Электронный бизнес и электронная коммерция
Использование Интернет-технологий:
- возможность непосредственного взаимодействия
торговых партнеров;
физическое
распространение
информационных
продуктов (ПО, аудио-, видеоматериалы) через Интернет;
- распространение информации о продукции;
- замена или дополнение существующих каналов
распределения;
- снижение операционных издержек (затраты на поиск
покупателей и поставщиков, сбор информации о товарах,
ведение переговоров, составление и выполнение контрактов,
организация перевозок);
обеспечение
инфраструктуры
для
ведения
электронного бизнеса;
- связывание несопоставимых систем (например, система
размещения заказов и система движения материалов).
Электронный бизнес и электронная коммерция
Бизнес-модель – это абстрактное представление сути и
принципа производства предприятием товара или оказания
услуги, отображающее методику создания прибыли
предприятия.
Особенности новых бизнес-моделей:
- снижение цены в результате того, что из цепочки
создания стоимости исключается розничная торговля;
- устранение информационной асимметрии;
-трансформация отношений полноты и доступности
информации;
- упрощение управленческой работы по координации
работ и задач.
Электронный бизнес и электронная коммерция
Таблица - Международные бизнес-модели
Модель
Характеристика
Аукционы с динамическим
ценобразованием
Покупатели и продавцы взаимодействуют
в реальном масштабе времени и выясняют
цену на данный момент времени
Интерактивные сообщества
Пользователи с общими интересами
обмениваются информацией из любой
точки
Порталы
Являются отправными точками при входе
в сеть, предлагая специализированное
содержание и другие службы
Синдицирование
Процесс сбора содержания или
приложений из многочисленных
источников и передача их другим
компаниям
Виртуальный рабочий стол
Провайдеры служб приложений,
предлагающие программное обеспечение,
которое работает через Интернет
Электронный бизнес и электронная коммерция
Бизнес-модель – это абстрактное представление сути и
принципа производства предприятием товара или оказания
услуги, отображающее методику создания прибыли
предприятия.
Особенности новых бизнес-моделей:
- снижение цены в результате того, что из цепочки
создания стоимости исключается розничная торговля;
- устранение информационной асимметрии;
-трансформация отношений полноты и доступности
информации;
- упрощение управленческой работы по координации
работ и задач.