АГЕНТСКАЯ ПОЛИТИКА ЛЕТО-2012г. Агентская политика ЛЕТО-2012 ОТКРЫТОСТЬ ДОСТУПНОСТЬ ЧЕСТНОСТЬ ГОТОВНОСТЬ к профессиональному диалогу ПРИБЛИЖЕНИЕ РЕСУРСОВ к потребителю Агентская политика ЛЕТО-2012 РОССИЯ: выездной туризм ЛЕТО-2011 Значительный рост конкуренции среди туроператров РОСТ – за счет регионов «Надувание» рынка за счет вторичных финансовых производных Уход с рынка региональных операторов Осторожный выход с рынка зарубежных инвесторов Агентская политика ЛЕТО-2012 Рынок выездного туризма ЗИМА-2011/12 Отсутствие стабильности и позитивных финансовых результатов Активное снижение рентабельности бизнеса ФАКТ - невозможность выполнения 100% заявленных программ и их системная коррекция Отсутствие ИДЕИ-локомотива для ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ рынка Попытка перевода большинства нишевых продуктов в сегмент массовых направлений Агентская политика ЛЕТО-2012 ЗИМА-2011/12 (операторы) ЛАНТА-ТУР – первая ??? ласточка Системного кризиса Признание публичными лидерами рынка текущих операционных убытков РОСТ обеспокоенности агентств в финансовой устойчивости лидеров рынка - непубличность и закрытость бизнеса - отсутствие реальных правовых механизмов ответственности операторов - экспертная оценка текущей операционной задолженности > $100.000.000 Агентская политика ЛЕТО-2012 ЗИМА-2011/12 (агентства) Отсутствие стабильности и позитивных финансовых результатов Рост конкуренции «клиентских» скидок в прямых продажах Активное снижение рентабельности бизнеса Отсутствие гарантий финансовой безопасности Увеличение зависимости агентского бизнеса от 3-5 ведущих туроператоров Агентская политика ЛЕТО-2012 ЦЕЛИ БИЗНЕСА (в т.ч. Туризм) Создание бизнес-модели для ЗАРАБАТЫВАНИЯ Классическая структура с получением маржи Нулевая маржа внутри бизнес-процесса и внутри бизнес-процесса зарабатывание на концентрации оборотных средств. Получение прибыли за счет вторичных финансовых инструментов. Продажа бизнеса с прибылью собственника (кредит > операционный убыток > цена продажи выше стоимости издержек > конечная прибыль от продажи «машины для печатания денег») Агентская политика ЛЕТО-2012 ТУРИЗМ – место агентства в бизнесмоделях Классическая структура – долгосрочный партнер Продажа бизнеса с прибылью – одноразовый инструмент Концентрация оборотных средств – среднесрочный партнер Где ???: - ВАШЕ место, - кем (чем) ВЫ готовы себя ощущать в бизнесе??? - зарабатываете Вы в бизнесе или являетесь управляемым инструменом для зарабатывания чужих денег Агентская политика ЛЕТО-2012 НАТАЛИ ТУРС 20 лет КЛАССИКИ в туристическом бизнесе РОССИИ Вместе с ВАМИ… Агентская политика ЛЕТО-2012 НАТАЛИ ТУРС – это НАДЕЖНОСТЬ ДОЛГОСРОЧНАЯ гарантия результата 100% РОССИЙСКАЯ компания (гарантия правового и финансовго обеспечения продукта) 20 лет (!!!!) - отсутствия финансовых обременений Высочайший личный авторитет собственников Агентская политика ЛЕТО-2012 Сегодня с НАТАЛИ ТУРС: Безусловные ЛИДЕРЫ РОССИЙСКОЙ туриндустрии (и стран СНГ) Абсолютно состоявшиеся предприниматели Грамотные бизнесмены ЦЕЛЬ (надеемся, что большинства): классическая модель извлечения МАРЖИ при СОХРАНЕНИИ и поступательном РАЗВИТИИ РЫНКА (не разрушении) Агентская политика ЛЕТО-2012 Стратегия НАТАЛИ ТУРС: Укрепление позиции лидера рынка выездного туризма Повышение рентабельности бизнеса за счет: предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура построения долгосрочных отношений с привилегированными клиентами – туристами массовых направлений, отдающих предпочтение сервису и комфорту Агентская политика ЛЕТО-2012 РЕАЛИЗАЦИЯ стратегии НТ #1: ориентация на нужды целевой группы туристов массовых направлений, которые: не гонятся за дешевизной, ценят комфорт, хороший сервис и персональное отношение, уверены в качестве и надежности туроператора, отдают предпочтение бренду НТ, готовы доплачивать за комфорт. Агентская политика ЛЕТО-2012 РЕАЛИЗАЦИЯ стратегии НТ #2: - это ориентация целевую группу агентств, с клиентской базой туристов, которые: не гонятся за дешевизной, ценят комфорт, хороший сервис, персональное отношение, уверены в качестве и надежности туроператора, отдают предпочтение бренду НТ, готовы доплачивать за комфорт. Агентская политика ЛЕТО-2012 Особенность турподукта: не возможно оценить качество не купив продукт. выстраивание системы контроля качества продукта • индекс удовлетворенности клиента • оперативные менеджеры • работа с претензиями выстраивание системы долгосрочных отношений • с АГЕНТСТВАМИ, имеющими привилегированных клиентов, • с привилегированными клиентами после обслуживания Агентская политика ЛЕТО-2012 ЦЕЛИ СЕЗОНА ЛЕТО-2011: организация УПРАВЛЯЕМЫХ процессов продажи продукта НТ Цитата (О.Бендер): «Чего добивался друг моего друг моего детства Костя Остенбахен от подруги детства польской красавицы Инги Заенц?» ВЗАИМНОСТИ !!! ЦЕЛИ СЕЗОНА ЛЕТО-2012 (помимо управляемости): Повышение МАРЖИНАЛЬНОСТИ продаж ЭФФЕКТИВНОСТЬ продаж (с оцифровкой показателей оценки результата) Агентская политика ЛЕТО-2012 Цитата (Козьма Прутков): «…многие люди подобны колбасам: чем их начинят, то и носят в себе…» НА ДЕЛЕ – лучшие… не просто носят в себе то, чем их начинили, а активно выбирают то, что нужно в себе нести. ВЫБОР за Вами… Принять то, что Вас окружает ЭФФЕКТИВНО изменить ситуацию Агентская политика ЛЕТО-2012 ЛЕТО-2012: нам не нужна 100% ВЗАИМНОСТЬ и клятвы в верности навек СЕГОДНЯ ХОЧЕТСЯ: ИЗБИРАТЕЛЬНОСТИ и ЭФФЕКТИВНОСТИ сотрудничества осознанного выбора продукта НТ для ВАШИХ ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов и заказов исходя из маржинальности финансового результата гарантий сервиса гарантий правового обеспечения технологичности бизнес-процессов профессионального уважения Агентская политика ЛЕТО-2012 ЛЕТО-2012: общее резюме Бизнес-интересы - (зарабатывание денег) НАТАЛИ ТУРС Зарабатывает Агент – Выигрывает Оператор Новый рынок – Новая агентская политика ЭФФЕКТИВНОСТЬ бизнес-процессов ДИАЛОГ. Построение долгосрочных бизнесотношений Партнерское УВАЖЕНИЕ Агентскаяполитика политика 2011 Агентская ЛЕТО-2012 Акценты ЛЕТО-2012 с НАТАЛИ ТУРС: Финансовый результат Управляемость Прогнозируемость ЭФФЕКТИВНОСТЬ Соответствие объема агентских продаж планам НТ Агентскаяполитика политика 2011 Агентская Агентская политика ЛЕТО-2012 2011-2012 Увеличение ЭФФЕКТИВНОСТИ продаж агентской сети Увеличение ЭФФЕКТИВНОСТИ продаж ФА и АПН (управляемая розница) Расширение агентской сети (особенно в регионах постановки рейсов НТ) Изменение регламента УА и для ДОСТИЖЕНИЯ результата продаж продукта НТ . ОБУЧЕНИЕ технологии продаж продукта НТ Целесообразность бизнес-процессов исходя из прогноза финансового результата Агентскаяполитика политика 2011 Агентская Агентская политика ЛЕТО-2012 2011-2012 АГЕНТСКИЕ СКИДКИ в туризме !!! Цитата (Альберт Эйнштейн): «Две вещи действительно бесконечны: Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет Вселенной я не уверен…» ??? Скидки Уполномоченных агентств по работе с субагентми ??? Агентскаяполитика политика 2011 Агентская ЛЕТО-2012 ЗАВЕРШЕНО ЗАКРЕПЛЕНИЕ зоны ответственности Представительств «НАТАЛИ ТУРС» по региональнофедеральному принципу Агентскаяполитика политика 2011 Агентская ЛЕТО-2012 Офис НТ Северо-Запад» С-Петербург, Псков, Великий Новгород, Петрозаводск, Мурманск, Архангельск «Офис НТ Урал» Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Тюмень, Омск, Сургут, Нефтеюганск, Ханты-Мансийск «Офис НТ Поволжье» Самара, Уфа, Пенза, Саратов, Ульяновск, Оренбург «Офис НТ Сибирь» Новосибирск, Красноярск, Томск, Кемерово, Барнаул, Новокузнецк, Абакан, Иркутск «Офис НТ Юг» Ростов-на-Дону, Краснодар, Астрахань, Волгоград, Минеральные воды Агентскаяполитика политика 2011 Агентская Агентская политика ЛЕТО-2012 2011-2012 Открыты НОВЫЕ Представительства «НАТАЛИ ТУРС» «Офис НТ Дальний Восток» Хабаровск Владивосток Петропавловск-Камчатский «Офис НТ КАЗАНЬ» Казань Республика Татарстан Республика Башкортостан Чувашская Республика Агентскаяполитика политика 2011 Агентская ЛЕТО-2012 СОХРАНЕНИЕ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТСТВ по работе с субагентами на базе: Оценки эффективности (проект) Улучшения финансовых результатов Безусловной «оплаты по условиям тарифа» Принятия и соблюдения «Регламента УА» Поддержка конкурентной среды (2-3 УА на город) Возможность ротации субагентов Обеспечение доступа к on-line для субагентов Приоритетное отношение к УА как к базовой основе НТ: - продвижение в регионах - участие в выставках и рекламе??? - расширение субагентской среды Агентскаяполитика политика 2011 Агентская ЛЕТО-2012 БОНУСНАЯ ПРОГРАММА ЛЕТО-2012/проект (не уходит транзитом в скидки туристам) ЦЕЛЬ ИЗМЕНЕНИЙ – расстановка приоритетов продаж в соответствии с стратегическими задачами НТ Стимулирование общих продаж • с более высокой ценой тура на человека • по Базовым тарифам и PRONTO • рекомендованных продуктов НТ Стимулирование предоставления персональных данных о клиентах Бонусная программа 2011-2012 Агентская политика ЛЕТО-2012 БАЗА РАСЧЕТА бонусного рейтинга: R=(стоимость у.е./1300+pax)/2 плюс стимулирующие коэффициенты • глубина продаж - Кг • Рекомендованный продукт – Кр • Начисления за рейтинг - 5$ за один рейтинговый балл • Особые условия / Бонус не начисляется: o при наличии подтвержденной информации о предоставлении Агентством скидок o в случае неверно указанных агентством персональных данных клиента и невозможности ним связаться в экстренном случае Агентскаяполитика политика 2011 Агентская Агентская политика ЛЕТО-2012 2011-2012 Увеличение КОНКУРСОВ и ПРИЗОВ РАЗВИТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЕРВИСОВ поиск и бронирование туров, в «диапазоне» дат предоставления услуги /сделано/ минимизации /сделано/ предоставление шлюзов для считывания информации с сайта НТ /сделано/ справка о стоимости перелета /сделано/ Центральный офис - перешел на 7-ми дневную рабочую неделю по продукту ЛЕТО-2012 проведены и выложены на сайт практически все WEB-семинары Агентскаяполитика политика 2011 Агентская Агентская политика ЛЕТО-2012 2011-2012 НАТАЛИ ТУРС – ЛЕТО-2012 мы готовы к сезону мы готовы к профессиональному диалогу Желаем удачных продаж. Искренне с Вами…