Регламент предоставления услуг Акты и поручения Общее СПО – сопровождение программного обеспечения. ПО – программное обеспечение. Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ). СПП – служба поддержки пользователей Прием и регистрация заявок Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг. Время работы СПП: с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6); с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6). Прием заявок осуществляется: по многоканальному телефону: +7 (342) 270-11-22; по электронной почте: spp@it-grp.com; ICQ : 597-888-962. Программное обеспечение "Акты и поручения" Перечень услуг - СПО "Акты и поручения" на 1 рабочем месте. СПО "Акты и поручения" на 1 рабочем месте Перечень процедур - установка ПО на 1 рабочем месте; - ведение нормативно-справочной информации (НСИ); - прием и регистрация заявок; - консультация пользователей; - обучение пользователей; - переустановка клиентских мест; - предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование базы данных. Установка ПО на 1 рабочем месте Перечень процедур - подключение новых пользователей; - отключение пользователей. Подключение пользователей Подключение пользователей выполняется только: - по письмам (служебным запискам) при смене или приеме пользователя от ответственного специалиста Заказчика; - при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ); - при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по необходимости; 2 - при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате; - право на доступ к документам назначается ответственным специалистом в Управлении документационного обеспечения Правительства Пермского края. Установка клиентских мест При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие работы: - регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и идентификаторов пользователя; - назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ; - настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО; - установка клиентского места СУБД Oracle 8.0.5 или выше; - установка клиентского места ПО; - проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для доступа к ПО; - обучение пользователя работе с ПО. Установка нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов после поступления письменной заявки; Отключение пользователей Отключение пользователей выполняется только: - по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя от ответственного специалиста Заказчика. Ведение нормативно-справочной информации (НСИ) Администратор выполняет ведение следующей информации: - справочник "Организации"; - справочник "Сотрудники"; - справочник "Виды документов"; - справочник "Номенклатура"; - справочник "Пользователи". Администратор выполняет работы по настройке ПО в соответствии с "Руководством администратора". Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в Управлении документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края в электронном виде. Изменения НСИ должно быть выполнено в течение 3 рабочих дней после предоставления информации. Прием и регистрация заявок Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги. Консультация пользователей Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам: - использования ПО; - администрирования и обслуживания ПО; - восстановлению информации в базе данных; - по правилам настройки ПО; - по известным ошибкам в ПО и методам их обхода; - по предоставлению документации. Обучение пользователей Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в зданиях по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 51, ул. Куйбышева, 14, ул. Попова, 11, ул. Петропавловская, 56. 3 Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя в согласованное время. Переустановка клиентских мест Переустановка выполняется при нарушении работы ПО. Предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование базы данных Перечень процедур: - предоставление в пользование сервера; - администрирование сервера; - осуществление резервного копирования. Предоставление в пользование сервера ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование физически подключенный в ЛВС ИВЦ сервер. Все установленное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т.ч. соответствующее количество пользовательских лицензий на СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise Edition. ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу. Администрирование сервера ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по внутреннему регламенту. ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle. Осуществление резервного копирования Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за 1, 2, 3, 4, 5, 7, 14 сутки и 1 месяц. Носители с резервной информацией хранятся в другом помещении. Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после восстановления или замены сервера.