Система качества - Международный банковский институт

реклама
Тема 2. Экономические и
социальные основы качества
продукции
 М.Л.Кричевский
НОУ «Международный банковский институт»
Санкт-Петербург
2005
Сравнение концепций качества
Западный подход
• Качество основывается
на низком уровне цен
• Первая цель прибыль;
качество – категория
случайная
• По вопросам качества
потребители должны
просить согласие
поставщика
Восточный подход
• Качество основывается
на низком уровне
дефектов
• Первая цель –
качество;
прибыль не замедлит
последовать
• Согласие с
требованиями
потребителя по
вопросам качества
Развитие и организация
качество,
управления качеством внадежность,
России
бездефектное
изготовление
продукции
ресурс с первых
изделий
КАНАРСПИ
1958
система
бездефектного
комплексная
научная
БИП
СБТ
труда
система
организация
1955
60-е годы работ
управления
по повышению
качеством продукции
моторесурса
КС УКП
70-е годы
НОРМ
Середина 60-х
годов
Эволюция систем качества
Система качества- организационная структура,
обеспечивающая общее руководство качеством
1 - система УК
B
3
2
2 - взаимодействие с
поставщиками
4
A
1
C
5
3 - система
мотиваций
4 - система обучения
персонала
E
D
5 - взаимодействие
с потребителями
А. Качество как соответствие
стандартам
Штрафы
Профессиональное
обучение
Входной
контроль
Приемочный
контроль
1905 г
Система
Ф. Тэйлора
В. Качество продукции как
соответствие стандартам и
стабильности процессов
Мотивация к
внедрению TQC
Обучение
статистическим
методам
Статистический
Статистический
приемочный
входной
1924 г
контроль
контроль
Статистическое УК
(В.Шухарт)
C. Соответствие качества продукции
рыночным требованиям
Материальные
стимулирования
Входной
контроль и
инспекции
Профессиональное
обучение
Приемочный
выходной
контроль
1951 г
Комплексное УК
(Total Quality Control - TQC)
(А.Фейтенбаун)
D. Качество как удовлетворение
требований и потребностей
служащих и потребителей
Мотивация к
внедрению
TQМ
Сотрудничество
и сертификация
по ИСО 9000
Всеобщее обучение
методам TQМ
Сертификация
и аудит
потребителей
1987 г.
Всеобщее УК
(Total Quality Management - TQМ)
Е. Качество как удовлетворение
требований и потребностей
общества, акционеров, потребителей
и служащих
Мотивация к
внедрению
TQM
Взаимодействие
и сертификация
по ИСО 9000,
ИСО 14000
Обучение методам
по ИСО 9000,
ИСО 14000
1994 г.
TQM
Сертификация
и аудит
потребителей
Скачать