KEIS
реклама
Работа с кейсом Лекция. Федорчук Л.С. Томск 2013 Содержание 1.Понятие кейса. 2.Виды кейсов. 3.Кейс-движение. 4.Примеры кейсов. Метод кейсов (англ. Case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций) — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале, или же приближены к реальной ситуации. Существуют различные обозначения технологии обучения менеджеров case study, хотя это различия в нюансах. Если в зарубежных публикациях встречаются разные подходы к пониманию метода кейсов (метод изучения ситуаций, кейс стади (case studies), деловые истории (case stories) и просто метод кейсов (case method), в российских, а также русскоязычных изданиях чаще всего говорится о методе конкретных ситуаций (КС), деловых ситуаций, кейс-методе. А в предисловии к переведенному на русский язык американскому учебнику по стратегическому маркетингу пишется о ситуационных задачах (Эткинсон, Уилсон, 2001, с. 13). История метода кейсов Метод был впервые применен в Harvard Business School в 1924 году. Преподаватели Гарвардской бизнес-школы быстро поняли, что не существует учебников, подходящих для аспирантской программы в бизнесе. Их первым решением данной проблемы было интервью с ведущими практиками бизнеса и написание подробных отчетов о том, чем занимались эти менеджеры, а также о факторах, влияющих на их деятельность. Слушателям давались описания определенной ситуации, с которой столкнулась реальная организация в своей деятельности для того, чтобы ознакомиться с проблемой и найти самостоятельно и в ходе коллективного обсуждения решение. Кейс-метод широко используется в бизнес обучении во всем мире и продолжает завоевывать новых сторонников. Так, с 50-х годов двадцатого века бизнес-кейсы получают распространение в Западной Европе. Лидирующие бизнес-школы Европы INSEAD, LBS, HEC, LSE, ESADE принимают активное участие не только в преподавании, но и в написании таких кейсов. В России с конца 90-х годов используются переводные (западные) кейсы. В последние годы остро стоит вопрос о необходимости создания новых бизнес-кейсов, основанных на опыте российских компаний. Классификация кейсов По структуре 1.Структурированные кейсы 2.Неструктурированные кейсы 3.Первооткрывательские кейсы Структурированные кейсы (highly structured case) - короткое и точное изложения ситуации с конкретными цифрами и данными. Для такого типа кейсов существует определенное количество правильных ответов. Они предназначены для оценки знания и/или умения использовать одну формулу, навык, методику в определенной области знаний. Неструктурированные кейсы (unstructured cases). Они представляют собой материал с большим количеством данных и предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного и навыков работы в определенной области. Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не исключается возможность нахождения нестандартного решения. Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases), могут быть как очень короткие, так и длинные. Наблюдение за решением такого кейса дает возможность увидеть, способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он может выдать за отведенное время. Если проходит групповое решение, то может ли он подхватить чужую мысль, развить ее и использовать на практике. По размеру 1.Полные кейсы ( в среднем 20-25 страниц) предназаначены для командной работы в течение нескольких дней и обычно подразумевают командное выступление. 2.Сжатые кейсы (3-5 страниц) предназначены для разбора непосредственно на занятии и подразумевают общую дискуссию Мини-кейсы (1-2 страницы), как и сжатые кейсы, предназначены для разбора в аудитории и зачастую используются в качестве иллюстрации к теории, преподаваемой на занятии. По уровню сложности Кейсы для бакалавров Кейсы для магистров Кейсы для программ MBA и курсов повышения квалификации По дисциплинам Бухгалтерский учет и контроль Отношения бизнеса и государства Конкурентные стратегии Предпринимательство Финансы Менеджмент Управление кадрами Организационное поведение и лидерство Управление услугами и др. По типам компаний Кейсы о ТНК Кейсы о крупном региональном бизнесе Кейсы о малом и среднем бизнесе По регионам Северо-Американские кейсы Европейские кейсы Кейсы по развивающимся странам и странам с переходной экономикой Сущность кейса Традиционно, бизнес-кейс отражает конкретную бизнесситуацию, требующую управленческих решений со стороны менеджмента компании. В процессе занятий преподаватель направляет студентов в поиске таких решений. По словам Джейми Андерсона, профессора по стратегическому менеджменту в TiasNimbas Business School, Нидерланды, успешность бизнес-кейса зависит от трех критериев. 1.Достаточный объем первичных и статистических данных. 2.Участие топ-менеджера компании в процессе написания кейса. 3.Наличие захватывающей бизнес-ситуации, позволяющей применить разнообразные методы анализа при поиске решения. Метод Case Studies, таким образом, включает специально подготовленные обучающие материалы и специальную технологию (techniques) использования этих материалов в учебном процессе". Традиция использования Case Studies в обучении исходит из принципа "движение к истине важней, чем сама истина". Главными составляющими метода являются"обсуждения", "дискуссии». Таким образом, метод Case Studies предполагает: 1) подготовленный в письменном виде пример кейса из практики бизнеса; 2) самостоятельное изучение и обсуждение кейса студентами; 3) совместное обсуждение кейса в аудитории под руководством преподавателя; 4) следование принципу "процесс обсуждения важнее самого решения". Отличительная особенность западного стиля обучения с помощью этого метода акцентирование внимания на активном участии студентов в изучении и обсуждении кейсов. В целом западное бизнес-образование во главу угла учебного процесса ставит самостоятельную работу студентов, их инициативность, известное "расталкивание локтями", хотя и предполагает определенные "правила игры", распространяемые на работу в командах. Учебная ситуация специально готовится (пишется, редактируется, конструируется) для целей обучения. Это - "препарированная" автором ситуация из практики бизнеса. Методически конкретная ситуация проработана таким образом, что при ее обсуждении создается творческая и одновременно целенаправленная, управляемая атмосфера. Кейс должен соответствовать определенному концептуальному полю того учебного курса или программы, в рамках которого рассматривается. Кейс потому и учебный, что учит, формирует определенные профессиональные навыки в контексте конкретного научного и методического мировоззрения. В противном случае нет целенаправленного и систематического развития профессиональных качеств студента, а есть случайное, главным образом субъективное восприятие им отдельных сторон бизнеса. При любых разновидностях кейсов работа с ними должна учить студентов: 1) анализировать конкретную информацию; 2) прослеживать причинно-следственные связи; 3)выделять ключевые проблемы и (или) тенденции в бизнес-процессах. Это возможно, когда есть идеальная конкретная ситуация (А. М. Зобов): 1) занимательная история конкретного бизнеса или имевшегося случая из истории данного бизнеса; 2) внутренняя интрига, головоломка, требующая решения; 3) обилие информации, анализ которой не тривиален и требует поиска дополнительной информации; 4) актуальная проблема, способная дать продолжение ситуации в будущем; 5) более или менее типичная ситуация, совпадающая в главном – "теории" вопроса. В итоге предлагается формат кейса, получивший широкое распространение в России. Письменное представление любой ситуации должно включать: 1) титульный лист с кратким, запоминающимся названием кейса (в примечании указываются автор и год написания); 2) введение, где упоминается герой (герои) кейса, рассказывается об истории фирмы, указывается время начала действия; 3) основная часть, где содержатся главный массив информации, есть внутренняя интрига, проблема; 4) заключение (концовка) где ситуация может "зависать" на том этапе своего развития, который требует соответствующего решения проблемы. По сравнению с другими изданиями (Российская промышленность, 1999; Варне, Кристенсен, Хансен, 2000), предлагаемый формат с обязательным указанием автора ситуации, со формулированными вопросами для обсуждения и относительно неглубокой структурированностью самого "тела" ситуации достаточно сбалансирован и поэтому оптимален. В качестве информационного и методического сопровождения часто целесообразно важную, но косвенную информацию, связанную с внутренней проблемой кейса, переносить в приложения. В западной традиции разработки ситуаций является почти обязательным представлять финансовый баланс компаний, копии фотографий и публикаций, представляющих продукцию компании, описывать ее производственную и торговую инфраструктуру, а также предоставлять дополнительные материалы, касающиеся ее истории и современной жизни. Как раз эти дополнительные материалы и даются в приложениях. Кроме приложений, в полный комплект под названием "учебная конкретная ситуация" входят заключение по ситуации, в котором излагается "решение" ситуации, как правило, представляющее развитие ситуации в реальной жизни, и, что еще более важно, записка для преподавателя (teaching note). По традиции западного бизнес-образования и заключение, и, тем более, записка для преподавателя крайне редко публикуются. Это связано с мнением. Что нецелесообразно навязывать одно единственное видение ситуации, даже если оно и дается в авторском изложении. Одна и также ситуация может иметь несколько решений, поиск которых необходимо поощрять в процессе обсуждения. Эта мысль постоянно декларируется в зарубежной методической литературе. Возможно, имеют место и более прагматические цели, когда "закрытость" авторских решений обусловлена стремлением ограничить тиражирование удачных "ноу-хау", своеобразных преподавательских "изюминок". Поскольку существует достаточно конкурентный рынок конкретных ситуаций, цены отдельной ситуации и полного комплекта могут отличаться на порядок. Тем не менее "идеальный" комплект материалов для работы с учебным кейсом выглядит следующим образом: 1) собственно сам кейс (текст с вопросами для обсуждения); 2) приложения с подборкой различной информации, передающей общий контекст кейса (копия финансовых документов, публикации, фото и др.); 3) заключение по кейсу (возможное решение проблемы, последовавшие события); 4) записка для преподавателя с изложением авторского подхода к разбору кейса. 5) подготовка презентации "решения" ситуации (выступает каждый студент) Откуда берутся кейсы. Перефразируя известную фразу по поводу того, откуда берутся дети, можно сказать, что самый лучший путь получения конкретных ситуаций – родить их самому. Написание, подготовка по полной программе конкретных ситуаций в методическом отношении позволяет в достаточной степени овладеть данной методикой, пройти весь цикл работы с ситуацией. 1.За основу берется история, а чаще всего фрагмент жизни реальной компании, информация о которой получена автором ситуации непосредственно в ходе исследовательского или консалтингового проекта, или целенаправленного сбора информации. 2.Используются при написании кейса и вторичные источники: средства массовой информации, специализированные журналы и издания, информационные вестники, буклеты, распространяемых на выставках, презентациях и т.д. Подобная информация всегда неполна, как правило, искажает картину хозяйственной жизни и нередко просто неточна. Но даже при всех этих недостатках данным источником информации нельзя пренебрегать, так как в их основе есть и положительные моменты: рассматриваемый способ менее трудоемок, поскольку приходится иметь дело с уже собранной и, по-своему, систематизированной информацией. Но все же целесообразнее получить данные из первоисточника - российских периодических деловых журналов: «Эксперт", "Секрет фирмы", "Компания", "Искусство управления", национальных ежедневных газет "КоммерсантЪ", 3. Материалом для кейса служит вымышленная ситуация. К числу коренных недостатков такого подхода следует отнести максимальную отстраненность от реального бизнеса, проблем реальной компании. А это противоречит самой сути метода конкретных ситуаций. За исключением случаев, когда ситуацию придумывает специалист, имеющий обширный опыт профессиональной подготовки ситуаций и хорошо разбирающийся в реальном бизнесе. В мировом бизнес-образовании существует мощная "индустрия" подготовки ситуаций в специализированных центрах-депозитариях (case clearing houses), как правило, действующих при крупных университетах и школах бизнеса. В них подготовка и распространение ситуаций поставлены на поток, превратились в хорошо отлаженный бизнес со своей ценовой политикой, продвижением, поиском новых рынков. Поэтому преподаватель в какой-либо зарубежной школе бизнеса не имеет проблем с получением ситуации практически на любую тему. Вопрос состоит лишь в том, сколько он или его школа бизнеса готовы заплатить за каждую копию ситуации (разброс цен составляет от 5-10 до 100 долл. за копию) и в какой степени ему необходимо актуализировать свой набор ситуаций. Подобный подход в информационном отношении наиболее полон и глубок; именно таким образом готовится значительная часть ситуаций за рубежом. Главное преимущество такого подхода состоит в том, что проблемы организации познаются "изнутри", без серьезных промежуточных искажений В России использование в значимых масштабах подобных первичных источников информации до сих пор сдерживается вследствие гораздо большей закрытости отечественного бизнеса (особенно в отношении финансовой информации). А у преподавателей нет привычки, исходной нацеленности "писать" ситуации. В соответствии с исследованиями, проведенными ECCH, некоммерческой организацией, специализирующейся на разработке и развитии кейс-метода в бизнес-образовании, наибольшей популярностью как у преподавателей, так и у студентов, пользуются кейсы, основанные на полевых исследованиях, нежели чем на опубликованных данных. Традиционно, бизнес-кейс пишется в партнерстве академических преподавателей и менеджеров компаний. В настоящее время наибольшее распространение получили бизнес-кейсы, написанные по СевероАмериканским компаниям, так как именно здесь зародилась культура ситуационного анализа Однако с конца 90-х годов активную роль в написании кейсов начинают принимать профессора Европейских школ, ощущая недостаток национальных иллюстраций к бизнес-задачам. Благодаря транснациональным связям активно включаются в этот процесс и Азиатские школы. Так, например, INSEAD, европейская бизнес-школа, базирующаяся во Франции и Сингапуре, является признанным лидером в написании бизнес-кейсов по международным рынкам. Так, в 2008 году INSEAD победил в семи из девяти категорий ECCH European Case Award. Кейс-метод в бизнесе Международные компании оказывают большой вклад в развитие практики решения бизнес-кейсов как образовательного процесса. В первую очередь, это консалтиногвые и аудиторские компании, использующие метод бизнес-кейсов в собеседованиях при приеме на работу. Такой способ позволяет уже на ранней стадии выявить у кандидатов способность к анализу и синтезу, умение четко и структурированно излагать свои мысли. В качестве первоначального этапа отбора часто используется корпоративный кейс-чемпионат. Так, компания KPMG проводит ежегодный International Business Case Competition, объединяющий лучшие студенческие команды со всего мира. Кроме того, все большую популярность обретают монобрендовые кейс-чемпионаты и в рамках индустрии, где каждая компанияпроизводитель подбирает кейс в соответствии со спецификой своего бизнеса. Другие популярные кейс-чемпионаты: McKinsey Business Case Competition, McKinsey Danone Trust, Danone Impact, Roland Berger L’Oréal e-Strat, L’Oreal. Кейс-движение в России Практика решения бизнес-кейсов попадает в Россию с Запада вместе с первыми управленцами, получившими MBA за рубежом, а также со студентами лидирующих вузов страны, практикующих программы стажировок по обмену. В связи с этим, зарождение кейс-движения в России начинается именно со студентов, а не с образовательных институтов. В начале 2000-х годов в московских вузах создаются первые студенческие кейс-клубы. C 2004 г. начинает функционаровать Кейс-клуб ГУВШЭ и A-club при МГИМО(У) с 2006 г. Во главе клубов стоят прогрессивные студенты экономических факультетов, стремящиеся поделиться своим зарубежным опытом со сверстниками. Для популяризации кейсов среди студентов, в 2007 году студенты МГИМО и ГУ-ВШЭ создают первый в истории России чемпионат по решению бизнес кейсов MindWrestling. В это же время получает широкое распространение практика тестирования при помощи бизнес-кейсов при приеме на работу в западные компании в РФ. Международный бизнес испытывает недостаток в молодых специалистах, ориентированных на практику, вследствие чего поддерживает этот проект. Партнерами первого Чемпионата выступают компании Grant Thornton и Ernst & Young. В 2008-09 гг. растет популярность чемпионата: за два года его спонсорами становятся около 30 международных компаний, в чемпионате принимают участие 3500 студентов из 15 городов России Для развития программы интеграции бизнес-кейсов в российскую систему образования создается ассоциация бизнес-клубов РФ, в которую входят Межвузовский клуб «Предприниматель», г. Нижний Новгород, Клуб Экономистов РГГУ, г. Москва, Молодежный Бизнес Клуб «Навигатор» и Кейс-клуб BrainBusters, г. Казань, Case Club НГУ (Проект Фонда "Эндаумент НГУ") и НГУЭУ, г. Новосибирск. Также внедрением и развитием кейс-метода занимается клуб InCase, г. Санкт-Петербург. Организаторы Ассоциации бизнес-клубов движимы идеей внедрить практику образования при помощи бизнес-кейсов по всей России Они пишут открытое письмо президенту РФ, в котором говорят о необходимости распространения культуры бизнес-кейсов в российских высших учебных заведениях не только для повышения качества образования, но и для развития национальной экономики в целом. Наличие в стране молодых специалистов, имеющих опыт ситуационного анализа, позволит развить сектор малого и среднего бизнеса и внедрить мировые стандарты бизнес-этики на всех уровнях предпринимательства. Такую же идею поддерживают и развивают российские бизнесмены новой волны, создатели первой российской бизнес-школы Сколково Рубен Варданян, Роман Абрамович, Михаил Куснирович, и др. Московская школа управления Сколково воспитывает бизнес-лидеров, которые смогут применить свои профессиональные знания в условиях динамичных международных рынков. Здесь ведется работа по подготовке и написанию первых серий бизнес-кейсов по реальным материалам российских компаний. Ведущим специалистом в области кейс-технологий в России является Владимир Дмитриевич Киселев, науч. сотр. Центра социальных и психологических исследований ВШМБ АНХ при Правительстве РФ, разработавший более сотни авторских методик написания и дальнейшего анализа кейсов. Его методика написания кейса имеет свое специальное название - "кейкис", которое представляет собой синтез слов "кейс" и фамилии автора "Киселев". Кейс 1 Ваш знакомый мистер N долго готовился к публичному выступлению на конференции в другом городе и очень волновался по этому поводу, т. к. осознавал, что не является достаточно хорошим оратором. Пересилив страх и волнение, он всё же с горем пополам выдержал это своеобразное испытание. Теперь он спешит поделиться с Вами своим опытом для того, чтобы узнать, что он сделал правильно, а что – нет с точки зрения искусства публичного выступления. Вот что рассказал Ваш старый приятель мистер N: «Когда я вышел на трибуну, чувствовал себя ужасно: жутко волнуюсь, руки дрожат, коленки подгибаются, сам весь в холодном поту. Но думаю: вида не подам, чтобы не ударить в грязь лицом. И говорю с этакой наигранной бодростью: «Здравствуйте, леди и джентльмены! Прекрасная погодка, не так ли? Надеюсь, вы чувствуете себя также бодро и весело, как и я!». Всё бы ничего, если бы не дрожь в голосе. Ну, думаю, непросто мне будет достойно речь произнести… Решил заранее извиниться, чтоб задобрить аудиторию. Говорю: «Вы уж простите меня. Не успел толком подготовиться. Знаете ли, из-за того, что ночью плохо спал. У вас в городе весьма прескверные гостиницы». Чувствую – что-то не то говорю. Чтобы исправиться, продолжаю: «Тем не менее, надеюсь, что мое выступление будет весьма полезным Как люди пожилые и немало повидавшие на свете, Вы все понимаете, какими бесценными знаниями я обладаю». Вот все никак в толк не возьму, что это 45-50летние дядьки и тетьки, которых было большинство в аудитории, так нахмурились и даже разобиделись. Ну прямо как дети малые. Тут я еще больше стушевался и стал свой доклад по бумажке читать. Так вроде мне спокойнее было, с конспектом-то. Все равно хотелось побыстрее закончить и уйти. Как мог протараторил и быстренько вон с трибуны в зал. Вот как все было». Основываясь на рассказе мистера N, найдите и перечислите основные допущенные им коммуникативные ошибки (как минимум 7). В каких моментах выступления мистер N нарушил ораторскую этику? Дайте рекомендации, касающиеся правильной подготовки и организации публичного выступления. Кейс 2 Перед компанией стоит задача подбора сотрудника на вакантную должность директора. Главным требованием к кандидатам является наличие личностных особенностей и навыков поведения, необходимых для установления доверительных отношений с подчиненными. Психологическая диагностика позволила выявить следующие индивидуальные особенности, присущие кандидату M: 1.Признание (на рациональном уровне) готовности оказывать доверие подчиненным; 2.Уверенность в себе; 3.Богатый жизненный опыт; 4.Некоторая степень стереотипности мышления; 5.Хорошие интеллектуальные способности; 6.Плохая переносимость контроля над своим поведением; 7.Недостаточная эмоциональная готовность к проявлению расположенности к подчиненным; 8.Владение техниками подачи обратной связи в процессе общения. Какие из особенностей личности кандидата будут способствовать налаживанию доверительных отношений с подчиненными, а какие препятствовать этому? Какие качества (позитивные или негативные), связанные с возможностью вызвать к себе доверие, преобладают у кандидата? Какое решение вы бы приняли относительно его трудоустройства в рассматриваемой организации? Кейс 3 Коммерческая компания X столкнулась с трудностью, заключающейся в снижении эффективности работы и уровня получаемой прибыли. Приглашенный организационный консультант-психолог усмотрел источник проблемы в нескоординированности работы менеджеров разного звена и неэффективности предпочитаемого типа взаимодействия в ходе коммуникации. В частности, им отмечалось наличие своего рода ситуации неопределенности в коммуникативном взаимодействии менеджеров разного звена и рядовых служащих. Психолог порекомендовал воплотить в жизнь ряд управленческих решений, способных, по его мнению, улучшить сложившуюся критическую ситуацию. Основные рекомендации консультанта были таковы: А) Уделить внимание формулировке основной миссии компании, а также донесению ее содержания до служащих всех уровней; Б) Провести серию семинаров и тренингов, ставящих своей целью ознакомление менеджеров с основными перспективами развития организации и обозначенными ею приоритетами; при этом осуществить информирование по данным вопросам рядовых служащих посредством участия менеджеров в трансляции элементов организационного знания; В) Провести тренинг командообразования среди менеджеров, преследующий цель налаживания правил ролевого взаимодействия. Следуя советам консультанта, компания X успешно разрешила имеющиеся ранее проблемы и, более того, превзошла былые показатели результативности и доходности. Проанализировав ситуацию, назовите доминирующие типы взаимодействия в компании до и после реализации организационных изменений. Приведите аргументы из текста в пользу отстаиваемой Вами позиции. Объясните рекомендации психолога-консультанта, принимая во внимание его преимущественную ориентировку на изменение типов коммуникативного взаимодействия в организации. Кейс 4. Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия. Кейс 5 Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи, которые необходимы для решения этой проблемы. Кейс 6. Вы сидите в небольшом кафе. За соседним столиком – молодые супруги, разговаривающая вполголоса. Вдруг пара переходит на крик, и вы становитесь невольным свидетелем сцены следующего содержания: Жена: Даже невозможно в выходной день спокойно в кафе посидеть! Когда ты наконец прекратишь по первому зову начальства бежать на работу? Муж: Прекрати! Я терпеть не могу, когда ты начинаешь закатывать истерики по поводу и без повода! Жена: Ты нахал! Это значит я здесь истеричка? Не выношу, когда ты начинаешь ставить мне диагнозы! Муж: Ты меня вечно выводишь из себя. Когда ты научишься вести себя в публичном месте? Жена: Уж кто здесь нарочно злит меня – так это ты! Твоя ухмылочка меня просто бесит! На этом бурный диалог прекращается, т. к. жена выбегает из кафе. Какие трудности в процессе подачи обратной связи в ходе общения наблюдаются у супругов? Постарайтесь переформулировать фразы в оптимальную форму «Ясообщений» Ситуационный анализ, или анатомия Кейс-метода / под ред .Ю.П. Сурмина – Киев: Центр инноваций и развития, 2002. Мини-кейс "Светить всегда!" Исходная ситуация мини-кейса Угроза будущего глобального энергетического кризиса давно маячит над человечеством. Но в истории уже случались времена, когда такая угроза оказывалась для некоторых государств жестокой реальностью. В свое время с энергетическим кризисом столкнулась Голландия. Эта страна издавна славилась не только своими дамбами и тюльпанами, но и массовым производством ювелирных украшений. Алмазы, играющие блеском, в освещенных витринах магазинов всегда манили здесь покупателей. Однако правительство из-за энергетического кризиса запретило тогда освещение витрин. Владельцы ювелирных магазинов страдали: украшения выгодно рекламировать в лучах света, а делать это вечером теперь нельзя. Как же быть владельцам магазинов? Варианты решения мини-кейса Просто воровать электричество обходными путями по исконно русской привычке явно не получится – менталитет не тот, да и госнадзор не позволит. Единственная освещенная витрина на темной улице сразу бросится в глаза. Получить разрешение на освещение витрин за повышенную оплату электроэнергии тоже вряд ли удастся. Кризис есть кризис, а решение правительства на то и решение правительства, чтобы его исполняло все население страны. Оставить, как есть, и дожидаться лучших времен, опятьтаки не выход. Если не будет рекламы, уменьшатся продажи, и ювелиры просто разорятся. Как же быть? Давайте разбираться. Прежде всего, определим круг объектов, среди которых нам надо искать решение этой задачи. В нашем случае это витрина, ювелирные украшения на ней и потенциальный покупатель. Чтобы покупатель увидел вечером украшения на витрине, она должна быть освещена. В то же время она не может быть освещена из-за строжайшей экономии электроэнергии. У нас явное противоречие. Именно его нам и предстоит разрешить. При этом идеальным выходом для нас была бы ситуация, когда витрина сама себя освещает. Но как это сделать? Давайте вновь обратимся к объектам в нашей системе и попытаемся рассмотреть все ресурсы, которые мы можем использовать. Ювелирные украшения сами себя освещать не смогут – это понятно. Значит, источник света должен находиться рядом с ними в витрине Хотя, можно не освещать все пространство, а подвести к каждому выставленному на витрине алмазу точечную подсветку и с помощью системы зеркал осветить как можно большую площадь. Но использовать все равно придется электрическое освещение. Плюс к этому прибавятся еще и расходы на новый дизайн витрин и услуги инженера и конструктора. А если использовать в оформлении витрины специальное светоаккумулирующее покрытие, как на циферблатах командирских часов? Днем оно заряжается от солнца, а ночью подсвечивает витрину голубым свечением. Однако, сколько будет стоить такое покрытие на всю витрину? К тому же не факт, что оно будет давать нужное количество света и достаточно долго. Ведь пасмурных дней, когда солнце вовсе не появляется на небе, в году достаточно. А, если к тому же магазин стоит в тени? Вспомните, какие узкие улочки в Амстердаме, столице Голландии! Нет, передовые достижения химии голландским ювелирам во время энергетического кризиса тоже вряд ли помогут. А что, если вместо электрического освещения использовать, например, свечи? Однако тут возникает сразу несколько проблем. Во-первых, открытый огонь в витрине потребует различных противопожарным мер. В том числе и постоянное присутствие самого хозяина магазина или кого-то из его служащих: огонь есть огонь! Во-вторых, свечи сгорают и плавятся, а это значит, что освещение украшений на витрине будет постоянно «плавающим», «мерцающим». И где гарантия, что потенциальный покупатель увидит алмазы именно в тот момент, когда они будут освещены наилучшим образом?! Ну, а в-третьих, свечи надо постоянно менять, и сколько их нужно хотя бы для одной витрины и на один вечер? Нет, свечи нам, скорее всего, не подойдут. В системе остается еще один объект – потенциальный покупатель. Товар на витрине предназначен именно для того, чтобы привлечь его внимание. На освещенной витрине он видит все сразу. А в сумерках? Но ведь потенциальный покупатель - это человек, который в той или иной степени сам заинтересован наилучшим образом познакомиться с возможной покупкой. В данном случае – рассмотреть украшение во всей его прелести при свете электричества. Мотив к совершению действия налицо. Конечно, он может зайти в магазин и попросить об этом продавца. Но почему бы не создать покупателю возможность самому удовлетворить это желание? Как решили задачу в реальности Именно так и поступил один владелец ювелирного магазина в Голландии во времена энергетического кризиса. Рядом с витриной он вывесил объявление: "Желающих осмотреть витрину прошу крутануть ручку". Особо любопытные крутили ручку, соединенную с динамо-машиной, и лампочки в витрине загорались. Технология поиска решения Мы, прежде всего, определили систему объектов, среди которых нам предстояло найти решение. Это украшения, витрина и потенциальный покупатель. Мы выявили противоречие в этой системе: витрина должна быть освещена в темное время суток и витрина не может быть освещена. Мы рассмотрели ресурсы каждого из объектов системы с позиции идеального конечного результата - ИКР. Идеальный результат – это когда витрина сама себя освещает. В итоге ресурсы одного из объектов системы – любопытство потенциального покупателя – вполне подходят для достижения поставленной цели. Остается только предоставить ему условия для самообслуживания Резюме мини-кейса Если задача связана с поведением людей, постарайтесь рассмотреть все возможные мотивы данного поведения. Заинтересованность человека в достижении цели вполне может стать поводом для эффективного разрешения противоречия между объектами системы. Кейс. Причины вступления в брак. На вопрос «Зачем человеку семья?», заданный социологами через газету «Семья», ответили 4 тысячи человек, не состоящих в браке. Результаты подтвердили важность психологической совместимости для установления брачных отношений, которая, в свою очередь, зависит от брачных установок. Так, у мужчин 30-36 лет на первом месте стоит поиск близкого по духу человека. У женщин этого возраста на первом месте находится желание иметь опору в жизни, на втором и третьем месте – поиск близкого человека и желание быть любимой. Мужчины и женщины старше 36 лет на первое место ставят поиск близкого по духу человека, на второе – мечту – быть любимой(ым), на третье – потребность любить. (Коростылева Л.А. Психология самореализации личности: брачно-семейные отношения. СПб., 2000. С.167-168.) Приложение. Для каждого человека семья - начало начал. Понятие счастья почти каждый человек связывает, прежде всего, с семьей: счастлив тот, кто счастлив в своем доме. Однако всегда ли мы задумываемся над вопросами: 1.Почему люди живут семьями? 2.Семья - это личное дело каждого или она как-то связана с обществом? 3.Влияет ли семья на общество или общество оказывает «давление» на семью? 4.Всегда ли существовала семья? 5.Сохранится ли семья в будущем? 6.Выдержит ли семья суровые испытания, которые переживает наше общество сегодня?
