Виды услуг связи: - услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи; - услуги почтовой связи; - услуги телеграфной связи; - услуги подвижной связи; - универсальные услуги связи; - услуги связи по передаче данных; - услуги связи проводного радиовещания. Нормативные акты: Гражданский кодекс РФ Федеральный закон от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ "О связи" Федеральный закон от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" Правила оказания услуг подвижной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. N 328 Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 18.05.2005г. N 310 Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005г. N 222 Правила оказания услуг связи по передаче данных, утв. постановлением Правительства РФ от 23.01.2006г. N 32 Правила оказания услуг связи проводного радиовещания, утв. постановлением Правительства РФ от 06.06.2005г. N 353 Правила оказания универсальных услуг связи, утв. постановлением Правительства РФ от 21.04.2005г. N 241 «Абонент - потребитель" физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг подвижной (мобильной) связи при выделении для этих целей абонентского номера. В договоре должны быть указаны существенные условия: назначенный абоненту абонентский номер; оказываемые услуги подвижной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг подвижной связи. Абонент обязан: в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи; незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты; в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных, места жительства (места нахождения). К экстренным оперативным службам относятся: служба пожарной охраны; служба реагирования в чрезвычайных ситуациях; служба милиции; служба скорой медицинской помощи; аварийная служба газовой сети; служба "Антитеррор". Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационносправочные услуги: выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи; выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. Подлежат удовлетворению в 10-дневный срок требования абонента: об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи. Оператор связи несет следующую имущественную ответственность: в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи - уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи; в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи - уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи; в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи - соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки; в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора - возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных услуг подвижной связи, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.