Документная лингвистика 032001.65 Документоведение и документационное обеспечение управлением 080505.65 Управление персоналом

Документная лингвистика
032001.65 Документоведение и документационное
обеспечение управлением
080505.65 Управление персоналом
ИСМД, кафедра культурологии
Чулкова Светлана Борисовна
Тема 3. Коммуникативная и
лингвистическая компетенция в профессиональной
деятельности
ПЛАН ЛЕКЦИИ
1. Понятие субъекта речи и реципиента
2. Виды общения
3. Коммуникативные барьеры
4. Монолог, диалог, полилог в деловом общении
5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
3
КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Коммуникативная и лингвистическая компетенция
 субъект речи
 реципиент
– Монолог, диалог, полилог
4
Коммуникативная ситуация
субъект речи
реципиент
отправитель сообщения,
получатель сообщения,
оформленного в виде устного или письменного текста
отправитель→сообщение→получатель
говорящий→коммуникат→получатель
адресант→коммуникат→адресат
Коммуникант 1→…………→коммуникант 2
информация→…………→информация
кодирование→…………→декодирование
5
Виды общения
• вербальное
• невербальное (поза, ходьба, жест,
выражение лица, мимика, а также
выдерживание определенной дистанции
при общении).
В процессе взаимодействия людей 60–80 %
коммуникаций осуществляется за счет
паралингвизмов и только 20–40 % – за
счет вербальных средств.
Коммуникативные барьеры
Качество понимания передаваемого
сообщения зависит от комплекса
факторов – различных условий, при
которых осуществляется коммуникация.
Совокупность таких условий принято
называть контекстом. Общий контекст
речевого общения складывается из
явного и скрытого.
Коммуникативная ситуация
• Явный (эксплицитный) контекст включает то, что
подлежит непосредственному наблюдению. Он
делится на вербальный и невербальный.
Коммуникативная ситуация
• Скрытый (имплицитный) контекст –
это то, что не поддается
непосредственному наблюдению
(мотивы, цели, установки
коммуникантов, их личные
характеристики – уровень образования,
социальная принадлежность, характер
и т. п.).
Коммуникативная норма
- адекватность коммуникативного
процесса ситуации общения, а также
его соответствие ценностям,
стандартам и регулятивам,
существующим в данной культуре.
Коммуникативная норма включает в себя
нормы более низких уровней –
языковые и стилистические.
Коммуникативная норма
проявляется также в ориентации на
систему ценностей и регулятивы,
существующие в данной культуре (или
культурной страте, например, в
студенческой среде), включая
этические нормы и нравственные
императивы. Говорящий должен быть
коммуникативно компетентным.
Языковая компетенция личности
– набор умений и способностей коммуниканта,
включающего:
1) умение выражать заданный смысл разными
способами (способность к
перефразированию);
2) умение извлекать из сказанного смысл и
различать при этом внешне сходные, но
разные по смыслу высказывания (различение
омонимии) и находить общий смысл у внешне
различных высказываний (владение
синонимией);
3) умение отличать правильные в языковом
отношении предложения от неправильных
Позитивная самопрезентация
при кооперативном общении
очень важна. Она предполагает
владение говорящим основами
культуры речи, что включает в
себя и знание норм языка, и
умение «исполнить» свою роль
в приятной для собеседника
манере, продемонстрировать
свои положительные качества,
словом, произвести на
слушающего хорошее
впечатление.
Нарушения коммуникативной нормы
- немотивированные отступления от
коммуникативных стандартов и правил
общения как в текстообразовании, так и в
поведении.
Часто ошибки в общении связаны с
неправильным слушанием одного из
коммуникантов. Слушание (аудирование) –
рецептивный вид речевой деятельности,
связанный со слуховым восприятием
звучащей речи.
Нарушения коммуникативной нормы
Умение слушать – один из критериев коммуникабельности человека. В среднем человек тратит:
- 29,5 % времени на слушание
- 21,5 % – на говорение
- 10 % – на письмо
Нарушения коммуникативной нормы
В ситуациях делового общения
администратор тратит свое рабочее
время следующим образом:
• 45 % – на слушание
• 30 % – на говорение
• 9 % – на письмо
• 16 % – на чтение.
Нарушения коммуникативной нормы
К нарушениям коммуникативной нормы
относятся также неясные по содержанию и
форме высказывания, отсутствие внимания у
слушающего, восприятие им намеков как
конкретных высказываний и дополнение их
домыслами, правильное восприятие, но
ложная интерпретация, ложное восприятие
рационального содержания информации,
ложное восприятие эмоционального
содержания информации.
3 формы речевой деятельности
• Монолог
• Диалог
• Полилог
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
•
•
•
•
•
Назовите виды общения.
Что включает в себя коммуникативная ситуация?
Что такое коммуникативная норма?
В чем заключается языковая компетенция личности?
В чём проявляются нарушения коммуникативной
нормы?
• Охарактеризуйте 3 формы речевой деятельности.
19
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. Составьте предполагаемый портрет аудитории, перед которой вы
хотели бы выступить с темой: «Профессия - менеджер».
2. Какие жесты используют телеведущие? Составьте, по результатам
наблюдений, таблицу.
3. Проведите коллективный разбор ораторских выступлений
сокурсников, «назначив» рецензентов - специалистов: лингвистаортолога (следит за правильностью речи), специалиста по культуре
речи (оценивает коммуникативную целесообразность, этичность
высказывания), логика, педагога (выявляет дидактические черты,
определяет доступность), психолога (характеризует особенности
восприятия материала слушателями, установление контакта), эстета
(оценивает внешний вид, манеру держаться, культуру поведения,
акустические качества речи).
20
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
 Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство
речи. - Ростов - на Дону, 1995.
 Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М. , 1996.
 Леммерман Х. Учебник риторики. - М. , 1998.
21
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
22