Мобильная связь

Мобильная связь
Подвижная (сотовая) связь на территории Российской Федерации
является одной из самых быстроразвивающихся, высокотехнологичных и
наукоемких отраслей экономики. Наиболее быстрыми темпами развивается
рынок услуг подвижной (сотовой) связи. Отношения в сфере предоставления
услуг подвижной
связи (сотовой связи) в последние годы активно
развиваются. Перманентная модификация, снижение цен на услуги, создание
дополнительных сервисов и
рекламная политика - все это позволяет
операторам сотовой связи увеличивать число потребителей своих услуг.
Наиболее актуальными представляются проблемы надлежащего исполнения
операторами сотовой связи Закона РФ «О защите прав потребителей» №
2300-1 от 07.02.1992 г., а так же соблюдения Правил оказания услуг
подвижной (сотовой) связи, утвержденные Постановлением Правительства
«Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи» № 328 от
25.05.2005года.
Предоставление услуг сотовой связи в настоящее время оформляется
через заключение договора оказания услуг сотовой (подвижной) связи и
является разновидностью
договора возмездного оказания
услуг.
На
основании сказанного представляется необходимым дать определение
указанному договору. По договору услуг сотовой связи оператор обязуется
предоставить абоненту доступ к сотовым сетям и оказывать прочие
заказанные абонентом в соответствии с выбранным тарифным планом
услуги, связанные с использованием сети, а абонент обязуется оплачивать их
по цене, установленной договором.
В договоре должны быть указаны следующие данные:

дата и место заключения договора;

наименование (фирменное наименование) оператора подвижной
связи;

реквизиты расчетного счета оператора подвижной связи;

реквизиты выданной оператору связи лицензии;

сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства,
реквизиты документа, удостоверяющего личность).

согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам
связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о
нем для оказания таких услуг;

номер SIM-карты;

согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в
системе информационно-справочного обслуживания;

способ доставки счета;

права, обязанности и ответственность сторон;

срок действия договора.
Оператор
связи
не
вправе
навязывать
абоненту
оказание
дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату,
так же не вправе обуславливать оказание одних услуг сотовой (подвижной)
связи обязательным оказанием иных услуг связи. Абонент вправе в любое
время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты
оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от
исполнения договора определяется в договоре.
Права и обязанности сторон при исполнении договора
Оператор связи обязан:

оказывать абоненту те услуги связи, на оказание которых этому
оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги
связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в
выданной оператору связи лицензии;

предоставлять необходимую для заключения и исполнения
договора информацию. Указанная информация на русском языке в
наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов;

предоставлять
осуществляемые
для
абонентам
предоставления
в
своей
доступа
сети
к
соединения,
услугам
своих
информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для
предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

устранять в установленные сроки технические неисправности,
препятствующие пользованию услугами связи;

не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги
связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;

возобновлять оказание услуг связи абоненту в течение 3 дней с
даты получения оплаты от абонента или представления абонентом
документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг
подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной
связи). Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему
дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной
связи.
Абонент вправе:

получать
необходимую
и достоверную
информацию
об
операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах связи;

требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного
возврата сумм, уплаченных за услуги связи, в связи с непредоставлением
услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без
согласования и не предусмотренных договором;

получать по письменному заявлению детализацию счета по всем
видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся
соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Абонент обязан:

использовать для подключения к сети
связи оборудование,
соответствующее установленным требованиям;

в полном объеме и сроки, которые определены договором,
вносить плату за полученные услуги связи;
незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-

карты;

в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях
персональных данных (фамилии, места жительства (места нахождения)).
Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и
выдавать ее по первому требованию абонента. В случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об
оказании услуг
связи, пользователь услугами связи до обращения в суд
предъявляет оператору связи претензию.
Ответственность оператора связи:
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в
следующих случаях:

нарушение сроков обеспечения доступа к сети связи;

нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг
связи;

оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;

некачественное оказание услуг связи;

непредставление, неполное или несвоевременное представление
информации, связанной с оказанием услуг связи;

нарушение
требований
об
ограничении
распространения
сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу
исполнения договора;

этом
нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.
следует
ответственности
учитывать,
за
что
неисполнение
оператор
или
связи
освобождается
ненадлежащее
При
от
исполнение
обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или
ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств
непреодолимой силы или по вине другой стороны самого абонента.