Программа ГОСов, Управление персоналом

Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Российская международная академия туризма,
Псковский филиал
Одобрена и рекомендована
на заседании кафедры
управления
«
»_______________ 2013 г.
Зав. кафедрой _______
Утверждена решением
Ученого Совета НОУ ВПО – РМАТ,
Псковский филиал
«_____»______________2013 г.
Председатель _________
ПРОГРАММА
КОМПЛЕКСНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
по специальности 080505 «Управление персоналом»
Псков 2013
ВВЕДЕНИЕ
Программа комплексного государственного экзамена предназначена для
выпускников НОУ ВПО – Российской международной академии туризма, Псковский
филиал (ПФ РМАТ), обучающихся по специальности 080505 «Управление персоналом»
по всем формам обучения (очная, заочная) и разработана на основе «Положения об
итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений
Российской Федерации», утвержденного Приказом Министерства образования
Российской Федерации от 25 марта 2003 г. №1155, и Государственного образовательного
стандарта высшего профессионального образования по специальности 080505
«Управление персоналом» утвержденного заместителем Министра образования
Российской Федерации 17.03.2000 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Целью итоговой аттестации является установление уровня подготовки
выпускника к выполнению профессиональных задач и соответствия его подготовки
требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования по специальности 080505 «Управление персоналом».
1.2. К итоговым аттестационным испытаниям, входящим в состав итоговой
государственной аттестации, допускается лицо, успешно завершившее в полном объеме
освоение основной образовательной программы по специальности в соответствии с
учебным планом. При условии успешного прохождения всех установленных видов
итоговых аттестационных испытаний, входящих в итоговую Государственную
аттестацию, выпускнику академии по специальности 080505 «Управление персоналом»
присваивается квалификация “менеджер” и выдается диплом государственного образца о
высшем профессиональном образовании.
1.3. В соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования по специальности 080505 «Управление персоналом» к
видам итоговых аттестационных испытаний итоговой государственной аттестации
выпускников высшего учебного заведения относятся:
- государственный междисциплинарный экзамен;
- защита выпускной квалификационной работы (дипломного проекта).
1.4. Лицам, завершившим освоение основной образовательной программы и не
подтвердившим
соответствие
подготовки
требованиям
Государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования при прохождении
одного или нескольких итоговых аттестационных испытаний, при восстановлении в вузе
назначаются повторные итоговые аттестационные испытания в порядке, определяемом
высшим учебным заведением.
1.5. Повторное прохождение итоговых аттестационных испытаний целесообразно
назначать не ранее, чем через три месяца и не более чем через пять лет после
прохождения итоговой государственной аттестации впервые.
1.6. Повторные итоговые аттестационные испытания не могут назначаться высшим
учебным заведением более двух раз.
1.7. Лицам, не проходившим итоговых аттестационных испытаний по
уважительной причине (по медицинским показаниям или в других исключительных
случаях, документально подтвержденных), должна быть предоставлена возможность
пройти итоговые аттестационные испытания без отчисления из вуза.
1.8. Студент, получивший оценку «неудовлетворительно», считается не сдавшим
государственный аттестационный экзамен и не допускается к защите выпускной
квалификационной работы.
2
2. ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТУ
2.1. Специалист должен знать:
- основные понятия дисциплины
(персонал, кадры, кадровая политика,
организация);
- основные тенденции на рынке труда;
- факторы, принципы, методы построения системы управления персоналом;
- составляющие стратегии управления персоналом;
- законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность
предприятия, организации по управлению персоналом, цели, функции, структуру
современных кадровых служб;
- методы оценки персонала;
- основы трудовой мотивации, способы развития персонала, правила и нормы
охраны труда.
2.2. Специалист должен уметь:
- моделировать структуру кадровой службы;
- составлять положения об отделе, должностные инструкции;
- определять потребности в персонале;
- оценивать персонал;
- готовить проекты методических рекомендаций по современным персоналтехнологиям, проводить интервью по отбору и презентацию имиджа организации, вести
переговоры, проводить социологические исследования по актуальным темам управления
персоналом.
2.3. Специалист должен владеть:
- лексикой специальности как минимум на одном иностранном языке (английском);
- навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя современные
образовательные технологии;
- навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных ситуаций в сфере
предстоящей деятельности.
3. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН ПО
СПЕЦИАЛЬНОСТИ 080505 “УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ”
3.1. Государственный экзамен по специальности 080505 – «Управление
персоналом» проводится в виде устного междисциплинарного экзамена и включает
вопросы по дисциплинам, входящим в блоки общепрофессиональных, специальных
дисциплин.
3.2. Программа Государственного экзамена по специальности 080505 –
«Управление персоналом» разрабатывается кафедрой Управления и утверждается
директором ПФ РМАТ. Вопросы по отдельным дисциплинам формируются, исходя из
требований Государственного образовательного стандарта.
Количество и состав дисциплин определяются кафедрой и могут ежегодно
изменяться по ее решению, что отражается в Программе междисциплинарного
государственного экзамена по специальности 080505 – «Управление персоналом».
3.3. Составление и утверждение экзаменационных билетов производится кафедрой
Управления ежегодно. Для очной и заочной форм обучения экзаменационные билеты для
проведения экзамена итоговой государственной аттестации составляются в соответствии с
графиком учебного процесса (в срок не менее чем за 2 месяца до Государственного
междисциплинарного экзамена).
3.4. Итоговые аттестационные испытания, входящие в перечень обязательных
итоговых аттестационных испытаний, не могут быть заменены оценкой качества освоения
3
образовательных программ путем осуществления текущего контроля успеваемости и
промежуточной аттестации студента.
3.5. Порядок проведения и программа Государственного экзамена в рамках
итоговой государственной аттестации доводится до сведения студентов не позднее, чем за
4 месяца до начала итоговой государственной аттестации.
3.6. Кафедра Управления обеспечивает студентов всех форм обучения (очной и
заочной) перечнем вопросов, выносимых на Государственный экзамен, и организует
проведение консультаций. Объем консультаций перед экзаменами не должен превышать
20 часов.
3.7. Кафедра представляет директору филиала сведения о персональном составе
государственной аттестационной комиссии (председатель, заместитель председателя,
секретарь, члены комиссии, всего не более 6-ти человек). Председатель ГАК утверждается
Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки, члены ГАК утверждаются
первым проректором академии. Заместителем председателя ГАК назначается директор
филилала.
3.8. В рамках утвержденных сроков проведения итоговой государственной
аттестации выпускающая кафедра составляет и согласовывает с деканатом расписание
консультаций и работы Государственной Аттестационной Комиссии. Данное расписание
утверждается директором филиала.
4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ
ГОСУДАРСТВННОГО ЭКЗАМЕНА
4.1. Для проведения Государственного экзамена в Государственную
экзаменационную комиссию кафедрой и учебным отделом должны быть представлены:
 список студентов, допущенных к Государственному экзамену;
 зачетные книжки студентов, допущенных к Государственному экзамену;
 комплект экзаменационных билетов;
 итоговый протокол и индивидуальные протоколы на каждого экзаменуемого
студента.
4.2. Государственный экзамен проводится в письменной форме с обязательным
составлением развернутых ответов на специально подготовленных для этого бланках. В
каждом билете содержится по три теоретических вопроса и один практический вопрос
(задача).
4.3. Итоговый междисциплинарный экзамен принимается государственной
экзаменационной комиссией.
4.4. Для ответа на билеты студентам предоставляется возможность подготовки в
течение не менее 1 часа. После ответа на основные вопросы билета студентам
предлагаются дополнительные вопросы (не менее 2-х дополнительных вопросов на
каждый вопрос экзаменационного билета) в рамках тематики программы
Государственного экзамена.
4.5. Ответы студентов оцениваются каждым членом комиссии, а итоговая оценка
по пятибалльной системе выставляется в результате закрытого обсуждения. При
отсутствии большинства в решении вопроса об оценке, решающий голос принадлежит
Председателю государственной экзаменационной комиссии.
Результаты Государственного экзамена определяются оценками «отлично»,
«хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно» и объявляются в день
проведения испытания после оформления протоколов заседаний государственной
экзаменационной комиссии.
4.6. При проведении Государственного экзамена по специальности 080507
"Управление персоналом" устанавливаются следующие критерии оценки знаний
выпускников:
4
Оценка "отлично" - глубокие исчерпывающие знания всего программного
материала, понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений,
твёрдое знание основных положений смежных дисциплин; логически последовательные,
содержательные, полные, правильные и конкретные ответы на все вопросы
экзаменационного билета; использование в необходимой мере в ответах на вопросы
материалов всей рекомендованной литературы.
Оценка "хорошо" - твёрдые и достаточно полные знания всего программного
материала, правильное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и
явлений; последовательные, правильные, конкретные ответы на поставленные вопросы.
Оценка "удовлетворительно" - твёрдое знание и понимание основных вопросов
программы; правильные и конкретные, без грубых ошибок ответы на поставленные
вопросы.
Оценка "неудовлетворительно" - неправильный ответ хотя бы на один из
основных вопросов, грубые ошибки в ответе, непонимание сущности излагаемых
вопросов.
Оценка, полученная студентом, вносится в протокол и в его зачетную книжку. По
окончании экзамена все протоколы подписываются Председателем государственной
экзаменационной комиссии, членами комиссии и секретарем, а результат сдачи экзамена
объявляется студентам.
4.7. Каждый студент имеет право ознакомиться с результатами оценки своей
работы. Листы с ответами студентов на экзаменационные вопросы хранятся в течение
одного месяца в учебном отделе. Результаты проведения государственного
междисциплинарного экзамена рассматриваются на заседании кафедры.
4.8. Председатель государственной аттестационной комиссии (ГАК) по окончании
работы комиссии представляет отчеты Председателя ГАК и протоколы ГЭК.
5. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Программа построена с учетом разделения материала по разделам, каждый из
которых соответствует определенной учебной дисциплине. Рекомендуется при подготовке
к экзамену в этой же последовательности повторить материал изучавшихся ранее
дисциплин. В первую очередь следует повторить вопросы, отраженные в настоящей
программе. После повторения основной части программы междисциплинарного экзамена,
полезно просмотреть программы спецкурсов, конспекты лекций и выборочно
дополнительную литературу, рекомендованную в программе. При повторении материала
по данной программе рекомендуется пользоваться преимущественно основной
литературой, которая рекомендована в конце программы. При подготовке к экзамену
студентам необходимо выписать четко сформулированные вопросы, по которым им не
удалось найти удовлетворительные ответы в конспекте и литературе. Эти вопросы
следует задать на предэкзаменационной консультации. Студенты должны помнить, что
только четкая и корректная формулировка вопроса позволит дать на него
соответствующий ответ.
Рекомендуется для лучшего усвоения материала в порядке подготовки к экзамену
повторно разобрать примеры и ситуации, разбиравшиеся на практических занятиях. При
сдаче экзаменов студенты должны использовать знания, полученные при выполнении
курсовых работ и увязывать содержание билета с тематикой выполненных курсовых работ
по профилирующим дисциплинам. Важное значение при ответе на вопросы билета имеет
так же использование опыта, приобретенного на учебной и производственной практиках.
Если в процессе обучения студентом был подготовлен реферат на тему близкую к вопросу
билета или студент принимал участие в научно-исследовательской работе по данной
тематике, рекомендуется рассказать о проделанной работе и ее основных результатах.
5
6. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Раздел 6.1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Вопросы:
1. Сущность и основные категории менеджмента.
Содержание понятия «менеджмент». Сущность менеджмента. Объект и субъект
управления. Характеристика основных школ менеджмента. Особенности развития
менеджмента в России.
2. Организация как система управления.
Сущность организации и ее признаки. Организация как открытая система
управления. Внутренняя и внешняя среда организации. Классификация организаций.
Организационная структура управления и ее виды. Организационная культура.
3. Функции менеджмента.
Планирование как стадия процесса управления, включающая постановку целей,
составление прогнозов, стратегическое и текущее планирование. Стратегическое
планирование. Текущее планирование. Организация как функция управления,
включающая формирование структуры организации, а также создание условий для
достижения запланированных целей. Мотивация как функция управления, побуждающая
работников эффективно трудиться для выполнения поставленных целей. Основные задачи
процесса мотивации. Понятийный аппарат теории мотивации: потребности первичные и
вторичные, побуждения, цель, деятельность, закон результата, мотивы и их
классификация, стимулы, вознаграждения, сила действия мотива. Содержательные и
процессуальные теории мотивации. Контроль как функция управления, осуществляющая
количественную и качественную оценку работы организации. Виды контроля:
предварительный, текущий, заключительный. Этапы контроля.
4. Методы управления.
Понятие, сущность и классификация методов управления. Организационнораспорядительные методы управления и их разновидность. Экономические методы
управления, их развитие в условиях перехода к рыночным отношениям. Основные
экономические
методы
управления:
планирование,
коммерческий
расчет,
ценообразование, система материального стимулирования работников и др. Социальнопсихологические методы управления, их основная цель. Основные социальнопсихологические исследования: беседа, интервью, тестирование, анкетирование, прямое
или косвенное наблюдение, эксперимент, изучение результативности работника и т.п.
5. Принятие управленческих решений.
Определение понятия «Управленческие решения». Роль решений в процессе
управления. Сущность решения и его виды. Классификация управленческих решений.
Требования, предъявляемые к качеству управленческого решения. Этапы процесса
принятия решений.
6. Коммуникации в управлении.
Роль коммуникаций в управлении. Процесс коммуникации. Коммуникационные
сети. Коммуникационные стили. Коммуникационные барьеры. Факторы эффективности
коммуникационных процессов. Управление коммуникациями в организации.
7. Власть и лидерство в менеджменте.
Понятие власти и ее роль в менеджменте. Источники власти в организации. Власть
и лидерство. Природа лидерства. Лидер и менеджер. Теории лидерства. Стили
руководства и модели лидерства. Имидж руководителя.
8. Конфликтность в менеджменте.
Конфликт: понятие, причины, динамика. Основные типы конфликтов. Участники
конфликта. Условия и возможности управления конфликтом. Методы управления
конфликтами. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
6
9. Роль менеджера в организации
Содержание труда менеджера. Типы менеджеров. Требования к менеджерам.
Основные качества личности менеджеров. Современная модель менеджера. Руководство,
власть, лидерство. Традиционные концепции лидерства. Концепция ситуационного
лидерства.
Список рекомендуемой литературы:
Основная:
1. Басовский Л.Е., Менеджмент. М.:ИНФРА – М, 2006.
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие.– М.: Проcпект, ТК Велби, 2007.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.:
Экономист, 2007.
5. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник.– СПб.:Питер , 2008
6. Дафт Р.Л. Менеджмент. Учебник для Вуз. – СПб.: Питер, 2007.
7. Зиновьев В.Н., Зиновьева И.В., Менеджмент. М.:Дашков и К*, 2007.
8. Казначевская Г.Б.,Менеджмент.Учеб.пособие_Ростов н/Д: Феникс, 2006.
9. Коротков Э.М., Солдатова И.Ю., Чернышов М.А., Основы менеджмента.–
М.:Дашков и К*; Ростов н/Д: Наука – Пресс, 2007.
10. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Менеджмент. Учебное пособие.– СПб.: Бизнеспресс, 2001.
11. Менеджмент: Учеб. пособие/ Под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с.
12. Мескон М.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.СПб.;Киев:Вильямс, 2007.
13. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб.пособ./ - М.: КНОРУС, 2008.
14. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой,
Н.А.Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669с.
Дополнительная:
1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя/Под ред. В.В.Кондратьева,
А. Привалова.– М.:Эксмо: ЗАО «Группа Эксперт», 2007.
2. Алехина Л.Л., Анурина Т.М., Бочкарев Б.А., Егорова Т.Н., Легостаева С.А.,
Основы менеджмента. – М.: КноРус, 2007.
3. Балдин К.В. Управленческие решения. – М.: Дашков и К*, 2007.
4. Большаков А..С. Менеджмент. Золотые алгоритмы.–СПб.: Питер, 2001.
5. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е. Менеджмент. Учеб.для вузов – М.: Высшая
школа, 2008.
6. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и
координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 1996.
7. Горшкова Л.А., Горшкова М.В., Основы управления организацией. – М.:
КноРус, 2006.
8. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учеб. пособие. –
М.: ПРИОР, 2002. – 464с.
9. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке. / Пер. с англ. – М.: Издательский
дом «Вильямс», 2004. – 398с.
10. Коротков Э.М. Менеджмент: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Кравченко А.И. История менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов. –
М.: Академический Проект, 2003. – 352с.
12. Лаукс Г., Лирманн Ф. Основы организации. Управление принятием решений. –
М.: Дело и сервис, 2006.
13. Лукичева Л.И. Управление организацией. – М.: ОМЕГА – Л, 2006.
14. Робинс, Стивен, П., Коултер, Мэри. Менеджмент, 6-е издание. /Пер. с англ. –
7
М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 880с.
15. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А., Менеджмент в социально-культурном сервисе и
туризме. – СПб.:Питер, 2007.
16. Салмон Р. Будущее менеджмента/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 298с.
17. Уорд М. 50 методик менеджмента.– М.: Финансы и статистика, 2003.
18. Управление современной компанией: Учебник /Под ред. Проф. Б.Мильнера и
проф. Ф.Лииса. – М.: ИНФРА-М, 2001. – ХVIII, 586с.
19. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления в 5 т. Пер. с англ. М.:
ВНПКэнерго, 1992.
20. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел. Р, Мердик Р. Управление и организация в сфере
услуг. – 2-е изд. / Пер. с англ./ Под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
21. Хамел Г., Прохалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков
завтрашнего дня/ Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес». 2002. – 288 с.
6.2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Вопросы:
1. Сущность и особенности стратегического управления.
Определение понятия «стратегическое управление». Отличие стратегического
менеджмента от оперативного управления. Цель внедрения стратегического управления в
организации. Этапы развития стратегического менеджмента. Структура и содержание
стратегического управления.
2. Проведение анализа среды организации.
Цель проведения анализа среды предприятия. Анализ макроокружения. Анализ
непосредственного окружения. Анализ внутренней среды. Методы и инструменты анализа
среды организации.
3. Формирование миссии и целей организации.
Понятие миссии. Носители интересов миссии. Факторы выработки миссии. Цели
формулирования миссии. Понятие и виды целей. Классификация целей. Иерархия целей.
Требования к целям.
4. Выработка стратегии фирмы.
Определение понятия «стратегия». Виды корпоративных стратегий. Виды
конкурентных (деловых) стратегий. Виды функциональных стратегий. Особенности
выбора стратегии фирмой. Оценка выбранной стратегии.
5. Выполнение и контроль стратегии.
Этапы выполнения стратегии. Организационная структура как объект
стратегических изменений. Организационная культура как объект стратегических
изменений. Сопротивление изменениям. Стили проведения изменений. Стратегический
контроль.
Список рекомендуемой литературы:
Основная:
1. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 1999. – 292 с
2. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент.- М.: Юнити - Дана, 2000 – 375 с.
3. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. — М.: ИНФРА - М;
Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. — 288 с.
4. Менеджмент организации: учебное пособие / З.П.Румянцева, Н.А. Саломатин,
Р.З. Акбердин и др. - М.: ИНФРА - М, 1995.
Дополнительная:
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- СПб.: Питер, 1999.- 416 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / науч. ред. и авт.
предисл. Л.И. Евенко. — М.: Экономика, 1989.
8
3. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. / под ред. Л.Г.
Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
4. Винокуров В.А Организация стратегического управления на предприятии. – М.:
Центр экономики и маркетинга, 1996.
5. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности
для будущего процветания.- М.: Финпресс, 2000.- 272 с.
6. Виханский О. С. И др. Российский менеджмент: Ситуационное обучение
менеджменту: учебное пособие для вузов. Кн. 1. / О.С. Виханский, А. И. Наумов, А. М.
Зобов.- М.: "ГАУ", 1997- 148 с.
7. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: учебное
пособие. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997.
8. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепции, содержание, символы. / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.
9. Попов С. А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для
менеджеров. Управление развитием организации.- М.: ИНФРА - М, 1999.- 344 с.
10. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и
ситуации: учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2000.- 410 с.
6.3. БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ
Вопросы:
1. Бизнес-планирование как элемент экономической политики фирмы.
Цели и планы в бизнесе организации, их уровни и значение. Этапы и сущность
планирования бизнеса. Предмет и объект планирования. Внутрифирменное планирование:
стратегическое (перспективное); среднесрочное (бизнес-планирование), текущее
(тактическое). Особенности бизнес-планирования как формы планирования. Назначение
бизнес-планирования. Бизнес-план как рабочий инструмент для управления предприятием
и контроля за его деятельностью.
2. Место и роль бизнес-плана при управлении бизнесом.
Функции бизнес-плана при управлении бизнесом. Типология бизнес-планов:
управленческие; бизнес-планы проектов; разовые бизнес-планы. Ключевые компоненты
типового бизнес-плана: анализ окружающей среды и полное описание стратегии работы
компании или реализации проекта в окружающей среде. Анализ внешней бизнес-среды.
Макросреда или среда косвенного воздействия. Микросреда или среда прямого
воздействия. Техника анализа внешней среды. Анализ внутренней среды. Потенциал
предприятия и его основные блоки: товарный, технический, кадровый, финансовый,
информационный.
3. Ключевые разделы типового бизнес-плана.
Маркетинговый план. Его структура и содержание. Определение спроса и
возможностей рынка. Стратегия маркетинга. Маркетинг-микс. Определение ценовой
стратегии.
Операционный
план.
Производство.
Закупки
и
дистрибьюция.
Производственный план. Производственная программа предприятия. Планируемый объем
продаж. Потребности в основных фондах. Расчет потребности в ресурсах. Расчет
потребности в персонале и заработной плате. Потребность в инвестициях.
Исследовательские и внедренческие разработки. Организационный план. Разработка
организационной структуры фирмы.Финансовый план. Его основные разделы:
инвестиционная политика; управление оборотным капиталом, дивидендная политика;
ставка дисконтирования; финансовые прогнозы; учетная политика; система
управленческого контроля. Оценка и страхование риска. Хеджирование. Анализ риска.
Основы финансового риска.
9
Список рекомендуемой литературы:
1. Буров В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика. Учебное пособие /В.П.
Буров, А.Л. Ломакин, В.А. Морошкин. – М.: Инфра – М, 2007. – 192с.
2. Волков А.С. Бизнес-планирование /А.С. Волков, А.А. Марченко. – уч. пособие.М.: изд-во РИОР, -2005.- 81 с.
3. Голяков С.М. Бизнес-планирование /С.М. Голяков учебное пособие. СПб. Изд.
дом. С.-Петерб. гос. ун-та, 2004.-284 с.
4. Крутякова Ю.А Бизнес-планирование /Ю.А.Крутякова, С.Р. Юсупов.- Учебнопракт. пособие.-М.: ТК Велби; из-во Проспект, 2006.-352с.
5. Орлова Е. Р. Бизнес-план: методика составления и анализ типовых ошибок. –
М.: Омега – Л. – 2006. – 260с.
6. Пелих А.С. Бизнес-план или как организовать собственное дело /А.С. Пелих,
Т.Г. Кизилова, А.Г. Пронченко.- М.: 2005.- 192с.
6.4. ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Вопросы:
1. Инновационный менеджмент и его функции
Основные категории инновационного менеджмента. Новация, инновация,
инновационный процесс, инновационная политика. Классификация инновационных
процессов и нововведений в инновационном менеджменте. Функции управляющей и
управляемой подсистем инновационного менеджмента предприятия. Особенности
основных функций управляющей подсистемы.
Содержание функций объекта
инновационного менеджмента.
2. Инновация. Сущность и основные этапы инновационного процесса в
системе инновационного менеджмента
Основные тенденции инновационных процессов и последствия их влияния на
экономику. Сближение малых и базисных инноваций. Оптимизация структуры
инновационных предприятий. Мировая конкуренция и мировое содружество в сфере
инновационной
деятельности.
Кредитные
инновационно–производственные
интегрированные структуры. Изменения в функционировании рынка инноваций.
3. Инновационные проекты
Понятие инновационного проекта. Уровни научно-технической
значимости
инновационных проектов. Модернизационный, новаторский, опережающий, пионерный
инновационные проекты. Инновационные программы. Инновационные игры.
Логистический и циклический характер инновационных процессов. Технологические
разрывы. Сочетание и различия стабильных и инновационных процессов. Инновационные
проекты, связанные с экологией. Жизненные циклы спроса, технологий, товаров.
Идентификация инновационного процесса.
4. Инновационный потенциал и инновационный климат
Понятие инновационного потенциала. Его значение для процесса разработки
стратегии поведения организации. Формы инновационного менеджмента. Структура
внутренней среды организации. Характеристика блоков внутренней среды. Продуктовый,
функциональный, ресурсный, организационный блоки. Блок управления. Их взаимосвязь.
Прогнозирование в инновационном менеджменте. Инновационный менеджмент и
стратегическое управление. Подходы к оценке инновационного потенциала. Частная и
интегральная оценки текущего состояния организации. Детальный и диагностический
подходы к оценке инновационного потенциала предприятия. Условия проведения
диагностического анализа.
10
Список рекомендуемой литературы:
Основная:
1. Акмаева Р.И. Инновационный менеджмент. Р.н.Д.: Феникс, 2009.- 352 с.
2. Базилевич А.И. Инновационный менеджмент предприятия. М.: Кнорус,
3. Василевская И. В. Инновационный менеджмент. М.: РИОР, 2011.- 128 с.
4. дана, 2009. 368 с.
5. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Сизова А.О. Инновационный менеджмент
6. Кузнецов Б. Т., Кузнецов А. Б. Инновационный менеджмент/ М.: Юнити7. Магистр, 2009. 432 с.
8. Оголева Л. И. др. Инновационный менеджмент. М.: Инфа-М, 2010. 240 с.
9. Основы инновационного менеджмента. Под ред. Коссова В.В. М.:
10. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник. - М.: СПб.: «Питер»,
2008. – 448с.
11. Электронный учебник/ CD-ROM.// М.: Кнорус; Разработчик: ИнфоФонд,
Дополнительная:
1. Ажлуни А.М. Управление формированием и развитием системы
инновационного партнерства науки, образования, государства и бизнеса: Монография. –
Орел: Изд-во ОРАГС, 2006.
2. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. - СПб.: «Питер», 2008. – 208с.
3. Уколов В. Ф., Галайда В. А., Мазин С. С. Инновационный менеджмент в
государственной сфере и бизнесе. М.: Экономика, 2009.- 400 с.
4. Устойчивое социально-экономическое развитие: проблемы, инновационные
подходы, механизмы реализации: Материалы конференции/Под ред. А.А. Мерцалова. –
Орел: Изд-во ОРАГС, 2006.
6.5. МАРКЕТИНГ
Вопросы:
1. Коммуникативная политика в маркетинге
Роль комплекса коммуникаций в маркетинге. Продвижение товаров с помощью
рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и личной продажи. Роль рекламы в системе
маркетинга. Виды рекламы. Разработка рекламного обращения. Оценка рекламной
программы. Постановка задач и выбор средства стимулирования сбыта. Личная продажа и
ее место в системе маркетинговых коммуникаций. Расчет средств на стимулирование
сбыта и оценка эффективности программы стимулирования.
2. Маркетинговые исследования
Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Сбор
первичной и вторичной информации о рынке и конкурентах. Анкетный опрос как метод
исследования рынка. Процедура проведения маркетингового исследования, формирование
банка моделей, системы ценообразования, расчета цены, методики выбора канала
продвижения, комплекса коммуникаций. Организация маркетинговой службы. Выбор
оптимальной модели организации в зависимости от позиционирования фирмы. Система
маркетингового контроля.
3. Организация службы маркетинга на предприятии
Основные
элементы
системы
управления
маркетингом
предприятия.
Классификация спроса. Организация службы маркетинга на предприятии. Типы
маркетингового контроля. Маркетинг и контроллинг. Бюджет маркетинга.
4. Маркетинговые стратегии
Методология разработки маркетинговой стратегии. Основные направления
маркетинговой деятельности. Виды маркетинговой стратегии в зависимости от рыночного
спроса, уровня конкуренции и доли рынка. Факторы формирования маркетинговой
стратегии. Система разработки маркетинговой стратегии и оценка ее эффективности.
11
5. Планирование маркетинговой деятельности предприятия
Цели и задачи планирования маркетинга. Структура и виды планов в маркетинге.
Объективность прогнозирования в маркетинге. Систематизация и анализ плана
маркетинга. SWOT – анализ в маркетинге предприятия.
6. Товарная политика предприятия
Товар в маркетинге. Три стороны товара. Сервисное обслуживание и его роль в
товарной политике. Основные виды классификации товаров: товары кратковременного
пользования; длительного пользования; услуги. Классификация товаров широкого
потребления. Понятие товарной единицы, товарной марки, товарного ассортимента и
номенклатуры. Жизненный цикл товара и его стадии: выведения на рынок, роста,
зрелости, упадка. Маркетинговая стратегия на разных этапах жизненного цикла товара.
Стратегия разработки и выведения нового товара на рынок. Разработка эффективной
товарной политики.
7. Ценовая политика в маркетинге
Роль цены в маркетинге. Функции цены. Подходы к ценообразованию на разных
типах рынков. Определение задач ценообразования. Анализ спроса. Неценовые факторы
эластичности спроса. Анализ издержек: постоянных, переменных, валовых. Анализ цен и
товаров конкурентов. Стратегия высокой, средней, низкой цены. Выбор метода
ценообразования. Установление окончательной цены. Экономические и психологические
факторы цены. Разработка эффективной ценовой политики.
8. Сегментирование рынка и позиционирование товара
Сущность сегментирования. Способы сегментирования рынка. Анализ данных
сегментации рынка. Конъюнктура товарного рынка. Выбор целевого рынка.
Позиционирование на рынке. Современные перспективные технологии по созданию
долгосрочного предпочтения к товару – брендинг.
Список рекомендуемой литературы:
Основная:
1. Банников А.И., Биктемирова М.Х., Мищенко А.П. Маркетинг. 2-е изд. 2. Барышев А.Ф. Маркетинг. -М.: Академия, 2011, 224 с.
3. Басовский Л. Е. Маркетинг. Учебник. – М.: Инфра-М, 2008. – 219с.
4. Беляев В.И. Маркетинг. Основы теории и практики. М.: КноРус, 2010, - 672 с.
5. Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д. Маркетинг. 4-е изд. - СПб: Питер,
2012, - 448 с.
6. Гавриленко Н.И. Основы маркетинга. –М.: Изд. центр “Академия“, 2007. – 320с.
7. Жуликов П.П., Старцева Ю.В. Основы маркетинга. - М.: Книжный дом
«Либроком», 2009, 248 с.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: пер. с англ. – М.: изд. Дом
“Вильямс”, 2006. - 656с.
9. Маркетинг: общий курс. М.: Омега-Л, 2011, 476 с.
Дополнительная:
1. Алексунин В.А., Бунич Г.А., Гапошина Л.Г., Годин А.М., Дробышева Л.А.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2009, - 716 с.
2. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика.-М.: Кнорус, 2007. 208с.
3. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов.-М.: Новое знание, 2006.- 632с.
4. Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации
продаж. – М.: КНОРУС, 2007. - 232с.
5. Саак А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме. СПБ.: Питер, 2007. - 480с.
6. Хлебович Д.И. Маркетинг сфера услуг. –М.: Кнорус, 2007. - 240с.
12
Раздел 6.6. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Вопросы:
1. Философия и концепция управления персоналом.
Экономический (технократический) подход к управлению персоналом: сущность и
принципы. Условия эффективного применения экономического (технократического)
подхода. Органический подход к управлению персоналом: сущность, принципы, причины
распространения. Условия эффективного применения органического подхода.
Процессный подход к управлению персоналом: значение и роль процессного подхода в
менеджменте качества, методические основы описания процесса.
2. Система управления персоналом организации.
Организационное проектирование системы управления персоналом. Методы
построения системы управления персоналом. Цели и функции системы управления
персоналом. Кадровое и документационное обеспечение системы управления персоналом.
Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом.
Нормативно-методическое и правовое обеспечение управления персоналом.
3. Кадровая политика и стратегия управления персоналом.
Понятие кадровой политики. Соотношение понятий кадровая политика и кадровое
управление. Разновидности кадровой политики. Формирование кадровой политики в
организации: разработка программы и планов, мониторинг факторов внутренней и
внешней среды. Использование маркетинговых исследований для формирования кадровой
политики и стратегии организации. Понятие управленческой стратегии организации.
Прогнозирование как основа выработки кадровой стратегии. Виды стратегий
функционирования и развития. Понятие характера стратегий. Взаимосвязь кадровой
стратегии и кадровой политики.
4. Служба управления персоналом и ее место в организации.
Служба управления персоналом, ее задачи и место в управлении организацией.
Кадровое планирование. Виды планов по персоналу. Зависимость кадрового
планирования от кадровых стратегий и политики организации. Кадровое планирование и
прогнозирование потребности в персонале. Расчеты потребностей в персонале.
Требования к кадровому планированию. Технологии управления персоналом.
5. Организационная структура управления персоналом организации.
Содержание понятия «организационная структура управления персоналом».
Тенденции развития организационной структуры управления персоналом организации.
Факторы, влияющие на данный процесс. Варианты построения организационной
структуры управления персоналом организации. Особенности процессного подхода к
построению организационной структуры управления персоналом организации.
6. Персонал как объект и субъект управления.
Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.
Принципы и методы управления персоналом. Кадровое, информационное, техническое и
правовое обеспечение системы управления персоналом. Функциональное разделение
труда и организационная структура службы управления персоналом.
7. Организационное проектирование системы управления персоналом.
Цели, функции, организационная структура системы управления персоналом.
Кадровое, информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и
делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом.
8. Кадровое планирование. Оперативный план работы с персоналом
Сущность, цели и задачи кадрового планирования. Место кадрового планирования
в системе управления персоналом организации. Содержание кадрового планирования.
Планирование целей. Цели организации, цели персонала, генеральные цели.
Планирование мероприятий. Планирование потенциала. Уровни кадрового планирования:
стратегическое планирование, тактическое планирование, оперативное кадровое
13
планирование. Требования к кадровому планированию. Кадровый контроллинг.
Структура оперативного плана работы с персоналом. Технология разработки типового
оперативного плана работы с персоналом в организации. Информация о персонале.
Требования к информации о персонале: простота, наглядность, однозначность,
сопоставимость, преемственность, актуальность. Содержание оперативного плана работы
с персоналом.
9. Технология набора и отбора персонала.
Сущность, методы и цели набора персонала. Критерии эффективности методов
набора. Характеристика внутреннего набора персонала (поиск внутри организации).
Преимущества и издержки внутреннего набора персонала. Характеристика внешнего
набора персонала. Преимущества и издержки внешнего набора персонала. Сущность и
цели собеседования при отборе персонала. Виды собеседований при отборе. Содержание
подготовки к собеседованию при отборе персонала. Этапы (фазы) проведения
собеседования. Содержание и цели каждого этапа. Техника собеседования при отборе
персонала. Возможные ошибки техники ведения беседы и способы их преодоления.
Оценка невербального поведения на отборочном собеседовании. Значение, задачи и сфера
применения тестов при отборе. Виды тестов, применяемых при отборе персонала. Цель и
виды профессиональных испытаний. Методические основы выбора событий для
профессиональных испытаний и определения формы профессиональных испытаний.
Содержание этапов проведения профессионального испытания.
10. Технология управления адаптацией персонала.
Сущность и этапы трудовой адаптации. Виды адаптации персонала. Особенности
адаптации персонала государственной и муниципальной службы. Введение в должность
(ориентация): сущность, цель, задачи, формы. Сущность, цели и этапы адаптации. Цель и
задачи управления адаптацией. Факторы, влияющие на скорость адаптационных
процессов. Виды и содержание адаптации персонала в зависимости от объекта и предмета
управления. Организационный механизм управления процессом адаптации: структурное
закрепление функции управления адаптацией, технологии процесса управления
адаптацией, информационное обеспечение управления адаптацией. Особенности
адаптации руководителей. Стратегии начала работы руководителя в новой должности.
11. Технология оценки персонала.
Факторы эффективной деятельности персонала. Место оценки рабочих результатов
в системе управления персоналом организации. Направления использования результатов
деловой оценки персонала. Содержание работы по проектированию эффективной системы
деловой оценки персонала. Действенность и практичность как общие требования к
системе оценки. Цели и задачи системы деловой оценки персонала. Субъекты деловой
оценки персонала. Показатели, используемые в системе деловой оценки персонала.
Содержание основных требований к показателям деловой оценки персонала: валидность,
надежность, различительная способность. Классификация методов оценки результатов
деятельности. Характеристика методов, основанных на использовании: стандартов и
нормативов, письменных характеристик, шкал оценки, ранжирования, заданного
распределения, альтернативных характеристик, управления по целям как метод оценки
работы персонала.
12. Технология подготовки, переподготовки и повышения квалификации
персонала.
Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала
организации. Управление процессом переподготовки, повышения квалификации.
Планирование повышения квалификации кадров предприятия. Эффективность
подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала организации.
13. Технология управления карьерой персонала.
Традиционная трактовка карьеры. Виды карьеры: внутриорганизационная,
межорганизационная,
специализированная,
неспециализированная,
вертикальная,
14
горизонтальная, ступенчатая, скрытая. Современная трактовка управления карьерой.
Требования к системе управления карьерой. Система управления карьерой. Планирование
карьеры. Механизм управления карьерой. Закономерности карьеры сотрудников.
Личностные различия как факторы карьеры. Стадии карьеры, связанные с развитием
работника.
14. Условия эффективного управления персоналом.
Связь системы управления персоналом с целями организации как условие
эффективного управления персоналом. Приемы и методы, обеспечивающие соответствие
системы управления персоналом целям организации. Влияние внешней среды на
эффективность
управления
персоналом.
Особенности
применения
методов
организационной культуры и их роль в управлении персоналом. Целостность системы
управления персоналом, приемы и методы ее достижения в организации. Участие
высшего руководства организации в определении целей и задач управления персоналом.
Условия обеспечения высокой степени участия руководителей в управлении персоналом.
Основные требования к специалисту по управлению персоналом.
Список рекомендуемой литературы:
1. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.:ИНФРА–М, 2003.
2. Лукашевич В. В. Основы управления персоналом: Учебное пособие. – М.:
КНОРУС, 2008.
3. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.:
ИНФРА–М, 2001.
4. Шапиро С. А. Основы управления персоналом в современных организациях:
Учебное пособие. – М. :ГроссМедиа, 2008.
5. Бухалков М. И. Управление персоналом: Учебник - M.: ИНФРА-М, 2008.- 400с
6. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Г. И. Михайлиной - M.:
Дашков и К, 2008.- 284с
7. Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: Электронный
учебник: Учебник - M.: КНОРУС, 2009
8. Макаров С. Н. Учебно-методические рекомендации по курсу «Управление
персоналом». Учебно-методическое пособие – Смоленск: Универсум, 2009. – 44с.
9. Мелихов Ю. Е., Малуев П. А. Управление персоналом: портфель надежных
технологий. Учебно-практическоне пособие – М.: Дашков и К, 2009 – 344 с.
10. Коноваленко В. А., Коноваленко М. Ю. Управление персоналом – креативный
менеджмент: в помощь руководителю – М.: Дашков и К, 2009 – 224 с.
11. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Практикум – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009
– 239с.
12. Алавердов А. Р. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: Маркет ДС
Корпорейшн, 2009 – 304 с.
13. Кибанов А. Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: стратегия,
маркетинг, интернационализация: Учебное пособие– М.: ИНФРА-М, 2009 – 301 с.
Раздел 6.7. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Вопросы:
1. Сущность и основные понятия мотивации трудовой деятельности.
Понятия мотивации труда: система мотивации труда, потребности персонала,
формы мотивации, факторы мотивации. Теория мотивации - система научных
исследований причин, побуждающих человека к трудовой деятельности Содержательные
теории мотивации (А. Маслоу, Д. МакКлелланда и Ф. Герцберга, К.Альдерфер),
Процессуальные теории мотивации (Адамс, Л. Портер - Э. Лоулер)
15
2. Технологии управления мотивацией трудовой деятельности
Технологии управления мотивации труда — конкретные способы и приемы
применения средств управления для активизации, коррекции и формирования мотивации
труда персонала. Автономные рабочие группы, расширение должностных обязанностей и
ответственности, ротация, гибкий рабочий график, периодические профессиональные
перемещения, совмещение смежных профессий, внутреннее совместительство.
3. Управление системой нематериального стимулирования труда
Понятие стимулирования труда. Виды нематериального стимулирования. Система
управления мотивацией труда — комплекс целей, принципов, критериев и технологий
управления мотивацией труда персонала. Диагностика и оценка персонала. Определение
потребностей персонала в разных видах нематериального стимулирования. Анализ
полученной информации и определение достижений, Разработка системы
стимулирования.
4. Мотивация труда и текучесть кадров.
Понятие мотивации персонала. Мотивационное ядро личности — система
сознательного управления поведением. Потребность — определенное состояние
индивида, испытывающего дефицит значимых факторов жизнедеятельности. Понятие
текучести кадров. Основная и другие причины текучести кадров. Оборот по выбытию
характеризуется численностью лиц, уволившихся из организации за данный период,
сгруппированных по причинам увольнения. Виды оборота: необходимый и излишний.
Работа по снижению текучести кадров.
5. Корпоративная культура как фактор мотивации
Понятие корпоративной культуры. Компоненты корпоративной культуры.
Корпоративная культура (организационная культура) — совокупность моделей поведения,
которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней
интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов
организации. Компоненты корпоративной культуры: принятая система лидерства; стили
разрешения конфликтов; действующая система коммуникации; положение индивида в
организации. Типы культур в типологии Д. Зонненфельда, Камерона и Куинна.
Характеристики корпоративной культуры.
Список рекомендуемой литературы:
1. Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности
персонала: Учебное пособие - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 312с
2. Егоршин А. П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие – M.:
ИНФРА-М, 2006.
3. Красовский Ю. Д. Организационное поведение.: Учеб. пособие – M.: ЮНИТИДАНА, 2004.
4. Управление персоналом организации.: Учебник / Под ред. Кибанова А. Я. – M.:
ИНФРА-М, 2004.
5. Кравченко А. И., Тюрина И. О. Социология управления: фундаментальный курс:
Учебное пособие – M.: Академический проект, 2004.
6. Государственное и муниципальное управление. Учебно-методическое пособие
для самостоятельной работы студентов.: Учебно-методическое пособие / Под ред. А. А.
Мерцалова, А. М. Старостенко – Орел: Изд-во ОРАГС, 2004.
16
Раздел 6.8. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Вопросы:
1. Основные группы факторов и причин конфликтов.
Понятие конфликта. История науки конфликтологии. Конфликт как фактор
развития общества и личности. Понятие причины конфликта. Объективные и
субъективные факторы. Организационно – управленческие, социально-психологические,
личностные причины.
2. Функции конфликта.
Понятие конфликта, его функций. Интегрирующая функция. Функция активизации
социальных связей. Функция расширения возможностей получения информации о
состоянии организации, профилактика разрушений, выявление проблем и противоречий в
жизнедеятельности
социального
субъекта.
Сигнальная,
информационная
дифференцирующая, динамическая функции. Деструктивная и конструктивная функции.
3. Динамика конфликта.
Понятие динамики конфликта. Периоды динамики конфликта. Стадии развития
конфликта (предконфликт, собственно конфликт, постконфликт). Стадия инцидента
конфликта – роль руководителя.
4. Основные направления деятельности по предупреждению конфликтов.
Понятие предупреждения и профилактики конфликтов. Объективные и
организационно –управленческие условия предупреждения конфликтов. Социальнопсихологические условия предупреждения конфликтов. Технология предупреждения
конфликтов – совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на
конфликтную ситуацию
5.Типы конфликтных личностей.
Понятие личности. Конфликтная личность демонстративного типа. Конфликтная
личность ригидного типа. Конфликтная личность неуправляемого типа. Конфликтная
личность сверхточного типа. Конфликтная личность "бесконфликтного" типа.
Целенаправленно конфликтный тип личности. Особенности поведения. Правила
взаимоотношений руководителя с разными типами конфликтных личностей
6. Управление конфликтами.
Понятие управления конфликтами. Предупреждение и профилактика конфликтов в
организации. Прогнозирование конфликтов в организации. Стимулирование конфликтов в
организации. Развитие и разрешение конфликтов в организации
7. Особенности организационных конфликтов, их основные типы.
Понятие организационного конфликта. Основные функции организационного
конфликта (группообразование, интеграция и идентификация, социализация и адаптация,
создание и поддержание баланса сил, создание новых социальных институтов,
диагностика нарушений функционирования организации)
8. Основные пути разрешения трудовых конфликтов.
Понятие конфликта. Понятие стадии разрешения конфликта. Предпосылки и
механизмы разрешения конфликта. Принципы разрешения конфликта. Анализ
конфликтной ситауции. Позиции и интересы сторон. Стратегии поведения в конфликте.
Три модели разрешения конфликтов: интегративная, модель арбитража и посредничество.
Методы разрешения конфликта: метод декартовых координат, медиация, картография.
Список рекомендуемой литературы:
1. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими. Теория и практика
менеджмента конфликтов. М.: Дикта, 2009. 396 с.
2. Бернс Д.Д. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и
предотвращать конфликты. М.: Эксмо, 2009. 288 с.
17
3. Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г.
Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2010. 301 с.
4. Голдсмит Дж, Клок К. Конфликты на работе. Искусство преодоления
разногласий М.: Претекст, 2007. 244 с.
5. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты. М.: ЮНИТИ,
2009. 387 с.
6. Козлова А.А., Козлов В.В. Конфликт. Участвовать или создавать… М.: Эксмопресс, 2009. 304 с.
7. Козырев Г.И. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2010. 304 с.
8. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. М.: ЮНИТИ, 2007. 511 с.
9. Лейси Х. Как разрешить конфликт на рабочем месте. М.: Hippo, 2004. 208 с.
10. Соловьев А.В. Конфликты на государственной службе: типология и
управление. М.: Альфа-пресс, 2008. 292 с.
Раздел 6.9. ТРУДОВОЕ ПРАВО
Вопросы:
1. Понятие, принципы и субъект трудового права.
Понятие субъектов трудового права, как участников общественных отношений,
регулируемых законодательством о труде. Правовой статус субъектов трудового права:
трудовая правосубъектность, основные права и обязанности; юридические гарантии
трудовых прав и обязанностей и ответственность за нарушение трудовых обязанностей.
Классификация субъектов трудового права. Основные субъекты трудового права,
источники трудового права. Понятие трудового правоотношения. Трудовой коллектив.
Права и роль профсоюзов. Понятие коллективного договора и его роль.
2. Правовое регулирование трудовых отношений на предприятии
Правовое регулирование трудоустройства. Понятие трудового договора. Виды
трудовых договоров. Контракт. Роль и место трудового договора в системе трудового
права. Отличие трудового договора от договоров гражданского права. Содержание
трудового договора. Договор с неопределенным сроком и срочные трудовые договоры.
Правовое регулирование безопасности и охраны труда в организации: правила
внутреннего распорядка и трудовая дисциплина, рабочее время и время отдыха;
аттестация и сертификация рабочих мест по условиям труда и отчетность по ним.
Средства индивидуальной защиты работающих. Расследование, оформление и учет
несчастных случаев на производстве. Методы правового регулирования заработной
платы: понятие оплаты труда и заработной платы. Государственное регулирование оплаты
труда: минимальная заработная плата; система районного регулирования (тарифные пояса
с поясными коэффициентами, северные надбавки) на государственных предприятиях.
Правовое обеспечение минимальной заработной платы на частных, смешанных и
кооперативных предприятиях. Индексация заработной платы. Тарифная система оплаты
труда рабочих и служащих. Порядок, место и сроки выплаты заработной платы.
Материальная ответственность сторон трудового правоотношения. Правовое
регулирование высвобождения персонала и выхода на пенсию.
3. Трудовые споры и конфликты и порядок их разрешения
Индивидуальные и коллективные трудовые споры и конфликты, порядок их
разрешения. Права и роль профсоюзов в разрешении трудовых споров. Надзор и контроль
за соблюдением законодательства о труде.
18
Список рекомендуемой литературы::
1. Рыженков А. Я., Мелихов В. М., Шаронов С. А. Трудовое право России: Курс
лекций / Под ред. А.Я. Рыженкова - Элиста: Джангар, 2007.- 544с.
2. Трудовое право: Учебник / Под ред. Ф. Г. Мышко - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.495с.
3. Айман Т. О. Трудовое право. Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002.
4. Гашина Н. Н., Щеголева Н. А. Трудовое право. Учебно-методическое пособие. –
Орел: Изд-во ОРАГС, 2003.
5. Гусов К. Н., Толкунова В. Н. Трудовое право России. Учебник. – М.: ТК Велби,
2004.
6. Комментарий к Трудовому кодексу РФ. Под ред. Ю. П.Орловского.– М.:
ИНФРА-М, 2002.
7. Комментарий к Трудовому кодексу РФ. Под ред. Ананьевой К. Я.- М: 2002
8. Трудовое право. Учебник. Под ред. Гапоненко В. Ф., Михайлова Ф. Н.–
М.:ЮНИТИ, 2002.
9. Пиляева В. В. Трудовой кодекс РФ (в схемах и определениях). Учеб. пособие.М.: 2002.
10. Прием и увольнение работников в соответствие с новым Трудовым кодексом. –
М.: 2003
11. Практика применения Трудового кодекса Российской Федерации. Под ред.
Нуртдиновой А. Ф., Шеломова Б. А. и др.– М.: МЦФЭР, 2003.
12. Толкунова В. Н. Трудовое право. Курс лекций. – М.: Проспект, 2003.
13. Щеголева Н. А. Трудовое право: в схемах и таблицах с комментариями:
Учебное пособие - Орел: Изд-во ОРАГС, 2009.- 304с.
Раздел 6.10. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА
Вопросы:
1. Организация и планировка рабочих мест. Оснащение и оборудование
рабочего места
Рабочее место: понятие, назначение и классификация. Планировка рабочего места.
Паспорт рабочего места. Устройство и принципы планирования служебных помещений:
зальный и кабинетный принципы планирования. Классификация рабочих мест.
Организация и оснащение рабочего места руководителя (специалиста) с учетом
особенностей трудовой деятельности.
2. Разделение и кооперация труда
Сущность и значение общественного разделения труда. Границы разделения труда.
Технологическая и функциональная формы разделения труда. Обоснование выбора
применяемых форм разделения труда. Кооперация труда: понятие, формы. Уровни
разделения и кооперации. Экономическое и социальное значение разделения труда в
условиях научно-технического развития производства. Совмещение профессий (функций)
и должностей. Расширение зон обслуживания.
3. Структура затрат рабочего времени
Основное и вспомогательное время. Время обслуживания рабочего места. Время
на отдых и личные надобности. Время нормированных перерывов. Потери рабочего
времени. Нормируемое и ненормируемое время. Анализ использования рабочего
времени: цели и направления анализа. Выявление причин, мешающих рациональному
использованию рабочего времени.
4. Проектирование рациональных режимов труда и отдыха
Факторы, определяющие условия труда на рабочих местах. Сущность, показатели и
динамика работоспособности. Проектирование рациональных режимов труда и отдыха.
Гуманизация условий труда: основные принципы и направления.
19
5. Управленческий труд: понятие и специфика
Персонал управления. Объект, предмет, продукт управленческого труда.
Специфика управленческого труда. Виды умственного труда. Разделение управленческого
труда: иерархическое и функциональное. Управленческая операция как основной элемент
управленческого труда. Классификация управленческих операций по функциональнотехнологическим признакам. Методы и средства выполнения управленческих операций.
6. Индивидуальное
планирование
рабочего
времени
руководителя
(специалиста)
Значение фактора времени и типичные ошибки руководителя. Принципы и правила
планирования рабочего времени. Система планирования личного труда руководителя
(специалиста). Периоды планирования. Индивидуальное планирование рабочего дня с
помощью метода «Альпы».
7. Делегирование полномочий: цели и основные правила делегирования.
Понятие и основы делегирования полномочий. Ответственность и полномочия.
Принципы делегирования полномочий. Правила (техника) делегирования полномочий.
Преимущества и недостатки делегирования.
8. Источники и виды власти в организации. Способы влияния на
подчиненных
Понятие и свойства власти. Источники и виды власти в организации. Способы
влияния на подчиненных. Стили руководства. Техника, средства и модели руководства.
9. Принципы и методы установления приоритетов работ намеченных к
исполнению: принцип Парето, принцип Эйзенхауэра, АБВ - анализ.
Принцип Парето как основа принятия собственных решений. Выявление
приоритетов с помощью анализа АБВ. Принципа Эйзенхауэра. Возможность применения
указанных методов и принципов на практике.
Список рекомендуемой литературы:
1. Бишоф А. Самоменеджмент. Эффективно и рационально. - М. : Омега-Л,
2006. - 128 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. –
504 с.
3. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. Учебник. – М.:
ИНФРА-М, 2008. – 320с.
4. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учеб. пособие. – М.: ИНФРАМ; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 208с.
5. Организация и нормирование труда: учеб. пособие под ред. В.В. Адамчука. – М.:
ЮНИТИ, 2004. – 304с.
6. Камионский С.А. Управление подчиненными. Эффективные технологии
руководителя. - М.: URSS, 2005. - 192 с.
7. Моргенстерн Д. Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления
своим временем и своей жизнью. - М.: Добрая книга, 2006. - 255 с.
8. Персональный менеджмент: Учебник/ С.Д. Резник и др. - М.: ИНФРА –
М., 2008. – 622 с.
Раздел 6.11. ЭКОНОМИКА И СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА
Вопросы:
1. Система социально-трудовых отношений
Система социально-трудовых отношений, ее структура: субъекты и уровни,
предметы; принципы и типы, факторы развития. Структуризация предметов социальнотрудовых отношений. Основные типы социально-трудовых отношений: патернализм и
20
социальное партнерство. Система регулирования социально-трудовых отношений в
России.
2. Организация охраны труда на предприятии
Сущность понятия "условия труда". Классификация условий труда. Цели и
основные направления улучшения условий труда. Дисциплина труда. Виды дисциплины
труда в зависимости от ее источника и в зависимости от сфер проявления. Показатели
дисциплины труда. Методы управления дисциплиной труда. Функциональный комфорт
работника.
3. Функционально-стоимостной анализ трудовой деятельности
Сущность и принципы ФСА трудовой деятельности. Единство функционального и
системного подхода при проведении ФСА. Этапы и стадии проведения ФСА: их
содержание. Методика проведения ФСА трудовой деятельности персонала.
4. Социальная политика организации: принципы, функции, структура.
Трудовая организация как вид социальной общности. Социальные отношения в
коллективе: сущность, направленность. Диагностика сплоченности первичного
коллектива. Основные социальные процессы и явления в трудовой организации.
Стабилизация трудового коллектива и текучесть кадров.
5. Трудовое поведение: понятие, основные типы. Классификация форм
трудового поведения
Трудовое поведение: понятие и структура. Виды трудового поведения, механизм
регулирования. Формирование трудового поведения сотрудников организации.
6. Оценка затрат на персонал. Анализ эффективности использования
трудовых ресурсов организации.
Необходимость учета и анализа издержек, связанных с содержанием рабочей силы.
Основные классификационные признаки затрат организации на рабочую силу. Структура
затрат на персонал. Окупаемость затрат на персонал. Факторы, влияющие на быстроту
окупаемости.
7. Аудит в социально-трудовой сфере
Сущность и цели аудита в социально-трудовой сфере. Содержание этапов аудита.
Основные источники информации, используемые при проведении аудита в социальнотрудовой сфере. Задачи и основные направления анализа трудовых показателей при
проведении аудита. Оценка эффективности аудиторской проверки.
8. Оценка производительности труда. Факторы и резервы роста
производительности труда
Производительность труда, как основной показатель его эффективности. Основные
показатели производительности труда: выработка и трудоемкость. Факторы и резервы
роста производительности труда.
9. Методы социологического исследования организации.
Понятие и сущность процесса социологического исследования. Содержание
программы социологического исследования. Основные методы, используемые при
проведении социологического исследования.
Список рекомендуемой литературы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации
2. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – 3-е изд., доп. –
М.: Идательство НОРМА, 2001. – 448 с.
3. Мумладзе Р.Г. Экономика и социология труда: учебник/ под общей ред. д-ра
экон. наук, проф. Р.Г. Мумладзе, Г.Н. Гужина. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009. – 328 с.
4. Ромашов О.В. Социология труда и экономическая социология: учебник/ О.В.
Ромашов. – М.: Гардарики, 2007. – 447 с.
5. Экономика труда: теоретический и практический анализ: учебник/ под ред.
д.э.н., проф.А.А.Федченко. – М.: Издательство «Экзамен», 2007. – 510с.
21
6. Бондаренко А.Г. Социологическое исследование: Методика опроса: Учебное
пособие. - Волгоград: ВолгГТУ, 2006. - 64 с.
7. Стрелкова Л.В. Труд и заработная плата на промышленном предприятии: учеб.
пособие для студентов вузов/ Л.В. Стрелкова, Ю.А. Макушева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2009. – 351с.
8. Управление персоналом организации: учебник для вузов / под ред. А. Я.
Кибанова - М. : ИНФРА-М, 2005. - 638 с.
22
ВОПРОСЫ К ИТОГОВОМУ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМУ ЭКЗАМЕНУ
I БЛОК
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
1. Сущность и основные категории менеджмента.
2. Организация как система управления.
3. Функции менеджмента.
4. Методы управления.
5. Принятие управленческих решений.
6. Коммуникации в управлении.
7. Власть и лидерство в менеджменте.
8. Конфликтность в менеджменте.
9. Роль менеджера в организации
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
10. Сущность и особенности стратегического управления.
11. Проведение анализа среды организации.
12. Формирование миссии и целей организации.
13. Выработка стратегии фирмы.
14. Выполнение и контроль стратегии.
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ
15. Бизнес-планирование как элемент экономической политики фирмы.
16. Место и роль бизнес-плана при управлении бизнесом.
17. Ключевые разделы типового бизнес-плана.
ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
18. Инновационный менеджмент и его функции
19. Инновация. Сущность и основные этапы инновационного процесса в системе
инновационного менеджмента
20. Инновационные проекты
21. Инновационный потенциал и инновационный климат
МАРКЕТИНГ
22. Коммуникативная политика в маркетинге
23. Маркетинговые исследования
24. Организация службы маркетинга на предприятии
25. Маркетинговые стратегии
26. Планирование маркетинговой деятельности предприятия
27. Товарная политика предприятия
28. Ценовая политика в маркетинге
29. Сегментирование рынка и позиционирование товара
23
II БЛОК
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1. Философия и концепция управления персоналом.
2. Система управления персоналом организации.
3. Кадровая политика и стратегия управления персоналом.
4. Служба управления персоналом и ее место в организации.
5. Организационная структура управления персоналом организации.
6. Персонал как объект и субъект управления.
7. Организационное проектирование системы управления персоналом.
8. Кадровое планирование. Оперативный план работы с персоналом
9. Технология набора и отбора персонала.
10. Технология управления адаптацией персонала.
11. Технология оценки персонала.
12. Технология подготовки, переподготовки и повышения квалификации
персонала.
13. Технология управления карьерой персонала.
14. Условия эффективного управления персоналом.
МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
15. Сущность и основные понятия мотивации трудовой деятельности.
16. Технологии управления мотивацией трудовой деятельности
17. Управление системой нематериального стимулирования труда
18. Мотивация труда и текучесть кадров.
19. Корпоративная культура как фактор мотивации
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
20. Основные группы факторов и причин конфликтов.
21. Функции конфликта.
22. Динамика конфликта.
23. Основные направления деятельности по предупреждению конфликтов.
24. Типы конфликтных личностей.
25. Управление конфликтами.
26. Особенности организационных конфликтов, их основные типы.
27. Основные пути разрешения трудовых конфликтов.
24
III БЛОК
ТРУДОВОЕ ПРАВО
1. Понятие, принципы и субъект трудового права.
2. Правовое регулирование трудовых отношений на предприятии
3. Трудовые споры и конфликты и порядок их разрешения
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА
4. Организация и планировка рабочих мест. Оснащение и оборудование рабочего
места
5. Разделение и кооперация труда
6. Структура затрат рабочего времени
7. Проектирование рациональных режимов труда и отдыха
8. Управленческий труд: понятие и специфика
9. Индивидуальное планирование рабочего времени руководителя (специалиста)
10. Делегирование полномочий: цели и основные правила делегирования.
11. Источники и виды власти в организации. Способы влияния на подчиненных
12. Принципы и методы установления приоритетов работ намеченных к
исполнению: принцип Парето, принцип Эйзенхауэра, АБВ - анализ.
ЭКОНОМИКА И СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА
13. Система социально-трудовых отношений
14. Организация охраны труда на предприятии
15. Функционально-стоимостной анализ трудовой деятельности
16. Социальная политика организации: принципы, функции, структура.
17. Трудовое поведение: понятие, основные типы. Классификация форм трудового
поведения
18. Оценка затрат на персонал. Анализ эффективности использования трудовых
ресурсов организации.
19. Аудит в социально-трудовой сфере
20. Оценка
производительности
труда.
Факторы
и
резервы
роста
производительности труда
21. Методы социологического исследования организации.
IV БЛОК – ПРАКТИЧЕСКИЙ ВОПРОС (ЗАДАЧА)
25