Регламент выполнения бизнес

Проведение ИТ-аудита с
описанием информационной
модели бизнес-процессов
Предприятия
Цели проведения работ
Получение информации о бизнес-процессах
Определение степени их автоматизации
Определение степени их регламентации,
позволяющей оценить их достаточность по
отношению к требованиям, предъявляемым
к их функционированию, эффективности и
степени удовлетворенности пользователей.
Результаты проведения работ
Разработка регламентов выполнения
бизнес-процессов
Описание информационной модели бизнеспроцессов с последующей их
автоматизацией
Методика проведения работ
Информационный аудит бизнес-процессов основан на:
Анализе документов, регламентирующих этот
процесс
Проведении интервьюирования сотрудников,
выполняющих бизнес-процесс
Анализе полученной информации
Управление проектом
Этапы проведения работ
Ожидаемые результаты
Управление проектом
Со стороны консультантов проектом
управляет
руководитель
проекта.
Ему
подчиняются консультанты, которые в свою
очередь управляют рабочими группами.
Со
стороны
предприятия
работы
возглавляет Директор проекта, который
после внедрения несет ответственность за
функционирование и эффективность бизнеспроцессов.
Управление проектом
Для каждого выделенного бизнес-процесса
формируется рабочая группа, в состав
которой входят сотрудники подразделений,
задействованные
в
бизнес-процессе.
Возглавляет
рабочие
группы
владелец
процесса.
от Консультанта
Руководитель проекта
Консультанты
От Предприятия
Директор проекта
Владельцы процессов
Рабочие группы
Этапы проведения работ
1. Проведение организационного совещания
2. Организация рабочих групп по бизнеспроцессам (БП). Планирование работ
3. Разработка проекта документа
«Регламент выполнения БП»
4. Проведение тренинга
5. Согласование и утверждение документа
«Регламент выполнения БП»
6. Описание информационной модели бизнеспроцессов
Этап 1. Проведение организационного
совещания
Основные цели:
Проведение
собеседования
по
методу SCORE-модель, позволяющего
выработать Предприятию стратегии
перехода от проблемы к ее решению
Определение проблемных бизнеспроцессов
Подготовка
Протокола
результатам совещания
по
Процессы
управления
Основные
БП
Вспомогательные
БП
Этап 2. Организация рабочих групп по
бизнес-процессам. Планирование работ
Состав работ:
Планирование работ по диагностике
бизнес-процессов
Работа с документацией Предприятия
Проведение интервью
Подготовка и презентация отчета
Результаты
интервью
Степень
автоматизации
Комментарий
консультантов
Общая оценка
существующих
БП
Эскизные схемы
бизнес-процессов
Форма представления
результатов.
Информационная модель
Этап 3. Разработка проекта документа
«Регламент выполнения бизнес-процесса»
Определение
входов/выходов
БП
Разработка проекта консультантом
Согласование проекта владельцем
процесса
Утверждение проекта Директором
проекта
Определение
ресурсов
для выполнения
Последовательность
выполнения.
Согласование
с другими БП
Матрица
ответственности
Степень
автоматизации
Разработка
Положений о
подразделениях
Этап 4. Проведение тренинга
Тренинг проводится с
участниками бизнес-процесса во
главе с владельцем БП в два
этапа:
1. в разрезе каждого БП
2. по системе БП
Основная цель
Формирование документа «Регламент
выполнения БП»
Результат
Согласованный на уровне владельца
процесса документ
Определение
входов/выходов
БП
Определение
ресурсов
для выполнения
Последовательность
выполнения.
Согласование
с другими БП
Матрица
ответственности
Степень
автоматизации
Разработка
Положений о
подразделениях
Этап 5. Согласование и утверждение
документа «Регламент выполнения бизнеспроцесса»
Определение
входов/выходов
БП
Основная цель
Утверждение документа «Регламент
выполнения БП»
Результат
Утвержденный на уровне Директора
проекта документ.
Определение
ресурсов
для выполнения
Последовательность
выполнения.
Согласование
с другими БП
Матрица
ответственности
Степень
автоматизации
Разработка
Положений о
подразделениях
Этап 6. Описание информационной модели
бизнес-процессов
Выбор формата
описания БП
Основная цель
Разработка документа «Описание
информационной модели бизнеспроцессов»
Результат
Утвержденный на уровне Директора
проекта документ.
Описание БП
Согласование
каждого
бизнес-процесса
Согласование с
Владельцем
процесса
Утверждение
Директором проекта
Акт о завершенных
работ
Ожидаемые результаты
Выявлены автоматизируемые и
неавтоматизируемые бизнес-процессы
Общества
Выявлены организационные проблемы
выполнения бизнес-процессов Общества
Разработан документ «Регламент
выполнения бизнес-процессов»
Разработан документ «Описание
информационной модели бизнеспроцессов Общества» с целью
последующего использования данных
для разработки Технического задания
на автоматизацию бизнес-процессов
Степень
автоматизации БП
Автоматизируемые
бизнес-процессы
Неавтоматизируемые
бизнес-процессы
Организационные
проблемы
Регламент
выполнения БП
Описание
информационной
модели
Основы процессного подхода
Под процессным подходом к организации и управлению
деятельностью предприятия понимается ориентация:
деятельности предприятия на БП;
системы управления предприятия на
управление как каждым БП в отдельности,
так и всеми бизнес-процессами предприятия;
системы качества предприятия на
обеспечение качества технологии
выполнения БП
в рамках существующей или перспективной
организационно-штатной структуры предприятия.
Система управления предприятием
|
|
Финансы
|
Управление КС и КР
Бюджетирование
Управление
персоналом
|
|
Производство
|
Снабжение
Основы процессного подхода
В
рамках
процессного
подхода
Общество
рассматривается
как
бизнес-система,
которая
представляет собой связанное множество бизнеспроцессов, конечными целями которых является
производственная деятельность.
Под
бизнес-процессом
понимают
совокупность
различных видов деятельности, которые вместе взятые,
создают
результат,
имеющий
ценность
для
потребителя. В качестве потребителя может быть
другой бизнес-процесс.
Бизнес-процесс (БП) – это цепочка работ (операций,
функций), результатом которой является какой-либо
продукт или услуга.
Основы процессного подхода
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в
своем
распоряжении
персонал,
инфраструктуру,
программное
или
аппаратное
обеспечение,
информацию о БП, управляет ходом БП и несет
ответственность за результаты и эффективность БП.
Вход БП – ресурс, необходимый для выполнения
бизнес-процесса.
Выход БП – результат выполнения бизнес-процесса.
Регламент
БП
–
документ,
описывающий
последовательность
операций,
ответственность,
порядок взаимодействия исполнителей и порядок
принятия решений по улучшениям.
Модель
–
графическое,
табличное,
символьное
описание
бизнес-процесса
взаимосвязанная совокупность.
текстовое,
либо
их
Модель SCORE
Проблемное
состояние
Симптомы
Наиболее заметные
текущие проблемы
Причины
Элементы
Факторы, определяющие
возникновение симптомов
модели
Эффекты
Результаты
Цели, описывающие
желаемое состояние, которое
должно прийти на смену
проблемному состоянию
Желаемое
состояние
Следствия достижения
результата
Ресурсы – средства, отвечающие за устранение симптомов и причин и достижение
результатов и эффектов, позволяющие решить проблемы Общества.
Процесс проведения работы по группам
Формулируются
существующие
проблемы –
симптомы
Определяются
причины,
породившие
указанные
проблемы
Текущее состояние
«как есть»
Формулировани
е
целей результатов,
которое
Предприятие
хочет
достичь
Формулирование
перечня задач –
эффектов, для
достижения
поставленных
целей
Желаемое состояние
«как должно быть»
Рабочие группы совместно с консультантами
Определение
ресурсов –
состава работ
для
достижения
поставленных
целей