Вопросы по дисциплине «Деловые коммуникации» 1. Предмет, специфика и задачи дисциплины «Деловые коммуникации», ее взаимосвязь с комплексом гуманитарных наук. 2. Принципы и нормы деловой этики. Противоречия между этикой и бизнесом. 3. Типологические характеристики личности и их роль в деловой коммуникации. 4. Конфликты в деловых коммуникациях: понятие, причины, функции, динамика. Профилактика конфликта. 5. Виды коммуникаций по А.П. Панфиловой: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. 6. Диалог как способ деловой коммуникации. 7. Понятие корпоративной этики и ее роль в деловой коммуникации. 8. Бессознательные психические процессы в коммуникации деловых партнеров (обмолвки, оговорки, ослышки, очитки) 9. Особенности речевой коммуникации в деловой среде. Барьеры речи. 10. Межличностные отношения в рабочей группе: гармоничные, противоречивые, конфликтные. 11. Модели преодоления конфликтов в деловых коммуникациях: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. 12. Процесс ведения переговоров и выбор конструктивных тактических приемов и методов коммуникации. 13. Механизмы психологической защиты в деловой коммуникации. 14. Эмоциональный интеллект личности как предпосылка успешной коммуникации. 15. Умение слушать как условие эффективной коммуникации: внимание, установка, нерефлексивное и рефлексивное слушание. 16. Понятие «этикет» и «деловой этикет», их соотношение и взаимосвязь. 17. Требования «дресс-кода» в деловых коммуникациях, соблюдение единства этической и эстетической сторон делового этикета. 18. Взаимодействие в рабочей группе: конформизм и нонконформизм. 19. Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях. 20. Вербальные и невербальные средства общения, их основные характеристики. 21. Коммуникативные характеристики деловых партнеров. 22. Этикетные коммуникации: письмо и его виды, визитные карточки, электронная почта, факс. 23. Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникации. 24. Социальные роли в рабочей группе: ролевые ожидания, ролевые конфликты и пути их преодоления. 25. Барьеры непонимания при взаимодействии партнеров по общению и приемы их преодоления. 26. Психоаналитическая концепция личности З. Фрейда. 27. Коммуникативный потенциал личности и тендерные различия. 28. Правила работы с телефоном: служебным, мобильным. 29. Переговоры как разновидность деловой коммуникации: стратегии динамика и тактические приемы. 30. Единство восприятия, коммуникации и воздействия в коммуникативном процессе. 31. Социально-психологическая характеристика рабочей группы, ее зависимость от структуры группы и стиля руководства. 32. Персептивная сторона деловой коммуникации. 33. Психоаналитическая концепция личности К.Г. Юнга. 34. Основополагающие этические принципы деловой коммуникации и влияние на них рыночных отношений. 35. Роль и особенности невербальной коммуникации. Системы невербального общения: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика. 36. Модель личности в гуманистической психологии и концепция ее самоактуализации по А. Маслову. 37. Имидж и технология его формирования в деловом этикете. 38. Общение как взаимодействие. Трансактивный анализ Э. Берна: параллельные, перекрестные и скрытные трансакты. 39. Детерминация социального поведения и общения людей в работах отечественных психологов (В.М. Бехтерев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн) 40. Этикет проведения деловых совещаний, встреч, презентаций. 41. Правила работы с ИТ-информацией, ее возможности и границы. 42. Руководитель и лидер в деловой коммуникации. Основные стили руководства и лидерства. 43. Основные методы дисциплины «Деловые коммуникации»: тестирование, моделирование, методы анализа деловых ситуаций и другие. 44. Когнитивная психология и ее роль в деловых коммуникациях. 45. Определение и основные категории дисциплины «Деловые коммуникации. 46. Общая характеристика и отличительные черты бихевиоризма и гештальтпсихологии, их роль в становлении дисциплины «Деловые коммуникации». 47. Понимание личности в отечественной и западной психологии. 48. Правила говорения и слушания в деловой коммуникации.