Эффективность проведения телефонного собеседования при подборе персонала Мазалецкая Нина, ресечер, аналитик кадрового агентства «Центр-Профи» Функции телефонного собеседования ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ: • Уточнение данных резюме / анкетных данных • Оценка профессиональных качеств кандидатов, вероятности соответствия вакантной позиции • Оценка готовности к смене работы, мотивации • Источник поиска новых кандидатов (рекомендации) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ: • Обзор уровня заработных плат (условий труда), соответствия/ адекватности предоставляемых условий требованиям к кандидатам • Оценка возможности закрыть вакансию Главные задачи телефонного интервью: • Уточнение готовности кандидата переменить работу и ожидания по поводу новой работы. • Уточнение отдельных деталей опыта и квалификации, которые важны для данной должности, но не отражены достаточно ясно в резюме. • Получение предварительного общего впечатления о человеке и его манере общения. Ограничения телефонного собеседования: • Искажение информации, основных требований и условий • Демонстрация ложной высокой мотивации и заинтересованности для приглашения на личное собеседование • Трудная управляемость, необязательность кандидатов Этапы телефонного собеседования: 1. Установление контакта. 2. Поинтересоваться, удобно ли человеку разговаривать. 3. Если да, то поинтересоваться, готов ли человек сейчас рассматривать предложения о новой работе. 4. Если да, то изложить свое предложение и выяснить заинтересованность. 5. Если интерес есть, попросить разрешения задать ряд вопросов. 6. Если кандидат вызывает интерес, договориться о встрече. Если кандидат не подходит, превратить его в агента по поиску других кандидатов. Темы для обсуждения: • о причинах готовности переменить работу; • о том, какая работа была бы наиболее предпочтительной; • об ожиданиях по оплате; • о профессиональном опыте (отдельные детали, не раскрытые в резюме) Правила проведения успешного телефонного собеседования: • • • • • • • • • • Говорить отчетливо. Не отвлекаться на посторонние дела. Принять удобную рабочую позу. Записывать (протоколировать) важные моменты собеседования. Показать свою заинтересованность. Чаще упоминать имя претендента. Контролировать эмоции. Избегать чрезмерно быстрого темпа в разговоре. Давать полные, но лаконичные ответы. Следить за речью, стараться верно ставить логические ударения, избегать слова-паразиты. Говорить уверенно, с убедительной интонацией в голосе. Особенности человеческого восприятия • • • • • • • • смысл фраз, составленных более чем из 13 слов, сознание обычно не воспринимает; речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду; Фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться; типичный собеседник как "слышит", так и понимает намного меньше, чем он хочет показать; то, что ново для партнера, не вызывает у него особого интереса; чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять главенствующие мысли и положения; память человека способна сохранить 10% из того, что он слышит Первое впечатление о человеке, представление о его темпераменте, умении и навыках общения, возникает в течение 7-15 первых секунд телефонного разговора. Результат телефонного собеседования • Составление списка кандидатов • Отсеивание неподходящих кандидатов по профессиональным навыкам и мотивации • Формирование мотивации кандидатов • Экономия времени консультантов • Характеристика (диагностика) рынка труда