Коммуникация – обмен значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов (знаков), языковых знаков, в частности. Модель коммуникации Шеннона-Уивера Модель коммуникации Р. Якобсона Коммуникативный подход М. Бахтина 1) необходимым признаком любого высказывания является его обращенность, адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта; 2) всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте (идея хронотопа: от греческих слов, обозначающих ‘время’ и ‘место’). генерирую щее идею Вербальные или невербальные символы Генератор идеи декодирует отклик Передает сообщение Канал Речь, письмо, электронные средства связи Шум Сообщение Канал Отбирает Цепь обратной связи Отклик в адрес отправителя Получатель Декодирует и правильно или не правильно понимает Кодирует Лицо, Сообщение Передает сообщение Отправитель Кодирует Информация, накопленный опыт Отбирает Современная модель коммуникации коммуникации между организацией и ее внешней средой; вертикальные коммуникации; горизонтальные коммуникации; неформальные коммуникации. Задача 1 Конечный результат 1 Руководитель Задача 2 Руководитель результат 1 Руководитель отдела Ответственные сотрудники результат 1 Перенаправление части исполнители задачи 1 Отдел 1 задачи 1 результат 1 отдела Отдел 2 Руководитель отдела Ответственные сотрудники исполнители задачи 2 Отдел 3 шумовые помехи; неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим; различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы); влияние времени; различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного положения неминуемо усугубляют отсутствие (пробел) коммуникации между начальниками и подчиненными. Основные типы невербальной коммуникации Движения тела Примеры Жесты, выражения лица, движения глаз прикосновения позы. Личные физические Строение тела, вес, рост, цвет волос и качества кожи, запах тела, мускулатура. Речь Использование среды Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории. Успешность коммуникации и коммуникативные навыки Коммуникативная цель - стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. 2) Коммуникативная стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели “стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт”. Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах. 1) Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика – более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией. Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели. Решение – это выбор альтернативы. Виды решений: запрограммированные решения; незапрограммированные решения; компромиссы. Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Выбор оптимального решения Начало Вы ощущаете, что у Вас есть проблемы Вы формулируете проблему Отказ от всех решений Переопределение проблемы Определение критериев, которым должно решение удовлетворять Сравнение критериев и решений Поиск возможных решений дерево решений (вариативность развития ситуации); мозговой штурм; списки; матрицы; причинно-следственная диаграмма. Место (0.4) Цена (0.3) пр. Фрунзе, 15 2 2 1 1,7 Иркутский тракт, 25 1 3 3 2,2 3 1 2 2,1 ул. Крылова, 2 Площадь Итого: (0.3) Психологическое состояние Результат воспринимается как неприятность; препятствие; то что хочется, в отличии от того, что есть. Исследователь: обнаружение «пустого места», которое должно быть заполнено чем то. Деятель: требование что-либо сделать, но отсутствие знания о способе – как делать? Третичные проблемы «мелкие кости» Вторичные причины «средние кости» Хребет – причины, влияющие на результат Результат воспринимается как: неприятность; Главные причины «большие кости» препятствие; то, что хочешь, отличается от того, что есть Список того, что еще требуется проверить фактами сбор всех факторов, причин, каким либо образом влияющих на исследуемый результат; после этапа сбора - производится группировка факторов по смысловым и причинно - следственным блокам; ранжирование этих факторов внутри каждого блока; анализ получившейся картины; «отбрасывание» факторов, на которые мы не можем влиять; игнорирование малозначащих и непринципиальных факторов. Какие виды решений Вам известны? Перечислите основные этапы процесса принятия рационального решения? На что нацелена диаграмма Исикавы? В чем заключается метод многокритериальной оценки? Что такое коммуникация? В чем особенность невербальной коммуникации?