Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга

Тема 2. Процессный подход
– основа реинжиниринга
2.1. Система терминов процессного подхода
2.2. Классификация бизнес-процессов
2.3. Отличие бизнес-процессов от функций
2.4. Характеристики бизнес-процессов после
реинжиниринга
2.5. Важнейшие типовые бизнес-процессы
компании
2.1. Система терминов
процессного подхода
Процесс
Процесс — это целенаправленная
совокупность взаимосвязанных видов
деятельности
.
Группы процессов
 Сквозные – межфункциональные
 Подпроцессы – внутрифункциональные
 Операции - функции
Владелец процесса
это
должностное лицо или орган
управления, имеющий в своем
распоряжении ресурсы и несущий
ответственность
за
результат
процесса
Владелец
процесса
—
Вход и выход бизнес-процесса
Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе
выполнения процесса преобразуется в выход.
Выход (продукт) бизнес-процесса — материальный или
информационный объект или услуга, являющийся
результатом выполнения процесса и потребляемый
внешними по отношению к процессу клиентами.
Бизнес процесс
Поставщик
Вход
Потребитель
Выход
Ресурс бизнес-процесса
Ресурс бизнес-процесса — материальный или
информационный объект, используемый для
выполнения процесса, но не являющийся
входом процесса.
Виды
ресурсов:
информация,
персонал,
оборудование,
программное
обеспечение,
инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр.
Замечание: информацию в зависимости
от условий ее использования можно
отнести ко входу или ресурсу
Правила отнесения объектов ко входам
или ресурсам
 Ресурсы

- находятся под управлением владельца
- объем планируется на большое количество
циклов или длительные процессы
Входы
- поступают в процесс извне
- их объем планируется на выпуск
определенного объема продукта
Разделение на входы и ресурсы достаточно условно.
Важно, что должно поступить в распоряжение владельца
процесса, чтобы процесс выполнялся
Правила по названиям
 Процесс - глагол или отглагольное
существительное
 Входы,
выходы и ресурсы существительные, т.к. они являются
материальными объектами.
Параметры описания процессов
(нормативы эффективности)
 определенность цели бизнес-процесса
 эффективность использования ресурсов
 эффективность организационной структуры
Классификация процессов
1. По виду деятельности и продукту
основной, вспомогательный, управления,
развития
2. По характеру деятельности
 сбалансированный,
 хаотический,
 бюрократический,
 робототехнический,
 «Примадонна»,
 творческий,
 «самодовольный».
Основные процессы
Назначение – создание основных продуктов
Результат – основной продукт
Процессы добавляют продукту ценность для
потребителя
Клиенты:
внешние - конечные потребители
внутренние – другие процессы компании
Примеры:
маркетинг, закупки, производство, хранение,
поставка продукции, сервисное обслуживание и
др, связанные с продукцией.
Вспомогательные процессы
Назначение – обеспечение деятельности основных
процессов
Результат – ресурсы для основных процессов
Особенности процессов:
 добавляют продукту стоимость;
 деятельность не касается основных процессов
Клиенты:
внутренние – другие процессы компании
Примеры:
подготовка кадров, сервисное обслуживание
оборудования, обеспечение ( ИТ, связью,
административно-хоз., финансовое и бухг.,
безопасности) и др.
Процесс управления компанией
Назначение – управление деятельностью компанией
Результат – деятельность компании
Процессы добавляют продукту стоимость
Клиенты:
 внешние - конечные потребители, общество
 собственники (инвесторы)
 персонал
 поставщики и субподрядчики
Аппарат управления - отделы:
стратегического развития, планово-экономический,
административный, др. службы и помощники по
специфическим видам деятельности
Типовая структура и перечень процессов управления
План
План
Планирование
План
Организация
реализации плана
Планфактный
анализ
Факт
Учет
Контроль
Решения
Регулирование
Персонал
Финансы
Логистика
Бизнес-процессы
управления
Маркетинг
Учет
Экономика
….
Объекты
управления
Процессы развития
Назначение
 Получение прибыли в долгосрочной перспективе
 Бизнес-процессы совершенствования и развития
деятельности организации
Результат – деятельность компании
Процессы увеличивают стоимость компании
Аппарат управления – отдел стратегического развития
Отличительные особенности:
 На 80% представляют из себя
проекты – процессы, которые
выполняются один раз
 Требуют иных техник управления, которые
называют технологиями управления проектами
 Предъявляют иные требования к проектному руководителю
в отличие от требований к операционному менеджеру
Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы
управления
О
бе
Развитие
сп
еч
ен
ие
ле
Обеспечение
Бизнес-процессы
развития
Уп
ра
в
Управление
л
ав
р
Уп
е
и
ен
Обеспечивающие
бизнес-процессы
ни
е
Основные
бизнес-процессы
ие
н
е
бе
О
ч
е
сп
$
Прибыль
Типовая классификация бизнес-процессов,
используемая западными консалтинговыми компаниями
Цепочка продуктивных бизнес-процессов
Маркетинг
(МА)
Разработка
продуктов/
услуг
(DP)
Производство
продуктов/
услуг
(PR)
Управление
снабжением,
сбытом и
доставкой
(LD)
Осуществление
продаж и
управление
обслуживанием
клиентов
(CS)
Обеспечивающие бизнес-процессы
Совершенствование
деятельности
организации
(BI)
Управление
защитой
окружающей
среды
(EM)
Управление
внешними
связями
(EX)
Управление
персоналом
(HR)
Управление
юридическими
услугами
(LG)
Планирование
и управление
(PM)
Управление
финансами
(FM)
Управление
корпоративными
службами/
помещениями
(FA)
Снабжение
(PO)
Разработка и
сопровождение
систем/
технологий
(SY)
Пример сети процессов
Бизнес-планирование
Разработка новых продуктов
Информация о продукте
Бизнес-план
Прогноз
продаж
Планирование основной деятельности
План закупки материалов
Управление производством
Заказ на
закупку
График
производства
Заказы на
конечную
сборку
Заявка на
материалы
Счет
Задание на
отгрузку
Складирование
Полученные
товары
Ведомость
комплектации
Ведомость комплектации
Получение и
приемка
Производство
компонентов
Полусборка
Конечная
сборка
Упаковка и
отгрузка
Клиенты
Подтвержденный
заказ
План
Закупки
материалов
Запросы
клиентов
Продажа
Планирование потребностей в
материалах
Закупка
Поставщики
Заказ
Управление
Конечной сборкой
Основной план
2.3. Отличие бизнес-процессов
от функций
Бизнес-процессы и функции
Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в
рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов,
и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт,
представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).
ВХОД
Бизнес-процесс - несколько связанных работ или
процедур, в совокупности реализующих
конкретную цель текущей деятельности в
рамках существующей организационной
структуры.
ВЫХОД
Бизнес-процесс - преобразование входных элементов ( информации, данных,
продуктов и т.д.) в выходные.
Функция - устойчивая совокупность однородных
специализированных работ (действий, операций),
реализация которых поддерживается в компании.
Отличительные характеристики
бизнес-процессов и функций
Функция
 Совокупность
однородных видов
деятельности
Совокупность
специализированных
видов деятельности
Является частью бизнеспроцесса и может
входить в различные
бизнес-процессы
Бизнес-процесс
Совокупность различных
видов деятельности
Взаимосвязаны и
упорядочены во времени и
пространстве
Наличие «входов» и
«выходов»
Наличие результата,
обладающего ценностью
для потребителя
Состоит из функций
Работы, функции и процессы компании
Функция
"Закупка"
Функция
"Хранение"
Функция
"Продажа"
Бизнес-направление (бизнес-процесс) 1. "Торговля чаем"
Начало
Закупка
чая
Хранение
чая
Продажа
чая
Окончание
Бизнес-направление (бизнес-процесс) 2. "Торговля одеждой"
Начало
Закупка
одежды
Хранение
одежды
Продажа
одежды
Окончание
Бизнес-направление (бизнес-процесс) 3. "Торговля мебелью"
Начало
Закупка
мебели
Хранение
мебели
Продажа
мебели
Окончание
В реальности бизнес-процессы существуют, но ...
 Бизнес-процессы очень фрагментированы
 Бизнес-процессы не формализованы и не описаны
 Не всегда понятно, кто же отвечает за результат
 Никто не владеет ситуацией в целом
 По мере выполнения бизнес-процесса слишком часто
происходит передача ответственности и никто не несет
ответственности за бизнес-процесс в целом
Недостаточность или переизбыток точек контроля
 Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно
(целостность, полнота, своевременность поступления)
2.4. Характеристика бизнеспроцессов после
реинжиниринга
Главная формула оптимизации деятельности
Внешняя среда
Результаты
стратегического
анализа
Разработка
модели
«как есть»
+
Анализ
модели
«как есть»
Стратегия
+
Разработка
модели
«как надо»
Модель
системы
Система
+
Разработка и
реализация
плана
перехода от
состояния
«как есть»
к состоянию
«как надо»
=
О
И
И
И
О
И
И
И
О
Организация
«как надо»
Моделирование
и анализ
процессов
Внутренняя среда
Характеристики бизнес-процесса после
реинжиниринга







Несколько работ объединены в одну
Наделение исполнителей большими полномочиями
Процесс выполняется в естественном порядке
Каждый процесс многовариантен
Сокращены объемы проверок и контроля
Минимизированы согласования
Контакт с внешней средой осуществляется через менеджера
процесса
 Оптимальное сочетание централизации и децентрализации
 Работа выполняется там, где это эффективно по
функциональной специализации: клиентом, поставщиком и
т.д.