сравнение стандартов серии исо 9000 с рекомендациями

СРАВНЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000 С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ГАРАНТИИ
КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В ЕВРОПЕЙСКОМ ПРОСТРАНСТВЕ
Попов К.В.
ГУ КузГТУ, г. Кемерово
Other11@mail.ru
В сентябре 2003 г.членами Европейской Сети Гарантии Качества в высшем образовании (ENQA) был разработан набор стандартов по гарантии качества и адекватной системе
внешней экспертизы гарантии качества и/или аккредитационных агентств и организаций.
Качество образования студентов сопоставимо с качеством выпускаемой продукции
или производимых услуг. Ориентируясь на уже имеющуюся систему качества а ВУЗе, возможно на её базе ввести ENQA. Наиболее распространенным видом стандартов европейского уровня являются стандарты серии ИСО (ISO) 9000:2008.
Целью нашей работы является сводный анализ 2-х стандартов - ENQA и ISO серии
9000, для последующего внедрения в ВУЗе европейского стандарта ENQA на базе уже разработанной системы менеджмента качества (СМК) (стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2008) и ГОСТ Р
ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2008).
Пункт 1.1. «Политика и процедуры для гарантии качества ВУЗов» [3] сопоставим с пунктом 2.5. «Политика и цели в области качества» [1]. Требования к политике и
целям предъявляются в соответствии с «ориентирами организации».
Постоянный контроль - пункт 1.2. «Утверждение, мониторинг и периодическая оценка программ и квалификаций» [3] соответствует п.8.2.3. «Мониторинг и измерение процессов» [2]. Он включает разработку метода и сам процесс мониторинга деятельности в ВУЗе.
Наиболее значимым является пункт 1.3. «Оценка уровня знаний студентов» [3], поскольку именно на этом базируется обучение в высшем учебном заведении и контроль результата деятельности. Он сопоставим с пунктом 8.2.4 «Мониторинг и измерение продукции» [2] и включает контроль знаний на основе опубликованных критериев.
Пункт 1.4. «Гарантия качества профессорско-преподавательского состава» [3] соответствует пункту 6.2. «Человеческие ресурсы» [2]. Более того, в пункте 6.2.2 «Компетентность, подготовка и осведомленность» [2] указываются шаги, по которым организация
должна грамотно оценить профессорско-преподавательский состав.
Пункт 1.5. «Образовательные ресурсы и система поддержки
студентов» [3] сопоставим с пунктом 6.4 «Производственная среда» [2]. Организация должна создавать условия (включая физические, экологические и другие факторы), необходимые для достижения
соответствия требованиям к продукции (образование, уровень знаний и т.д.) и управлять ею.
Пункт 1.7 . «Информирование общественности» [3] перекликается с пунктом 7.2.3
«Связь с потребителями» [2]. Хотя ENQA и не подразумевает обратной связи через публикацию информации, ИСО 9001:2008 использует меры по поддержанию связи с потребителями.
Исходя из вышеприведенных примеров, можно сказать, что организация, предоставляющая образовательные услуги, будь то ВУЗ или другое учреждение, имеющая сертификат
ИСО серии 9000, вполне без каких-либо коренных изменений в структуре может, основываясь на уже имеющемся опыте, ввести систему Европейской Гарантии Качества в высшем образовании.
Список источников
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь» (ISO 9000:2008).
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO
9001:2008).
3. Стандарты и рекомендации гарантии качества высшего образования на территории
Европы (Стандарты и рекомендации ENQA).