Гаврильчик Д.А., 3-й курс ф-та менеджмента ГУ ВШЭ (СПб филиал) 2010 г. Исследование выполнено в рамках проектно-учебной группы. повышения квалификации работников основного образования в Санкт-Петербурге Монополия на услуги ПК в СПб СПбАППО Образовательные учреждения ОУ 1 ОУ 2 ОУ 3 … ОУ N Обязательная процедура ПК работников не реже чем 1 раз в 5 лет Низкая посещаемость занятий во время курсов Низкая оценка качества и полезности курсов со стороны работников образовательных учреждений Отсутствие стимула для обновления и улучшения образовательных программ Отсутствие работающей обратной связи с конечными потребителями Неэластичность системы: трудности с изменением со стороны поставщика, трудности с планированием карьеры со стороны потребителя Вывод: требуется изменить схему, внеся в нее элементы конкуренции и ориентации на нужды потребителя Поставщики образовательных услуг ПОУ 1 ПОУ 2 ПОУ 3 … ПОУ N Образовательные программы Утвержденный список образовательных программ Образовательные учреждения ОУ 1 ОУ 2 ОУ 3 … ОУ N КОНКУРС Персональный бюджетный сертификат Гарантирует оплату 300 академических часов в течение 5 лет каждому работнику Работник выбирает программу и учреждение, в котором он хочет обучаться Повышение качества образовательных услуг Обеспечение возможности индивидуального и открытого предоставления услуг ПК Обеспечение возможности быстрой адаптации системы к меняющимся условиям Критическое обстоятельство для успешной работы новой системы предоставления услуг ПК: Наличие эффективного механизма выявления спроса на услуги ПК Получение информации о спросе на услуги ПК Формирование и утверждение реестра заказа Подготовка программ, их отбор Причины необходимости процедуры: номенклатура утвержденных образовательных программ должна соответствовать текущим потребностям работников ОУ; поставщики услуг должны быть осведомлены о требуемом объеме услуги; это также необходимо на этапе отбора и утверждения образовательных программ. Два основных подхода к взаимодействию с потребителями: 1) С использованием широкого информационного канала Открытый диалог Анкетирование с использованием открытых вопросов Преимущества: больше возможностей для получения информации Риски: высокие издержки, техническая невозможность ограничиться только данным вариантом опроса 2) С использованием узкого информационного канала Анкетирование с использованием закрытых списков (макет реестра заказа) Преимущества: более однозначные данные, легкость обработки Риски: макет реестра заказа может быть неадекватным потребностям работников ОУ: он уже должен соответствовать спросу 1) В два этапа: макет реестра заказа целиком составляется на основе открытых опросов 1 этап 2 этап Открытый диалог с образовательными учреждениями Формирование макета реестра заказа для анкетирования Диалог с потенциальными поставщиками Получение идей об инновационных тематиках образовательных программ Анкетирование потребителей 2) В один этап: с использованием макета реестра заказа Формирование макета реестра заказа Анкетирование потребителей Закрытый опрос по предварительному списку разделов образовательных программ Включение в анкету открытых вопросов для коррекции предварительного списка разделов в последующем году и для помощи в выборе разделов Утверждение окончательного варианта реестра заказа Трудоемкость обработки анкет Рукописный текст требует ручного ввода, перевод заполненных анкет в цифровой формат увеличивает издержки Решение: Перевод опроса в электронный формат на базе веб-технологий Открытые вопросы: анализ затруднен Субъективное оценивание нежелательно, нужна спец. методика Решение: Использование методики контент-анализа с применением автоматизированных ДА-систем (систем Детерминационного Анализа) Эффективное выявление спроса на услуги повышения квалификации играет ключевую роль в нормальной работе проектируемой схемы предоставления услуг ПК и выполнения заявленных для нее целей Существует ряд методик и инструментов, которые способны обеспечить выполнение данной процедуры Результаты работы ПУГ данной области Разработаны рекомендации и методика составления анкеты для опроса работников образовательных учреждений Разработан макет анкет для двух целевых групп (педагоги, административные работники), которые после апробации будут применяться в процедуре выявления спроса на услуги ПК Спасибо за внимание