ЗНАНИЯ НАВЫКИ АКТУАЛЬНОСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ www.ZNAKa.ru info@ZNAKa.ru 8-495-817-90-93 8-916-401-60-80 _____________________________________________________________________________ Искусство продаж Цель: увеличение продаж и прибыли в результате уточнения понимания сути своей деятельности, совершенствования коммуникативных навыков в отношениях с клиентами, активизации работы с клиентской базой. Целевая аудитория: торговые представители, менеджеры продаж. В ходе тренинга участники: Систематизируют имеющиеся и получат новые знания в области эффективных продаж; Получат опыт применения новых навыков и приёмов в смоделированных ситуациях; Услышат мнения коллег и тренеров о своих торговых навыках; Будут мотивированы к применению знаний, приобретённых на тренинге По окончании тренинга участники смогут: Строить долгосрочные и эффективные отношения с клиентом; Систематизировать работу с клиентской базой; Грамотно общаться; Успешно завершать сделки Методика: Лекция; Индивидуальные и групповые задания; Анализ ситуаций; Разбор кейсов методом мозгового штурма; Ролевые игры(с последующим видео-анализом) Продолжительность тренинга: 2-3 дня. Модуль 1. Философия продаж. Правила работы на тренинге и с клиентом. И про любовь… Продажа как процесс взаимодействия. «Двуликий Янус». Баланс интересов. ТовУс— что мы продаём и что у нас покупают. «Двигатель» продаж. Модуль 2. Менеджер продаж. Функции менеджера. Типология и перспективы. Цели продавца. Ошибки продавца. Модуль 3. Клиент. Классификация по покупательскому поведению. Классификация по ведущему каналу восприятия информации. Классификация по отношению к новинкам. Модуль 4. Процесс взаимодействия с клиентом. Установление и поддержание контакта между клиентом и продавцом. Неосознаваемые и осознаваемые факторы, влияющие на установление контакта. Приветствие и представление. Выявление и уточнение потребностей. Инициатива в разговоре. Типы вопросов. «Воронка» вопросов. Предложение «базарное» и профессиональное. Обсуждение предложения. Работа с возражениями. Завершение контакта. Типы вопросов. Модуль 5. Работа с недовольным клиентом(управление конфликтом). Конфликтогены. Типы конфликтов. Рационализация ситуации. Модуль 6. Антистресс. Стресс. Профилактика. Восстановление работоспособности после возникновения стрессовой ситуации. Профилактика профессиональных заболеваний. Модуль 7. Процесс взаимодействия с клиентом по телефону. Подготовка к переговорам. Планирование и прогнозирование переговоров. Установление контакта. Особенности разговора по телефону. Телефонный этикет. Модуль 8. Полный процесс взаимодействия с клиентом. Подготовка к контакту. Основные этапы взаимодействия с клиентом. Контроль выполнения договорённостей и Профилактика конфликтов. Дальнейшее развитие деловых связей. CRM. Модуль 9. Вербальный арсенал менеджера продаж. Запрещённые слова. Сложные типы вопросов. взятых на себя обязательств.