Всемирный день защиты прав потребителей ... всем мире, и каждый год ...

Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта во
всем мире, и каждый год посвящен одной из актуальных тем потребительских
отношений.
В 2015 году Всемирный день защиты прав потребителей отмечается под
девизом: «Сфокусируемся на правах потребителей на здоровое питание».
Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание.
Для реализации вышеуказанного права, должно быть понимание важности в
обеспечении граждан здоровым питанием, в первую очередь, со стороны
правительств, предприятий пищевой промышленности, общественного питания и
продовольственной торговли. Население должно иметь возможность выбирать и иметь
доступ к здоровой пище.
Немаловажную роль в обеспечении права потребителей на здоровое питание
играет уровень знаний потребителей о «здоровых» продуктах, а также о воздействии
неправильного питания на здоровье человека.
К сожалению, не все знают или задумываются о том, что потребление
нездоровой пищи влечет за собой возникновение таких заболеваний, как: избыточный
вес и ожирение; высокое кровяное давление; высокий уровень глюкозы в крови
(сахарный диабет); высокий уровень холестерина, являющийся причиной инсультов и
инфарктов.
Чтобы правильно действовать при покупке продовольственных товаров, каждый
потребитель должен знать, что такое качество и безопасность продуктов питания.
Итак, качество пищевых продуктов – совокупность характеристик пищевых
продуктов при обычных условиях их использования, способных удовлетворять
потребности человека в пище.
Безопасность пищевых продуктов – возможность их использования при
обычных условиях и отсутствии опасности для здоровья людей.
Срок годности – период, по истечении которого пищевой продукт считается
непригодным для использования по назначению.
Какой же товар является некачественным?
В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности
пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте
пищевые продукты, материалы и изделия которые:
• не соответствуют требованиям нормативных документов;
• имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у
представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области
обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких
продуктов, материалов и изделий;
• не соответствуют представленной информации и в отношении которых
имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
• не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов,
материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является
обязательным) или сроки годности которых истекли;
• не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или
государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой
информации.
Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и
опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.
Какие требования можно предъявлять в случае приобретения некачественного
товара?
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору
вправе предъявить требования:
* о замене на аналогичный товар;
* о замене на такой же товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар
суммы;
* о соразмерном уменьшении покупной цены;
* о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Необходимо учитывать, что свойства продовольственных товаров не позволяют
устранить их недостатки, и, следовательно, потребитель по своему выбору вправе
потребовать любое из вышеуказанных требований, за исключением безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом.
Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и
компенсацию морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. Однако в случае, если речь
идет о потребляемом товаре, то принести его продавцу (изготовителю) в том же виде,
каким он был приобретен, достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности
сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель
вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее
результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо
обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с
четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии
кассового или товарного чеков. Следует заметить, что в соответствии с п. 5 ст. 18
Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в
удовлетворении его требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить
продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он
должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным
письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством
направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым
заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Какая информация о товаре должна быть предоставлена?
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее –
Закон), ГОСТ Р 51074 – 2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей
Общие требования», ст. 18 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых
продуктов» от 02.01.2000 года № 29-ФЗ продавец обязан довести до сведения
потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую
возможность их правильного выбора, а именно:
1.Наименование
пищевой
продукции,
позволяющее
достоверно
охарактеризовать данный продукт и отличить его от другой пищевой продукции.
2.Сведения об изготовителе товара - наименование и место нахождение
изготовителя.
3.Состав пищевой продукции. При этом компоненты, входящие в состав
пищевой продукции указываются в порядке убывания их массовой доли, т. е. сразу
после слова «состав» указывается сырьевой компонент, который содержится в данном
продукции в наибольшем количестве.
4.Количество пищевой продукции. Если продукция жидкая, то указывается ее
объем (литры, миллилитры и др.); если твердая, сыпучая - указывается ее масса
(килограммы, граммы и др.); если консистенция пастообразная, вязкая - то
указывается либо ее объем, либо масса.
5.Дату изготовления пищевой продукции, являющейся датой окончания
технологического процесса производства.
Если срок годности пищевого продукта не превышает 72 часа, то указывается
час, число, месяц изготовления;
срок годности продукции составляет от 72 часов до 3-х месяцев - указывается
число, месяц, год изготовления;
при сроке годности 3 месяца и более указывается месяц, год или число, месяц и
год изготовления,
для сахара указывается год изготовления.
Слова «дата изготовления» в маркировке пищевой продукции могут быть
заменены словами «дата производства» или другими словами, аналогичными по
смыслу.
6.Срок годности пищевой продукции - ограниченный период времени, в течение
которого продукты должны полностью отвечать предъявляемым к ним требованиям
качества и безопасности.
7.Условия хранения пищевой продукции (оптимальные условия окружающей
среды - температура, влажность воздуха, световой режим, при которых
обеспечивается сохранность продукции).
8.Сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков,
жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов).
9.Способы
и
условия
приготовления
(для
концентратов
и
полуфабрикатов), а для продуктов детского и диетического питания и условия
применения.
10.Сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с
применением генно-модифицированных организмов (ГМО).
11.Сведения о документе, в соответствии с которым произведена пищевая
продукция (государственный стандарт - ГОСТ, технические условия - ТУ, стандарты
отрасли или другие нормативные документы).
Покупателям советуем обращать внимание на информацию, указанную на
этикетке. Это позволит Вам сделать правильный выбор и избежать приобретения
некачественной или несоответствующей Вашим потребностям пищевой продукции.