А.А. ПАЛЬМОВ Научный руководитель – Е.Б. ЗОЛОТУХИНА, к.т.н., доцент

А.А. ПАЛЬМОВ
Научный руководитель – Е.Б. ЗОЛОТУХИНА, к.т.н., доцент
Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»
МОНИТОРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
В последнее время наблюдается устойчивая тенденция к увеличению объемов
данных и информационной составляющей любого современного бизнеса, которая
позволяет по-новому взглянуть на эффективное управление существующими
бизнес-процессами на предприятии.
В современном веке информационных технологий все большое
значение принимает способность накапливать и эффективно обрабатывать
огромные массивы данных. Всем известное выражение «кто владеет
информацией – тот владеет миром» становится как никогда актуальным и
мотивирует предприятия на оцифровку всех возможных данных с целью
дальнейшего извлечения выгоды.
Мониторинг в широком смысле подразумевает под собой специально
организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов,
явлений и процессов с целью их оценки, контроля и прогноза [1]. И если
говорить об информационных технологиях в целом, то мониторинг давно
и успешно применяется в них для обеспечения бесперебойности в
информационных
системах,
поддерживающих
производственные
процессы, и повышения скорости и качества их работы. Это же в полной
мере касается и тех организаций, основной деятельностью которых
является оказание тех или иных информационных услуг.
В тоже время многие предприятия других сфер и отраслей до сих пор
не пользуются всеми возможностями, которые открываются перед ними,
если спроецировать привычный для ИТ-специалистов мониторинг
информационных сервисов инфраструктуры на производственные бизнеспроцессы предприятия, предпочитая им старую и проверенную
оперативную и финансовую отчетность [2]. Как самый простой пример –
использование механизма автоматических эскалаций, когда проблема
передается с уровня на уровень каждый раз при достижении некоторого
предустановленного значения.
Из собственных наблюдений становится ясно, что проблема больше
актуальна для сегмента малого и среднего бизнеса. Это объясняется тем,
что существующие сложные системы бизнес-аналитики, позволяющие «из
коробки» реализовать
мониторинг
бизнес-процессов,
зачастую
оказываются слишком дорогими для внедрения, а внедрение каких-то
простых систем не проводится просто потому, что в штате не оказывается
человека, который смог бы взять на себя роль руководителя такого
проекта и успешно его реализовать [3,4]. Для некоторых сфер бизнеса
проблемой также может являться правильный выбор критериев оценки
бизнес-процессов, выбор ключевых показателей и индикаторов.
И все же есть все основания полагать, что предприятия, которые
смогут понять преимущества такого подхода и решат все проблемы на
пути внедрения методологии мониторинга бизнес-процессов, имеют все
шансы перейти на новый более качественный уровень, получив еще одно
важное конкурентное преимущество.
Список литературы
1. Жилин А.М., Мониторинг финансовой устойчивости коммерческого банка,
www.nauka.com, 2008.
2. Леонид Черняк, Мониторинг бизнес-процессов», Открытые Системы № 10, 2005.
3. Shaku Atre, The Top 10 Critical Challenges for Business Intelligence Success,
www.computerworld.com, 2003.
4. Sara Handel, Why Do Most Business Intelligence (BI) Projects Fail?, www.excella.com,
2013.