Приложение № 1 на оказание услуг по поддержке функционирования автоматизированной системы

Приложение № 1
к запросу котировок
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по поддержке функционирования автоматизированной системы
электронного документооборота в органах исполнительной власти и аппарате
правительства Тульской области на программной платформе «Дело-Предприятие»
1. Назначение и цели предоставляемой услуги
Поддержка функционирования автоматизированной системы электронного
документооборота в органах исполнительной власти и аппарате правительства Тульской
области на программной платформе «Дело-Предприятие» (далее – АСЭД) предназначена
для обеспечения работоспособности программного обеспечения АСЭД, включая
обновление версий АСЭД.
Программное обеспечение АСЭД включает в себя:
программный комплекс АСЭД версия для MS Windows, СУБД Microsoft SQL
Server – безлимитная лицензия, 1073 рабочих места (из них для 1073 – требуется
поддержка функционирования);
программный комплекс «Дело-Web» автоматизированной системы «ДелоПредприятие» версия для MS Windows;
опции:
«Сканирование» – 5 опций,
«Поточное сканирование» – 28 опций,
«Юридически значимый документооборот» – 290 опций,
«Печать штрих-кода» – 22 опции,
«Поиск по штрих-коду» – 23 опции,
«Управление процессами» - 1 опция.
2. Перечень услуг и их объемы
Перечень услуг
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
2.
Поддержка продуктов и опций
Система «Дело-Предприятие»
«Web-серверная лицензия»
«Web клиент»
Опция «Сканирование»
Опция «Поточное сканирование»
Опция
«Юридически
значимый
документооборот»
Опция «Управление процессами»
Опция «Печать штрих-кода»
Опция «Поиск по штрих-коду»
Тестирование обновленной версии
АСЭД,
внесение
изменений
в
разработанные модули и отчетные
формы
для
обеспечения
Единица измерения
по ОКЕИ
Объем
раб. мест
шт.
шт.
раб. мест
раб. мест
раб. мест
1073
1
1
5
28
раб. мест
раб. мест
раб. мест
час
290
1
22
23
40
работоспособности
всех
ранее
разработанных программных модулей.
Выезд Исполнителя на территорию
Заказчика в случае неисправности
АСЭД и невозможности оказать
помощь
по
телефону
для
восстановления
работоспособности
АСЭД
Для реализации поддержки функционирования АСЭД должно быть обеспечено
оказание следующих услуг:
2.1 Обновление версий «Дело-Предприятие» (в случае выпуска их разработчиком).
Переход на новую версию АСЭД не должен нарушать работоспособности системы. На
сервере базы данных и рабочих местах пользователей должна быть обеспечена
работоспособность всех ранее разработанных программных модулей, алгоритмов
обработки информации, выходных форм и отчетов.
Устранение сбоев функционирования системы в течение 24 (двадцати четырех) часов с
момента поступления заявки от Заказчика. Заявка может быть подана по факсу, по
электронной почте, по телефону. В заявке должен быть указан характер неисправности
АСЭД.
a.
Осуществление процедуры привязки базы данных в случае технологической
необходимости на основании предоставленного гарантийного письма.
b.
Консультирование пользователей и технологов Заказчика по телефону,
электронной почте в рабочие дни с 9 до 18 часов по московскому времени по вопросам
работы с разработанными модулями АСЭД, установки/обновления версий.
c.
Консультирование по вопросам, не описанным в документации, по телефону
или электронной почте (срок ответа не более 3 (трех) дней).
d.
Тестирование обновленной версии АСЭД, внесение изменений в
разработанные модули и отчетные формы для обеспечения работоспособности всех ранее
разработанных программных модулей.
e.
При невозможности оказать Заказчику помощь по телефону, электронной
почте Исполнитель обязуется после получения по телефону или по электронной почте
заявки от Заказчика о неисправности программного обеспечения, повлекшей
невозможность исполнения основных технологических операций АСЭД, обеспечить в
течение трех рабочих часов, с момента получения заявки, прибытие своих специалистов
для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации
неисправности и восстановлению работоспособности программного обеспечения.
f.Доступ к форуму по программному продукту «Дело-Предприятие» (электронный
адрес http://www.eos.ru/eos_forum/forum2/) с возможностью публикации сообщений.
3. Место предоставления услуг
Административное здание, расположенное по адресу: г. Тула, пр. Ленина, д. 2.
4. Условия предоставления услуг
Оказание услуг должно быть свободно от требований третьих лиц.
5. Сроки предоставления услуг
С момента заключения Договора до 31 декабря 2013 года включительно.
6. Общие требования к оказанию услуг, их качеству, в том числе технологии
оказания услуг, методам и методики оказания услуг
Исполнитель обязан гарантировать качество всех оказываемых услуг и
своевременное устранение недостатков и дефектов, выявленных при эксплуатации АСЭД
в период предоставления услуги по поддержке функционирования АСЭД.
7. Требования к безопасности оказания услуг и безопасности результатов
услуг
Новые версии программного комплекса «Дело-Предприятие» должны
соответствовать Федеральным законам «Об электронной подписи» (от 06.04.2011 № 63ФЗ), «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (от
27.07.2006 № 149-ФЗ), «О персональных данных» (от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
АСЭД должна обеспечивать поддержку следующих функций по защите
информации:
защиту информации, содержащейся в системе;
управление правами доступа и обеспечение за ним контроля;
ведение протокола действий, производимых пользователем системы,
придание юридической значимости электронному документообороту;
криптографическое шифрование и использование электронной подписи;
подписание электронной подписью (далее – ЭП) и проверку подписанных файлов,
прикрепленных к регистрационной карте (далее – РК);
кодирование и подписание ЭП сообщений, передаваемых по электронной почте, с
использованием криптографической защиты информации;
ранжирование доступа к базам данных с использованием средств управления
правами на чтение и редактирование документов.
8. Порядок сдачи и приемки оказанных услуг
Приемку оказанных услуг по Договору осуществляет Заказчик совместно с
Исполнителем.
По окончании каждого квартала Исполнитель обязан в письменной форме
известить Заказчика о готовности к сдаче оказанных услуг, представив Заказчику
соответствующее извещение, подписанное руководителем
Исполнителя или
уполномоченным им лицом.
Приемка результатов оказанных услуг осуществляется ежеквартально. В течение 2
(двух) рабочих дней после получения Заказчиком уведомления о готовности к сдаче
результатов оказанных услуг. Исполнитель составляет, подписывает и направляет на
подпись Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг (Приложение № 3).
Моментом исполнения обязательств Исполнителя по оказанию услуг по Договору
считается момент подписания обеими Сторонами акта сдачи-приемки услуг
(ежеквартально).
При обнаружении в ходе приемки оказанных услуг недостатков и (или)
несоответствия программных продуктов и (или) услуг Техническому заданию Сторонами
составляется протокол, в котором фиксируется перечень недостатков и (или)
несоответствия и сроки их устранения Исполнителем. Исполнитель обязан устранить все
обнаруженные недостатки и (или) несоответствия своими силами и за свой счет в сроки,
указанные в протоколе.
9.
Требования к передаче Заказчику технических и иных документов при
предоставлении услуг.
Обновление версий АСЭД должно сопровождаться перечнем новых возможностей
системы и полным обновленным комплектом документации на систему «ДелоПредприятие» на русском языке.
10.
Требования по сопутствующему монтажу поставленного оборудования,
пусконаладочным работам на месте у Заказчика
Программное обеспечение должно быть установлено на технике Заказчика.
11.
Требования по сроку гарантий качества на результаты услуг
Исполнитель гарантирует качество и безопасность оказанных услуг в период
гарантийного срока.
Исполнитель обязан устранять все недостатки и (или) несоответствия программных
продуктов и (или) услуг Техническому заданию, обнаруженные Заказчиком при приемке
услуг и (или) в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок – один год с момента подписания последнего акта сдачиприемки оказанных услуг.
12.
Привлечение субподрядчиков (соисполнителей)
Привлечение соисполнителей допускается.
10. Авторские права
Адаптация программных модулей не должна нарушать авторских прав и
исключительных прав, являющихся имущественными правами на программное
обеспечение правообладателя стандартной базовой программы системы «ДелоПредприятие».
Адаптированные программные модули и технологии, созданные в рамках
настоящего Технического задания, используются только для функционирования на
технических средствах органов исполнительной власти и аппарата правительства
Тульской области.
Директор государственного
автономного учреждения Тульской
области «Центр информационных
технологий»
Ответственный за составление
технического задания – консультант
отдела поддержки приложений
государственного автономного учреждения
Тульской области «Центр информационных
технологий»
Д.Б. Аккуратов
Е.В. Кузнецова