Отправные пункты и аспекты управления

Отправные пункты и аспекты управления качеством
курсов повышения квалификации
на основе E-Learning
Воркшоп по управлению качеством в рамках
проекта 158739-TEMPUS-DE-TEMPUSJPHES WeNeT
Киев
10/2011
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Измерения качества
Качество
содержания
Методикодидактическое
качество
Качество
информации и
обслуживания
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Научное качество
Качество ELearningкурсов
повышения
квалификации
Техническое
качество
Устойчивость /
системное качество
Качество содержания
Ориентация: Насколько содержание Е-Learning-курсов отвечает
требованиям и потребностям целевых групп?
Фокус:
Индикаторы:
Требования и ожидания
 оценки экспертов из отрасли
 отрасли
 удовлетворение слушателями со
стороны отрасли
 рынка труда
 работодателя
 туристов
 слушателей курсов
 карьерный рост слушателей
 средняя перспектива:
улучшение качества
туристических продуктов и
сервиса
 число слушателей
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Научное качество
Ориентация: Насколько содержание Е-Learning-курсов соответствует
актуальному состоянию исследований и обучения?
Фокус:
Индикаторы:
Актуальное состояние
исследований и обучения
на
 уровень знаний
преподавателей
 национальном
 европейском и
 международном
уровне
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
 каличество
квалифицированных
преподавателей
 международный
преподавательский обиен
 учебные материалы
Методико-дидактическое
качество
Ориентация: Насколько удается достигать цели обучения слушателей ЕLearning-курсов?
Фокус:
Индикаторы:
Удавшаяся передача
знаний и компетенций в
отношении
 четкое определение целей
обучения
 знаний, умений и
навыков слушателей
 дидактическая подготовка
учебных материалов включая ЕLearning-программы
 эффективность и
результативность
процесса обучения
 интерактивные методы
преподавания и контроля
знаний
 успех обучения
 результаты экзаменов
 количество успешных
слушателей
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Техническое качество
Ориентация: Насколько слушатели Е-Learning-курсов могут в любое
время и без нежелательных перерывов заниматься курсами, на которые
они зарегистрированы?
Фокус:
Индикаторы:
Наличие курсов
повышения квалификации
с точки зрения
 Log-файлы Е-Learningсервера
 доступность независимо
от места нахождения
 доступность независимо
от времени
 доступность без помех
 эффективность доступа
 стоимость доступа
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
 оценки/жалобы слушателей
 отказ/отмена сессий
слушателей по техническим
причинам
 количество слушателейl
Качество информации и
обслуживания
Ориентация: Как ведется подготовка слушателей Е-Learning-курсов к
участию в курсах и насколько выполняются их ожидания?
Фокус:
Индикаторы:
Удовлетворенность
слушателей в части
выполнения их ожиданий в
отношении
 позитивная коммуникация
между слушателями и
преподавателями
 качества курсов
 качества обслуживания
 успешного участия
 готовность рекомендавать
курсы другим
 затраты на участие,
стоимость
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
 результаты анкетирования
слушателей
 рекомендации курсов
слушателями другим
 низкое число тех, кто
отказался от дальнейшего
посещения курсов
Устойчивость / системное
качество
Ориентация: Как определяется, что ожидаемый уровень качества курсов
в WeNeT достигнут, поддерживается и совершенствуется?
Фокус:
Индикаторы:
Устойчивое обеспечение
качества и непрерывного
совершенствования
процессов посредством
 четкое определение и документация
целей в области качества
 институализированной
системы обеспечения
качества с
 систематическое, полное и
непрерывное анкетирование
слушателей курсов и измерения
качества
 систематическим
контролем качества и
 систематическая оценка (цели/
фактическое сравнение) и
документация результатов
 последовательными
мерами для
совершенствования
 «автоматизированное" принятия
соответствующих мер для исправления
ситуации при отклонении от целей
Dr. Guido Kaufmann 10/2011