Организация службы информационных технологий Учебный курс
реклама
Учебный курс Организация службы информационных технологий Лекция 5 доктор технических наук, профессор Васильев Роман Борисович Процедура предоставления услуг: требования к содержанию • • • • • Оказание регламентных услуг Порядок подачи запросов Порядок удовлетворения запросов Порядок учета затрат на оказание услуг Тарифы на предоставление услуг 2 Процедура формирования планов: требования к содержанию • • • • Виды планов Порядок формирования годового плана СИТ Порядок формирования стратегического плана Порядок формирования планов подразделений СИТ • Порядок отчетности по планам • Графики формирования планов и отчетов 3 Процедура формирования ИТбюджета: требования к содержанию • • • • • Порядок составления проекта бюджета Порядок согласования бюджета Порядок использования бюджета Бюджетная отчетность График формирования бюджета и предоставления бюджетной отчетности 4 Процедура управления корпоративными информационными ресурсами: требования к содержанию • Состав корпоративных информационных ресурсов • Порядок обновления контента • Права доступа к информации • Обязанности по предоставлению новой информации 5 Процедура оценки деятельности: требования к содержанию • Состав критериев эффективности деятельности СИТ • Порядок рассмотрения отчетов по выполнению планов и бюджета СИТ • Форма подведения итогов деятельности СИТ 6 Критерии оценки эффективности • • • • • Фактическое выполнение плана и бюджета Динамика выполненных услуг Динамика ТСО Динамика сбоев Динамика рекламаций пользователей 7 Бизнес-модель деятельности СИТ • • • • • Бизнес-модель деятельности СИТ включает следующие основные бизнеспроцессы: Процесс планирования Процесс предоставления услуг Процесс управления ИТ-активами Процесс управления взаимодействием Процесс отчетности 8 Процесс планирования Н Сбор исходных данных Анализ ресурсов • Предыдущий план • Отчет •Стратегический план К Утверждение плана и бюджета Присвоение приоритетов Разработка альтернативных планов и бюджетов •Обязательный •Рекомендуемый •Отложенный Защинет нет да Согла та да сован плана ? ? ие и с ФЭБ бюджета Согласование с подразделениями 9 Процесс предоставления услуг регламент Н Назначение тип испол? нителя запрос и срока Инициация услуги тип ? Выполн ение услуги Фиксац ия выполн ения К помощь новая работа Анализ выполнения Причина отказа нет да ? Согласование условий 10 Процесс управления ИТ-активами Н Формирование репозитория Мониторинг и анализ состояния Оценка ТСО • Инфраструкура • Лицензии • ИС К Инициация корректировки репозитория Оценка ROI и влияние на стоимость бизнеса 11 Процесс управления взаимодействием Инициация проекта Н К Утвер ждение Определение условий выполнения Утверждение проекта •Портфель проектов •Заявка Приемка результатов Выполнение и контроль да ок? нет Анализ Организация работ да Выбор исполнителя нет ? Заключение контракта • Проектный офис • План • Рабочие группы Корректирующие решения 12 Процесс отчетности Н Сбор исходных данных Подготовка отчета и презентации Анализ результатов • План • Статистика • Акты Н Утверждение отчета Защита отчета да нет ? Согласование отчета по бюджету с ФЭБ 13 Состав процедур деятельности СИТ • • • • Процедура планирования Процедура формирования ИТ – бюджета Процедура формирования отчетности Процедура предоставления ИТ - услуг 14 Процедура планирования должна включать: • Определение состава и структуры планов, а именно, годовой план работы СИТ, планы работ подразделений Службы • Структура планов должна включать следующие разделы: – Работы, вытекающие из плана реализации ИТ – стратегии – Регламентные работы – Работы по выполнению заявок структурных подразделений – Работы по развитию ИТ – инфраструктуры – Обучение 15 Процедура планирования Продолжение • Процедура должна описывать бизнес – процесс планирования, а именно: – Состав источников данных для составления планов – Порядок представления, сбора и консолидации заявок на выполнение проектов и работ – Порядок принятия решений по включению работ в планы и их приоритизации – Порядок согласования и утверждения проектов планов – Порядок контроля исполнения планов 16 Процедура формирования ИТ – бюджета должна включать: • Определение состава и структуры бюджета • Структура бюджета должна включать следующие разделы: – Бюджет развития – Бюджет обслуживания • Все бюджеты базируются на соответствующих планах 17 Процедура формирования ИТ – бюджета Продолжение • Процедура должна описывать бизнес – процесс бюджетирования, а именно: – Состав источников данных для составления бюджетов – Порядок представления, сбора и консолидации заявок на выделение средств – Порядок принятия решений по включению соответствующих затрат в бюджет – Порядок согласования и утверждения проекта бюджетов – Порядок контроля исполнения бюджетов 18 Процедура формирования отчетности должна включать: • Требования к форме и содержанию отчетов • Процедура должна описывать бизнес – процесс отчетности, а именно: – Состав источников данных для составления отчетов – Порядок представления, сбора и консолидации данных для составления отчетов – Порядок согласования и утверждения проектов отчетов 19 Процедура предоставления ИТ – услуг должна включать: • Реестр регламентных ИТ – услуг • Услуги, связанные с выполнением плана реализации ИТ - стратегии • Перечень услуг, выполняемых по заявкам • Условия предоставления услуг по заявкам и их тарификацию 20 Процедура предоставления ИТ – услуг Продолжение • Процедура должна описывать бизнес – процесс предоставления услуг, а именно: – Порядок осуществления регламентных услуг – Порядок представления заявок на выполнение дополнительных услуг и их рассмотрения – Порядок согласования условий выполнения заявок – Порядок приемки выполненных услуг – Порядок привлечения внешних ресурсов для выполнения услуг 21 Домашнее задание • – – – – • Разработать процедуры: Предоставления услуг Формирования планов Формирования бюджета Отчетности Форма отчетности – презентации процедур 22
