Исследование эффективности рекламы Почему клиент пришёл в магазин Исследование эффективности рекламы Исследование эффективности рекламной кампании конкурентов Исследование эффективности рекламной кампании фирмы • Какая реклама привлекла клиента? • Опрос посетителей (людей, посетивших торговую точку, но не сделавших покупку) • Какая реклама привлекла клиента? • Опрос посетителей (людей, посетивших торговую точку, но не сделавших покупку) Опрос покупателей (людей, посетивших торговую точку и сделавших покупку Опрос покупателей (людей, посетивших торговую точку и сделавших покупку) Получив ответ на вопрос «Почему?» Мы имеем возможность превратить «-» конкурентов в свои «+» и получить своих покупателей из этой группы Получив ответ на вопрос «Почему?» Мы имеем возможность превратить «+» конкурентов в свои «+» и получить своих покупателей из этой группы Получив ответы на вопросы «Почему?» Мы имеем возможность превратить свои «-» в «+» и получить своих покупателей из этой группы Получив ответ на вопрос «Почему ?» Мы имеем возможность закреплять свои «+» и удерживать своих покупателей из этой группы Примерные вопросы • Почему Вы пришли в этот магазин? (реклама, удобное расположение магазина) • Узнали об акции, товаре, скидках, кредите? • Из какого источника? (газеты, радио, ТВ, от знакомых, • О каких акциях «здесь» и «там»? • Что вам понравилось (ассортимет, обслуживанане, дополнительный сервис) «здесь» и «там»? Пример опросного листа «Какая реклама привлекла клиента» • • • • Число _________Порядковый номер анкеты___________Номер магазина_______________ Анкета 1. Откуда вы узнали о нашем магазине?________________________________________ • • 2. Почему Вы выбрали наш магазин____________________________________________ • 3. Укажите, какими, из ниже перечисленных источниками информации Вы обычно пользуетесь при выборе товаров и / или услуг? (реклама на центральном или местномтелевидении, центральном или местном радио, в газете, бесплатная реклама, распространяемая на почтовый ящик, уличная реклама (рекламные щиты), реклама на транспорте, «сарафанное радио – от знакомых, соседей и т.п, от специалистов, на транспорте, электронная рассылка, смс, реклама в сети Интернет, справочная по товарам и услугам, другое (укажите)________________________) • • 4. Хотела бы Вы получать информацию о новых товарах, услугах и акциях нашего магазина. Если «да», то каким образом? (Если «да» - укажите, каким способом и соответствующие ему данные). • • • • • • • А. По телефону В. По электронной почте С. СМС Е. Другое (напишите)_____________________ Д. Не хотел бы. • 5. Есть ли у Вас пожелания к нашему магазину?