электронные сервисы - Новосибирский Институт Мониторинга и
реклама
Изучение удовлетворенности родителей – важный управленческий аспект (электронные сервисы) Недосып Ольга Валерьевна, руководитель группы «Аналитика» О целях… Высокая актуальность темы + опора на развернутые исследования Цели - минимум: 1. Привлечение внимания сообщества к значимости темы 2. Обозначить НИМРО как ведущего в вопросах разработки и внедрения сервисов 3. Содействовать формированию компетентности управленческих кадров по вопросам изучения удовлетворенности родителей Цели - максимум: 1. Повысить качество разработок по данной теме 2. Развернуть «выращивание» опыта проведения исследований по удовлетворенности их описание http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Определимся с понятиями Удовлетворенность - чувство удовольствия, испытываемого субъектом, чьи потребности, желания удовлетворены, исполнены Электронный сервис в системе образования понимаем комплекс средств интерактивного взаимодействия, обслуживающий участников образовательного процесса на уровне школы, органы управления образованием муниципального и регионального уровней http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Основные вопросы при разработке электронного сервиса ГДЕ? ЧТО? ДЛЯ КОГО? (ЧЕГО?) КАК? ЗАЧЕМ? http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Для кого (чего)? Для : муниципальных и региональных органов управления образованием общеобразовательных учреждений участников образовательного процесса заинтересованной общественности (в том числе СМИ) http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Зачем? оперативно доставлять необходимую информацию до школ (подготовка публичного доклада, отчета о результатах самообследования, плана работы, программы развития) получать данные с уровня школ и от участников образовательного процесса на региональном уровне (аккредитационная экспертиза, сопровождение рег.проекта по управлению качеством, НОК ОД) проводить анализ информации по направлениям использовать информацию для диалога на разных уровнях управления http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Как? Создание и внедрение сервиса: разработка технического задания по наполнению cервиса утверждение наполнения сервиса (если нужно) разработка ПО апробация сервиса работа сервиса в штатном режиме использование информации, собираемой с помощью сервисов, и расчётных показателей Разработаны с учётом ограничения доступа к информации для различных пользователей http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Что и где? Сервисы для изучения удовлетворённости родителей, сайт nimro.ru http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис 1. Изучение удовлетворённости родителей обучающихся по параллелям Информационное сопровождение со стороны школучастников http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис 1 .Полученные результаты Параметры удовлетворенности Значение показателя Социальнопсихологическая сторона 3,19 Деятельностная сторона 2,78 Организационная сторона 2,96 Административная сторона 3,1 http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис для изучения удовлетворённости родителей. Социально-психологическая сторона образовательного процесса http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис для изучения удовлетворённости родителей. Административная сторона образовательного процесса http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис для изучения удовлетворённости родителей. Организационная сторона образовательного процесса http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Сервис для изучения удовлетворённости родителей. Деятельностная сторона образовательного процесса http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ Высокая удовлетворенность родителей – отличный результат или повод изменить методику? Результаты ежегодного социологического исследования жителей Новосибирской области Общие результаты: удовлетворены 72% родителей (выше 80% - Усть-Таркский, Кыштовский, Чановский и Доволенский) Обозначенные проблемы (открытый вопрос): квалификация преподавателей организация и качество питания отношение учителей к ученикам сбор денежных средств ... «Западающие» характеристики работы школы (по пятибалльной шкале): работа групп продленного дня организация медицинского контроля состояние помещений …. Сервис 2. Изучение удовлетворённости родителей обучающихся (рейтингование параметров) Сервис 2. Ранжирование параметров (реальная ситуация) Сервис 2. Полученные результаты Сервис 2. Полученные результаты О планах на будущее… Оценка удовлетворенности родителей в рамках НОК ОД (сервис 3) Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. №597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Постановление Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» Методические рекомендации Минобрнауки России по проведению независимой оценки … (утв. заместителем Министра РФ А.Б. Повалко 14 октября 2013 г.) Федеральный закон №256-ФЗ от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки…» Приказ Минобрнауки России от 5 декабря 2014 г. №1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества » НОК ОД: методы сбора данных контент-анализ информационной открытости сайтов ОО контент-анализ данных из отчетов о результатах самообследования анкетирование родителей обучающихся http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/ www.nimro.ru novnimro@gmail.com 8-(383)-347-80-51 http://nimro.ru/ https://vk.com/gku_nso_nimro https://www.facebook.com/groups/282484211957119/
