Ситуации для экспресс-поединков Ситуация 1.

Ситуации для экспресс-поединков
Ситуация 1. «Неграмотный бизнесмен?»
Бизнесмен является постоянным безвозмездным донором крови. Он
считает, что этим помогает людям. В очередной раз придя на пункт
переливания крови и пройдя за час все регистрационные процедуры он ожидает
приглашения на сдачу крови. На его телефоне раздается звонок от важного
поставщика. Он отвечает на него и через пару минут после начала разговора
слышит приглашение на процедуру сдачи. Не прекращая говорить, он заходит
в помещение для сдачи и тут слышит от Медсестры: «Вы в школе учились?
Читать умеете? Русским языком же написано, что по телефону
запрещено разговаривать!»
Ситуация 2. «Непонятливый руководитель»
Руководитель вызывает к себе подчиненного обсудить с ним сложную
рабочую ситуацию, третий раз спрашивает его мнение по возможным
решениям. Руководитель не является специалистом в области поставленный
задачи. Подчиненный, специалист высокого уровня дает пояснения, предлагает
варианты. После чего слышит от руководителя - «Да, видимо разрулить такую
простенькую ситуацию не в области твоего ближайшего развития.
Последний
раз
объясню…»
Ситуация 3. «Вы не понимаете»
Подчиненный уже несколько раз в течение недели отказывался выполнять
задания руководителя отдела, ссылаясь при этом на якобы объективные
причины. И вот опять, в присутствии уже других коллег, на очередное указание
руководителя отдела продаж о необходимости связаться с VIP клиентом по
очень важному вопросу, подчиненный громко, так чтобы все слышали, сказал:
«Это же бред! Вы что не понимаете, что этого делать нельзя?»
Ситуация 4. «Италия»
Менеджер торговой компании приезжает на переговоры к директору
крупного магазина одежды. Менеджер привез с собой каталоги одежды и
только начал рассказывать про новую Итальянскую коллекцию, как директор
магазина перебил его словами: «Знаю я вашу Италию, небось все из Китая
везете»
Классика
Ситуация 1. «Тяжкое бремя застенчивости»
Тридцатичетырехлетняя Ирина уже девять лет работает редактором
издательства "Розанофф". Нормальной ее работу не назовешь: часто она
сутками сидит у компьютера за текстами, времени на друзей и личную жизнь
не остается. Но ей нужны деньги: у нее маленькая дочь, которую нужно
содержать, а с мужем она развелась. Ирина по характеру человек застенчивый,
и на все просьбы своего шефа Михаила выполнить срочную работу
соглашается, хотя потом сожалеет об этом. При этом позволить себе недоделать
работу или выполнить ее спустя рукава она не может. В результате она
закапывается в работу все глубже и глубже. Терпение Ирины оказывается на
исходе, когда руководство проигнорировало ее намеки снизить нагрузку.
 Роли и интересы:
Ирина - подумывает об увольнении.
Михаил - заметив у Ирины спад рвения, думает поднять ей зарплату.
Сохранить ценную сотрудницу.
Ситуация 2. «Всегда на связи»
Компания, занимающаяся импортом торгового оборудования, отправила
своего Сотрудника отдела продаж в зарубежную командировку. На время
командировки Сотрудник активировал для своего служебного номера телефона
услугу роуминга. Это является стандартной процедурой, так как Директор
компании привык, что работники всегда для него «доступны». Во время
командировки, c одним из клиентов компании произошла экстренная ситуация,
которую Сотруднику пришлось разрешать по телефону. Когда в конце месяца
пришел счет на оплату мобильных переговоров, оказалось, что ежемесячный
лимит Сотрудника на мобильную связь превышен в 4 раза.
 Роли и интересы:
Сотрудник компании - не желает оплачивать счёт за переговоры, так как все
звонки
совершал
исключительно
по
рабочим
вопросам.
Директор компании - требует, чтобы сумма, превышающая лимит разговоров,
была
оплачена сотрудником. Ссылается на трудовой договор, в котором прописано,
что сотрудник обязан самостоятельно оплачивать счета, превышающие
обозначенный
лимит.
Начальник отдела продаж - по совести понимает, что сотрудник прав. Однако,
преследуя собственные цели, поддерживает позицию директора. Считает, что
если сотрудник оплатит счёт, для других работников отдела это послужит
«инструментом по завинчиванию гаек», так как дисциплина в отделе в
последнее время расшаталась.