В мировой суд Ленинского района

В ______________районный суд
____________________________
Истец:
_________________________
прож. по адресу: _______________________________
______________________________
тел. _______________________________
Ответчик:
Филиал ФГУП «Почта России»
УФПС __________________области
_______________________________
_______________________________
тел. _______________________
Цена иска: 21 912 руб. 80 коп.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате уплаченной денежной суммы за исполнение услуг почтовой связи,
о взыскании с исполнителя неустойки, компенсации потребителю морального вреда
Между мною и филиалом ФГУП «Почта России» УФПС ______________области
16.01.2013г. заключен договор о предоставлении услуг почтовой связи на доставку РПО
(посылки) из г.________________ в г._____________получателю __________________________
на адрес: __________________________________________________, что подтверждается
квитанцией № _________, выданной ОПС-№___, расположенной по адресу:
________________________. Посылочный ящик был приобретен в ОПС-№____. После
оформления почтового отправления (посылка) ему был присвоен ИН _____________________
(копия квитанции прилагается).
16.01.2013г. при отправке РПО (посылка) весом 7660 гр. с объявленной ценностью 1000
(одна тысяча) руб. я авансом оплатил стоимость указанной услуги: тариф 318,80 руб.,
страховой сбор 35,40 руб.
На сайте Почта России (отслеживание почтовых отправлений) появилась информация о
том, что 23.01.2013г. посылка поступила в место вручения. Но 27.01.2013 г. с припиской "иные
обстоятельства" посылка пошла на возврат (копия распечатки прилагается). Вот что пишет
получатель: Среда, 6 февраля 2013: «Сегодня вернулся из командировки, извещения нет, завтра
пойду на почту разбираться. Четверг», 7 февраля 2013: «На почте сильно удивились... Впервые
в такой ситуации.»
Таким образом, РПО (посылка) 23.01.2013г. поступило в место вручения, но уже
27.01.2013г. с припиской "иные обстоятельства" пошло на возврат.
Согласно п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. постановлением
Правительства РФ от 15 апреля 2005г. N 221), Почтовые отправления и почтовые переводы при
невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в
объектах почтовой связи в течение месяца. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых
переводов может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его законного
представителя). При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в
течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается
под расписку вторичное извещение.
На каком основании данное РПО было отправлено обратно через трое суток
нахождения его в ОПС?
Согласно п. 36 Правил оказания услуг почтовой связи, Почтовое отправление или
почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его законного представителя) от его получения;
1
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором
почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (адресат,
абонирующий ячейку абонементного почтового шкафа, не указан или указан неправильно и
др.).
Какие из указанных в п. 36 Правил оказания услуг почтовой связи оснований повлияли
на решение о возврате посылки по обратному адресу, если учесть, что заявления отправителя
на возврат не было, отказа адресата (его законного представителя) от получения не было, не
доказано отсутствие адресата по указанному адресу (гр. _________________ может для
доказательства предъявить паспорт, в котором указан адрес регистрации), не доказана
невозможность прочтения адреса адресата (на мой почерк еще никто и никогда не жаловался,
кроме того, использованный почтовый ящик, в котором была отправлена посылка, сохранен и
можно убедиться в том, что адрес адресата читается очень даже хорошо), посылка была
отправлена на конкретный адрес (г. _________________________________), а не «до
востребования» или на а/я?
Согласно п. 44 Правил оказания услуг почтовой связи, До выдачи адресату (его
законному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового
перевода отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего
письменного заявления:
а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода;
б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода
другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по
другому адресу;
в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;
г) распорядиться, как поступить с международной посылкой в случае ее невыдачи
адресату (его законному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней.
Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или
почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Порядок и условия возврата в этом
случае платы за обработку устанавливаются операторами почтовой связи.
Мне как отправителю не дали возможности распорядиться РПО, а приняли решение за
меня.
Согласно п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи, Операторы почтовой связи
обязаны:
а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в
установленные сроки.
Согласно п. 52 Правил оказания услуг почтовой связи, При неисполнении или
ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг
почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с
требованием о возмещении вреда.
06.02.2013г. РПО (посылка) ИН ______________________ было доставлено в место
вручения ОПС-№____ г. ______________.
07.02.2013г. мною было направлено сообщение с использованием Интернета на
электронный адрес отдела по качеству УФПС ______________ области kachectvo@______.ru
(копия прилагается). Как оказалось, данный электронный адрес не работает, мое сообщение не
прошло (копия письма автоматического сервера Mail.ru прилагается). Считаю неуважением к
своим клиентам размещать на официальном сайте УФПС ________________области
электронный адрес отдела по качеству, куда предлагается отправлять свои претензии и вопросы
по качеству клиентам ФГУП «Почта России», который не работает.
07.02.2013г. мною было направлено сообщение с использованием Интернета на
электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам
пересылки внутренних почтовых отправлений) Client@russianpost.ru (копия прилагается).
10.02.2013г. на мой электронный адрес пришло ответное сообщение: «Уважаемый клиент!
2
Ваше обращение направлено для рассмотрения по принадлежности. Подразделение УФПС
(Управление федеральной почтовой связи). Регион (область): Москва. Номер обращения:
______________. Дата подачи: 10.02.2013.» (копия прилагается).
08.02.2013г. мною была направлена претензия через ОПС-№____г. _________________
на бланке, распечатанном с сайта почта России (копия квитанции №10316 и копия отрывного
талона о приеме заявления прилагаются).
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, Порядок регистрации и
рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи
обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие
сроки:
б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и
почтовых переводов - в течение 2 месяцев.
13.02.2013г. мною было направлено сообщение с использованием Интернета на
электронный адрес в канцелярию УФПС _________________ области kanc@__________.ru
(копия прилагается). Никакого ответа до настоящего времени не поступило, что могу расценить
как неуважение к своим клиентам.
13.02.2013г. мною было направлено сообщение с использованием Интернета на
электронный
адрес
руководителя
группы
по
связям
с
общественностью
_______________________________ (копия прилагается). Никакого ответа до настоящего
времени не поступило, что могу расценить как неуважение к своим клиентам.
05.03.2013г. заканчивался срок хранения на ОПС возвращенного РПС (посылка). За всё
это время от ФГУП «Почта России» не было никаких письменных сообщений. В течение всего
времени нахождения РПО в месте вручения (с 06.02.2013г. по 04.03.2013г.) недостатки
оказанной услуги не устранены исполнителем.
В связи с тем, что после 30 дней хранения РПО должно быть направлено на временное
хранение на склад, а этим самым мне были бы доставлены дополнительные неудобства и
хлопоты, 04.03.2013г. мне пришлось заплатить за возврат РПО (посылка) деньги в сумме 318,80
руб., о чем свидетельствует документ №_________ от 04.03.2013г., выданный ОПС-№______
г.____________________(копия прилагается).
Таким образом, договор о предоставлении услуг почтовой связи на доставку РПО
(посылки) из г._______________ в г. _______________был расторгнут 04.03.2013г. в
соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать
полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные
существенные отступления от условий договора.
Не дождавшись никакого ответа на все свои сообщения и на претензию, отправленную
08.02.2013г. через ОПС-№____ г.________________ на бланке, распечатанном с сайта почта
России, я 14.03.2013г. направил письменную претензию УФПС ________________ (копия
квитанции ________________________ и претензия прилагаются).
24.03.2013г. мне пришел ответ из ОСП _________________ почтамт УФПС
___________________области – филиала ФГУП «Почта России» от 12.03.2013
№________________, подписанный начальником ________________ (копия прилагается). И
хотя в самом письме указана дата 12.03.2013г., само письмо было отправлено 22.03.2013г., а я
3
получил его 24.03.2013г., что доказывает конверт, в котором было отправлено данное письмо
(копии лицевой и оборотной стороны конверта прилагаются).
Из письма ясно, что ответ является промежуточным на заявление, поданное мною от
08.02.2013г. В письме _____________, в частности, сообщает: «Для выяснения причины
необоснованного возврата посылки нами направлен запрос в отделение связи №___________
г_____________. После поступления ответа информация будет доведена до Вашего сведения.
Срок рассмотрения заявления продлен до 12.04.2013.»
Выходит, в течение месяца, с 08.02.2013г. по 12.03.2013г., ФГУП «Почта России» не
смогла ничего узнать, и это в XXI веке, когда для удобства есть не только возможность
общения через письма, но есть еще и телефон, мобильная связь, факс, Интернет.
В конце марта 3013г. мне пришел ответ из УФПС г. Москвы – филиал ФГУП «Почта
России» №______________________ от 22.03.13, подписанное и.о. заместителя директора по
производству _____________________ (копия прилагается). В ответе, в частности, сообщается:
«По информационным системам общего пользования ИВЦ ОАСУ РПО (отслеживание
почтовых отправлений), посылка с объявленной ценностью №_____________________ вручена
04.03.13 в ОПС №_____________ г.__________________. Для получения подробной
информации о порядке пересылки и вручения вышеуказанной посылки Вам необходимо
обратиться с заявлением в отделение почтовой связи, предъявив квитанцию об отправке, копию
оболочки и документ, удостоверяющий личность».
Оказывается, отправить претензию мало, после получения отписки нужно еще
«обратиться с заявлением в отделение почтовой связи, предъявив квитанцию об отправке,
копию оболочки и документ, удостоверяющий личность». И предлагается это сделать после
почти двух месяцев после предъявления претензии. Отправив такую отписку, УФПС г. Москвы
– филиал ФГУП «Почта России» в лице и.о. заместителя директора по производству
__________________ считает свою работу выполненной добросовестно и качественно. В самом
ответе не разъясняются ни причины необоснованного возврата РПО (посылка), ни о возможном
возмещении понесенных мною материальных затрат на оплату почтовых расходов отправки
посылки и на оплату почтовых расходов получения посылки обратно. Как издевательство могу
расценить то, что мне сообщается в письме: «На Ваше обращение, поступившее в адрес ФГУП
«Почта России» по информационным системам общего пользования относительно розыска
посылки с объявленной ценностью №____________________, поданной 16.01.13 в отделениях
почтовой связи №________________ (далее ОПС) г. ____________сообщаю: По
информационным системам общего пользования ИВЦ ОАСУ РПО (отслеживание почтовых
отправлений), посылка с объявленной ценностью №__________________ вручена 04.03.13 в
ОПС №______________ г. _________________. Для получения подробной информации о
порядке пересылки и вручения вышеуказанной посылки Вам необходимо обратиться с
заявлением в отделение почтовой связи, предъявив квитанцию об отправке, копию оболочки и
документ, удостоверяющий личность», иначе и.о. заместителя директора по производству
___________ должна бы обратить внимание на то, что посылка была отправлена из ОПС
№______________г. ____________________ в ОПС №______________ г._____________, а
получена была в ОПС №_____________г._______________.
В апреле пришел ответ из УФПС ________________ области – филиал ФГУП «Почта
России» от 09.04.2013г. №__________________, подписанный заместителем начальника
________________________ (копия прилагается), в котором, в частности, говорится:
«Проведенной
проверкой
установлено,
что
необоснованный
возврат
посылки
№____________________от 16.01.2013 г. на имя ______________________, произошел по вине
работников отделения почтовой связи (ОПС) г. ________________. За счет виновных
работников ОПС ____________________ в Ваш адрес будет направлено возмещение в сумме
637,60 руб. (двойной тариф за пересылку почтового отправления)», чем факт нарушения прав
потребителя установлен.
После этого никаких писем, никаких действий от ФГУП «Почта России» не
последовало.
4
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать
услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о
качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым
требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Согласно ст. 16 ФЗ «О почтовой связи», Услуги почтовой связи оказываются
операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи
оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое
отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному
отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи
обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить
пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные
сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков,
нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки
разрабатываются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление
деятельностью в области почтовой связи, и утверждаются Правительством Российской
Федерации. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами
почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять
пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг
почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах
доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг
почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой
операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», За неисполнение либо ненадлежащее исполнение
обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом
операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение),
недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых
отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения
установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. В случае нарушения
контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов
денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи
выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за
каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение
контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу
между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Согласно ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», При неисполнении или ненадлежащем
исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи
вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о
возмещении вреда. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться
как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа
оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить
претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки,
установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право
предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Согласно ст. 37 ФЗ «О почтовой связи», Возмещение вреда, причиненного при
осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по
решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации.
Согласно п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, За неисполнение либо
ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы
5
почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи.
Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу
вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и
осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных
требований по оказанию услуг почтовой связи.
8.02.2013г.
мною
была
направлена
претензия
через
ОПС-№_____
г.
__________________ на бланке, распечатанном с сайта почта России. Согласно п. 55 Правил
оказания услуг почтовой связи, Порядок регистрации и рассмотрения претензий
устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть
претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки: б) на претензии в
отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2
месяцев. Согласно постановлению Правительства РФ от 24 марта 2006г. № 160,
устанавливаются следующие контрольные сроки прохождения письменной корреспонденции:
на внутригородской территории городов федерального значения, на территории
административных центров субъектов Российской Федерации - 2 дня. Таким образом,
претензия получена, в крайнем случае, 11.02.2013г. Двухмесячный срок, установленный для
рассмотрения претензии, закончился 11.04.2013г. Именно в этот срок было мною предложено
ответчику устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) и доставить РПО
(посылка) получателю. Однако недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в этот срок
устранены не были.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования
потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении
расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и
возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора,
предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в
десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, заявляю требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 3% от
стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, начиная с 11.04.2013г. (по истечении 2месячного срока рассмотрения заявления на возмещение стоимости почтовых услуг) по
21.05.2013г., что составляет сумму 765 руб. 20 коп. (637,60*3%*40 дней), а именно в размере
стоимости оказанной услуги в сумме 637 руб. 60 коп.
05.03.2013г. заканчивался срок хранения на ОПС возвращенного РПС (посылка). В
связи с тем, что после 30 дней хранения РПО должно быть направлено на временное хранение
на склад, а этим самым мне были бы доставлены дополнительные неудобства и хлопоты,
04.03.2013г. мне пришлось заплатить за возврат РПО (посылка) деньги в сумме 318,80 руб., о
чем свидетельствует документ №________ от 04.03.2013г., выданный ОПС-№______
г.__________________. Таким образом, договор о предоставлении услуг почтовой связи на
доставку РПО (посылки) из г.________________ в г.________________был расторгнут
04.03.2013г. в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
14.03.2013г. я направил письменную претензию УФПС ____________________ области,
которая была вручена 18.03.2013г., в котором требовал:
1. Вернуть денежную сумму в размере оплаченной стоимости услуги по осуществлению
доставки РПО (посылка) из г. __________ в г.______________ – 318,80 руб., вернуть денежную
сумму в размере оплаченной стоимости услуги по осуществлению возврата РПО (посылка) по
обратному адресу из г. ___________ в г._____________ – 318,80 руб.; общая сумма к возврату –
637,60 руб.
2. Выплатить неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по
пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, в сумме
318,80 руб.
6
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования
потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении
расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и
возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора,
предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в
десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», Требования
потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат
удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
10 дней для добровольного удовлетворения требований потребителя истекли
28.03.2013г. Таким образом, заявляю требование о взыскании с ответчика неустойки в размере
3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, начиная с 29.03.2013г. (по
истечении 10-дневного срока рассмотрения заявления на возмещение стоимости почтовых
услуг) по 21.05.2013г, что составляет сумму 1013 руб. 89 коп. (637,60*3%*53 дня), а именно в
размере стоимости оказанной услуги в сумме 637 руб. 60 коп.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от
28 июня 2012г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите
прав потребителей» п. 46: При удовлетворении судом требований потребителя в связи с
нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были
удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того,
заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», При удовлетворении судом
требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя,
продавца,
уполномоченной
организации
или
уполномоченного
индивидуального
предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения
требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом
в пользу потребителя.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от
28 июня 2012г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите
прав потребителей» п. 45: При решении судом вопроса о компенсации потребителю
морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный
факт нарушения прав потребителя.
Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю
вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав
потребителя, в связи с чем потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде
факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция изложена в
Определении Конституционного Суда РФ от 16 октября 2001 года № 252-О.
Согласно ст. 29 ГПК РФ, Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены
также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или
месту исполнения договора. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей
статье подсудно дело, принадлежит истцу.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от
28 июня 2012г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите
7
прав потребителей» п. 15: Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу
пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1
части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК
РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.
В соответствии со ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей», Потребители по искам,
связанным с нарушением их прав, …освобождаются от уплаты государственной пошлины в
соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 15, 27, 28, 29, 30, 31, 32
Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг почтовой связи
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть денежную сумму в размере оплаченной стоимости услуги по осуществлению
доставки РПО (посылка) из г. ______________ в г. _________________ – 318,80 руб., вернуть
денежную сумму в размере оплаченной стоимости услуги по осуществлению возврата РПО
(посылка) по обратному адресу из г. __________________ в г.______________________ – 318,80
руб.; общая сумма к возврату – 637,60 руб.;
2. Выплатить неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за
каждый день, начиная с 11.04.2013г. (по истечении 2-месячного срока рассмотрения заявления
на возмещение стоимости почтовых услуг) по 21.05.2013г., за не устранение недостатков
работы (оказанной услуги) и за недоставку РПО (посылка) получателю, но не более оплаченной
суммы за такую услугу, в сумме 637,60 руб;
3. Выплатить неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за
каждый день, начиная с 29.03.2013г. (по истечении 10-дневного срока рассмотрения заявления
на возмещение стоимости почтовых услуг) по 21.05.2013г., но не более оплаченной суммы за
такую услугу, в сумме 637 руб. 60 коп.;
3. Компенсировать мне моральный вред, причиненный вследствие невыполнения
требования об устранении недостатков услуги и доставить РПО (посылка) получателю в
г.___________, за неудовлетворение в добровольном порядке моих требований вернуть
денежную сумму в размере оплаченной стоимости услуги по осуществлению доставки РПО
(посылка) из г. _____________ в г. ___________, вернуть денежную сумму в размере
оплаченной стоимости услуги по осуществлению возврата РПО (посылка) по обратному адресу
из г.____________________ в г. _______________, за неудовлетворение в добровольном
порядке моих требований выплатить неустойку, в сумме 20000 (двадцать тысяч) руб.
Приложения:
1. Копии квитанции №________ от 16.01.2013г.;
2. Копии распечатки с сайта ГдеПосылка.ру, т.к. распечатку с сайта почта России
сделать не удается в связи блокировки сайтом получения данных по РПО ИН _______________;
3. Копии документа № ____________ от 04.03.2013г.;
4. Копии сообщения с использованием Интернета на электронный адрес руководителя
группы по связям с общественностью _______________________;
5. Копии сообщения с использованием Интернета на электронный адрес в канцелярию
УФПС ______________ области ___________________;
6. Копии сообщения с использованием Интернета на электронный адрес отдела по
качеству УФПС _____________________ области _______________________;
7. Копии письма автоматического сервера Mail.ru;
8. Копии сообщения с использованием Интернета на электронный адрес справочной
службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых
отправлений) Client@russianpost.ru;
9. Копии письма с использованием Интернета с электронного адреса
Client@russianpost.ru;
8
10. Копии квитанции №_________________ и отрывного талона к ней о приеме
заявления;
11. Копии письма из ОСП _______________ почтамт УФПС ___________________
области – филиала ФГУП «Почта России» от 12.03.2013г. №__________________, подписанный
начальником __________________;
12. Копии лицевой стороны конверта, в котором пришло письмо из ОСП
______________________ почтамт УФПС _____________________ области – филиала ФГУП
«Почта России» от 12.03.2013г. №____________, подписанный начальником ___________;
13. Копии оборотной стороны конверта, в котором пришло письмо из ОСП
______________ почтамт УФПС ___________________ области – филиала ФГУП «Почта
России» от 12.03.2013г. №__________________, подписанный начальником _____________;
14. Копии претензии от 09.03.2013г., отправленной 14.03.2013 г.;
15. Копии квитанции №______________ от 14.03.2013г.;
16. Копии письма из УФПС г. Москвы – филиал ФГУП «Почта России»
№_____________________ от 22.03.13г., подписанное и.о. заместителя директора по
производству _______________________;
17. Копии письма из УФПС _________________ области – филиал ФГУП «Почта
России» от 09.04.2013г. №______________________, подписанный заместителем начальника
___________________;
18. Копии искового заявления.
21 мая 2013 года
___________________/_____________________/
9