Вы покупаете продукты питания

Вы покупаете продукты питания
В случае приобретения продуктов питания наиболее часто встречающимся нарушением
прав потребителей является продажа некачественного товара. При этом одновременно
могут быть также нарушены права потребителя в части непредставления полной и
достоверной информации о продукте.
В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и
безопасности пищевых продуктов»:
не могут находиться в продаже пищевые продукты которые:
·
не соответствуют требованиям нормативных документов;
·
имеют явные признаки недоброкачественности;
·
не имеют удостоверений качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и
изделий, документов изготовителя, поставщика, подтверждающих их происхождение, в
отношении которых отсутствует информация о государственной регистрации и
подтверждении соответствия требованиям нормативных документов (пищевые продукты,
подлежащие государственной регистрации и обязательному подтверждению
соответствия);
·
не соответствуют представленной информации и вызывают обоснованные
подозрения об их фальсификации;
·
не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и
изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или
у которых сроки годности истекли;
·
не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или
государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее Закон) за нарушение прав потребителей изготовитель(продавец,
уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную
законом или договором.
Если в результате продажи товара ненадлежащего качества был причинен вред жизни,
здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков, то такой вред подлежит возмещению в полном
объеме.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе требовать возмещения
морального вреда, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его
вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требования потребителя к продавцу при продаже продовольственных товаров
ненадлежащего качества.
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в связи с нарушением его прав при продаже
продовольственных товаров может предъявить следующие требования:
- об уменьшении стоимости товара, обмене некачественного товара на качественный или
возврате денег;
- о компенсации убытков (расходы, которые потребитель произвел или должен будет
произвести для восстановления нарушенного права).
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками. В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возмещении
убытков подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течении 10 дней со дня
предъявления соответствующего требования.
Кроме того, при определении требований к продавцу (изготовителю) необходимо
учитывать следующие особенности:
1) право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара,
признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных
отношениях с продавцом или нет;
2) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара.
После того как потребитель сформулировал свое требование, ему необходимо определить,
кому он предъявит свое требование о восстановлении нарушенных прав.
В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей выбранное потребителем
требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю либо
изготовителю.
При этом товар, в котором выявлено ненадлежащее качество, должен быть сохранен до
момента удовлетворения требований потребителя, а хранить уже испорченный
потребляемый товар достаточно трудно, поэтому в данном случае при выборе следует
ориентироваться на возможность скорейшего разрешения вопроса. В связи с этим
предъявлять претензию изготовителю имеет смысл в том случае, если он находится в
пределах досягаемости для оперативного ведения диалога. В противном случае
целесообразно предъявить требования продавцу.
Потребитель вправе предъявить требование продавцу или изготовителю по качеству
товара при условии, что товар был им приобретен и (или) использован в течение срока
годности, установленного изготовителем, но при этом товар не отвечает установленным
законом требованиям - является некачественным, небезопасным или отсутствует
необходимая информация. При этом потребителю необходимо немедленно заявить
свои претензии, поскольку, если пройдет время и истечет срок годности, а кассовый чек
отсутствует, потребителю будет очень сложно доказать, что товар приобретался и (или)
использовался в течение срока годности.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного
чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если потребителю был продан товар по истечении срока годности, то предъявлять
претензию можно будет только продавцу, поскольку именно он осуществлял
реализацию товара с истекшим сроком годности